零售管理工作計劃工作總結
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經營模式，這就需要有一個專業的管理者，有良好的專業知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業績才會有所提升。
一、四月工作總結
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：
1.整頓店容店貌
(1)清潔柜臺衛生
從基礎工作做起， CASIO和GUESS背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內庫衛生
內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時不注意的死角，同時養成打掃衛生的`良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求，后庫衛生值日時間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。
2．人員管理
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專柜，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次， 為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
（1）服務紀律規范
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
（2）衛生規范
柜臺時刻保持無浮塵，無手印；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內庫樣表表盒時刻保持整潔。
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