企業人事部如何處理求職電話及求職信
人事部的工作人員每天要接到不少求職者的電話，但對每個求職者來說是第一次。所以接電話是首先要考慮到酒店的形象，注意用禮貌用語，然后用溫和的語言回答問題。
如：
（1）“你好！人事部。我能為您做點什么嗎？”“請問：貴酒店現在需要總經理辦公室秘書嗎？”“請將您的簡歷及學歷證書的復印件及聯系電話或地址傳真或郵給我們。我們將盡早地與你取得聯系。請您記下我店的地址和政編嗎。。。。。謝謝您的'求職！再見”。
如：
（2）“你好！人事部。我能為您做點什么嗎？”“請問：貴酒店現在需要西餐廳服務員嗎？”我叫王志鋼。我有兩年的西餐 管理經驗。”“王先生，謝謝您的求職，但很抱歉，我店西餐廳編制已滿，目前暫時沒有空缺，你是否可在其他酒店試一試。”“貴酒店的管理最好，別的酒店我不想去。”“謝謝您王先生，請您將簡歷及聯系電話可地址傳真或郵給我們，當西餐廳有空缺時，我們將及時通知您來面試，您看可以嗎？”另外，請您記下我店的地址和郵政編碼。。。。謝謝您！再見。
面對成堆的求職信要認真地對待，接到求職信后，首先看清信的內容，了解求職者的家庭情況、個人情況（年齡、教育與學歷、語言能力、任職記錄）、欲求何職，然后將求職信按部門分類裝訂、存檔。經核實編制，所申請的職位尚無空缺，應及時回信，以維護酒店的形象。回信內容如下：
———先生/女士：
您的來信我們收到了，對此我們表示感謝，但因我店目前不缺人，故您的要求暫不能滿足，如今后我們需要這方面的人才，我們將寫信通知您。
此致
敬禮
××酒店人事部
年月日
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