在庫房大門上鎖著一個堅固的鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，一定可以打開這把鎖，但是不管它是用撬還是用錘，費了很大的勁，都不能打開門鎖。
鋼鋸看不過去，接著上場，但是就算它左鋸右拉，門鎖還是絲毫不動。
沖擊鉆蔑視地看了眼鋼鋸和鐵棒，嘲諷道：憑你們的這點兒本事怎么可能打開這把鎖呢？結果沖擊鉆忙乎得滿頭大汗，門鎖周邊的門框即使傷痕累累，但是鎖仍舊沒有打開。
這時，一把毫不起眼的鑰匙悄然出現，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風的模樣。當它鉆進鎖孔時，一下子打開了堅固的門鎖。
“你怎么做到的？”鐵棒和鋼鋸疑惑地問。
“因為我最懂它的心。”鑰匙輕聲地回答。
每個人的心都像一個堅固的堡壘，外人無法侵入，唯有那些真正懂他的人才能觸及他心靈中最深最柔軟的地方。
如果你希望獲得一個朋友，你需要了解他的內心世界，他希望得到什么？害怕失去什么？
如果你需要化解一位對手，你需要了解他與你不合、產生矛盾的本質原因。事情常常并不如表面看起來那樣簡單，清楚他的內心才是解決矛盾、有效溝通的法寶。