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在線報修管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)論文
摘要：基于ASP.NET的在線報修管理系統(tǒng)致力于解決當前辦公設備報修、維修流程信息化、規(guī)范化的問題，該系統(tǒng)采用了B/S模式實現(xiàn)，使用ASP.NET4.0和SQLServer2008開發(fā)。該文從系統(tǒng)的整體設計、功能模塊設計、流程設計、架構設計、界面設計、數(shù)據(jù)庫設計、系統(tǒng)實現(xiàn)等方面詳細介紹了在線報修管理系統(tǒng)設計和實現(xiàn)過程。該系統(tǒng)的運用在一定程度上提高了辦公設備維修的效率。
關鍵詞：管理系統(tǒng)；維修；辦公設備；ASP.NET；設計
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2016)03-0073-02
1背景
目前，隨著日常辦公設備的廣泛使用，辦公設備的維修成為管理人員普遍關心的問題，辦公設備維修管理流程的信息化、規(guī)范化成為發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)辦公設備維修管理主要依靠在紙質媒介上人工記錄信息，電話分配任務甚至面對面分配任務的方式，從而造成效率低下、易出現(xiàn)疏漏等情況；因此開發(fā)一套在線報修管理系統(tǒng)，以達到辦公設備或設施出現(xiàn)故障或隱患時，職工發(fā)現(xiàn)問題時能快速、直觀、準確的報送給相關負責部門，維修部門能夠及時知悉并進行快速維護，并在維修結束完成后能迅速反饋結果，從報修到維修完畢形成規(guī)范的流程，以提高工作效率。
2系統(tǒng)整體設計
在線報修管理系統(tǒng)對辦公設備故障后報修的事務流程進行管理，以形成有序的、高效的運作方式。
2.1系統(tǒng)總體結構
在線報修管理系統(tǒng)總體結構圖，該系統(tǒng)主要分為報修管理功能模塊、系統(tǒng)管理功能模塊、查詢統(tǒng)計功能模塊。
2.2系統(tǒng)各模塊功能
報修管理功能模塊：用戶提出報修申請時，系統(tǒng)生成報修單，要求用戶填寫相關信息；生成報修流程中各節(jié)點任務；維修完成后生成反饋單。系統(tǒng)管理功能模塊：主要分為用戶管理、基礎信息配置和通知公告管理三大塊。用戶管理，包括添加、刪除用戶，更改用戶信息等；基礎信息管理，包括添加、刪除現(xiàn)有辦公設備，配置系統(tǒng)運行環(huán)境等；通知公告管理，包括通知發(fā)布、更新、刪除等。查詢統(tǒng)計功能模塊：不同權限用戶根據(jù)不同查詢條件，查詢報修記錄、設備故障等信息；管理人員根據(jù)報修情況統(tǒng)計設備信息，統(tǒng)計單位時間內(nèi)同一設備的故障率，從而判定設備性能，為辦公設備預防性維護提供數(shù)據(jù)參考。
2.3報修流程
報修管理功能完成報修流程的控制，流程各個節(jié)點的任務分配；生成報修單和報修反饋單。報修人員通過瀏覽器登錄自己的賬戶，登錄系統(tǒng)，啟動報修任務，填寫報修信息，描述故障情況，提交任務；維修任務完成，收到反饋提醒后填寫反饋單，評價維修質量，提交后完成整個報修任務流程。在整個任務流程中，普通用戶需要完成“啟動任務”和“評價反饋”兩個節(jié)點任務。維修管理人員登錄系統(tǒng)后，如收到報修任務，評估任務緊迫性，對多個任務進行排序，向維修人員下發(fā)任務；維修任務完成，收到用戶的反饋單后，審核完畢存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。維修管理人員可以查詢數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，以便排查辦公設備可能發(fā)生的故障或存在隱患；與廠商溝通要求協(xié)助處理或要求廠商派遣維護人員；對于重大故障或隱患提交至相關上一級領導。維修人員登錄系統(tǒng)后，可收到報修提醒，根據(jù)報修單上的相關信息，開始維修，維修完成后申請反饋單，發(fā)送至報修用戶處；如有不能解決的問題，提交給維修管理人員，以便聯(lián)系廠商或上報上一級領導。
2.4系統(tǒng)架構設計
系統(tǒng)軟件架構設計中，采用和遵循三層架構設計模式，以降低各功能模塊間的耦合程度，依次為：界面層（UserInterfacelayer）UIL、業(yè)務邏輯層（BusinessLogicLayer）BLL和數(shù)據(jù)訪問層（Dataaccesslayer）DAL。業(yè)務邏輯層定義了實現(xiàn)業(yè)務邏輯功能的類：人員管理、部門管理、報修單管理、公告管理、設備管理、維護信息管理、數(shù)據(jù)列表操作等。數(shù)據(jù)訪問層定義類DataBase.cs，實現(xiàn)連接數(shù)據(jù)庫、對數(shù)據(jù)庫的讀、寫等功能。2.5界面設計在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結果，用戶界面友好、易操作。在界面設計上，做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，突出顯示重要以及出錯信息，同時保證各個頁面美觀大方，風格統(tǒng)一。本系統(tǒng)在用戶界面設計中，使用母版頁，公共信息顯示在母版頁上，以做到系統(tǒng)各頁面風格統(tǒng)一。
3數(shù)據(jù)庫設計
根據(jù)在線報修管理系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)邏輯結構設計，分為報修表單、維修信息表單、公告信息表單、用戶信息表單。
1）報修表單（ORMS_Repair）：報修編號、用戶名、用戶所在部門、用戶電話、設備名稱、設備地點、報修時間、故障描述、等級、維修狀態(tài)、維修人員。
2）維修信息表單（ORMS_Maintain）：維修編號、報修編號、維修人員、處理情況、處理時間、維修狀態(tài)、維修費用、用戶評價、用戶意見、評價時間。
3）公告信息表單（ORMS_News）：公告編號、公告名、用戶ID、公告內(nèi)容、更新時間。
4）用戶信息表單（ORMS_User）：用戶名、用戶密碼、用戶角色、用戶姓名、用戶部門、用戶電話。
4系統(tǒng)實現(xiàn)
在線報修管理系統(tǒng)采用B/S模式設計，由用戶端、Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器構成。4.1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Windows2003Server、安裝SQLserver2008開發(fā)環(huán)境：MicrosoftVisualStudio2010,ASP.NET4.0,C#Web服務器系統(tǒng)：Windows7,安裝IE6、安裝IIS7、安裝FrameWork44.2實際運行效果報修管理：管理人員對報修任務進行審核，劃分故障等級，向維修人員下發(fā)維修任務，并決定是否向上一級領導匯報。
5結束語
本系統(tǒng)從日常辦公的實際需求出發(fā)，架構設計遵循三層架構模式，提高系統(tǒng)架構的明確性、層次性和標準性；權限設計時充分考慮實際辦公模式，提高系統(tǒng)管理功能的有效性和科學性；界面設計時充分考慮用戶的操作習慣，以提高易用程度。在今后管理系統(tǒng)的運行過程中，將根據(jù)工作需求逐步完善，以達到提高工作效率的目的。
參考文獻:
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