汽車4s店服務崗位職責

時間：2022-12-20 11:56:38 崗位職責我要投稿

汽車4s店服務崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的汽車4s店服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

汽車4s店服務崗位職責

汽車4s店服務崗位職責1

　　職位描述：

　　職位職責：

　　1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務及各項考核；

　　2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

　　3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

　　4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；

　　5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

　　6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務活動并推進實施；

　　7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

　　2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；

　　3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；

　　4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

　　5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

　　6、有駕駛證并熟練駕駛；

　　待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平

　　工作地點：南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號，

　　交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。

汽車4s店服務崗位職責2

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關(guān)系

　　研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

　　監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

　　開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關(guān)

　　2、管理售后服務部事務

　　貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

　　定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質(zhì)量標準和收費水平

　　指導和監(jiān)督售后服務部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

　　負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

　　評估車間分析報告，控制管理車間運作

　　按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務

　　在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

　　3、管理售后服務部營銷

　　制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算

　　協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

　　指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務合作關(guān)系

　　牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

　　負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

　　對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

　　監(jiān)督控制部門預算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷

　　2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務、保險、客戶管理）

　　3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

　　5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

汽車4s店服務崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

　　制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

　　監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量

　　負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

　　維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

　　職位要求：

　　汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

　　具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

　　熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

　　具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

　　具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

汽車4s店服務崗位職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關(guān)系

　　研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

　　監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

　　開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關(guān)

　　2、管理售后服務部事務

　　貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

　　定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質(zhì)量標準和收費水平

　　指導和監(jiān)督售后服務部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

　　負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

　　評估車間分析報告，控制管理車間運作

　　在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

　　3、管理售后服務部營銷

　　制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算

　　協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

　　指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務合作關(guān)系

　　牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

　　負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

　　對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

　　監(jiān)督控制部門預算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷

　　3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

　　5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

汽車4s店服務崗位職責5

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

　　制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

　　監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量

　　負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

　　維護廠家與經(jīng)銷店的'良好關(guān)系

　　職位要求：

　　汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

　　具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

　　熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

　　具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

　　具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

汽車4s店服務崗位職責6

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、制定部門工作計劃和策略

　　1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務營銷計劃；

　　2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

　　2、服務管理

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　3、維系與客戶之間的聯(lián)系

　　1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量；

　　2)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　4、部門協(xié)作

　　1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；

　　2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；

　　3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；

　　2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；

　　3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識。

　　4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；

　　5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。

　　公司福利：

　　六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

　　工作地點：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配）

　　1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

　　2、機場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

　　3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；

　　4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林園區(qū)（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）

　　6、羊西線園區(qū)（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

　　晉升途徑：

　　縱向通道：品牌經(jīng)理品牌總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理

　　橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）

汽車4s店服務崗位職責7

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

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