客服專員的崗位職責(zé)（通用25篇）
在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員的崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理；
4、負責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負責(zé)對租戶的進退場工作；
6、負責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負責(zé)協(xié)助公司活動的開展；
8、負責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責(zé)項目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當(dāng)天維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；
2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認真負責(zé)，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專員的崗位職責(zé) 篇3
1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
客服專員的崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員的崗位職責(zé) 篇5
1、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、負責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
客服專員的崗位職責(zé) 篇6
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。
5、負責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇7
1、職位要求：
1）專科以上學(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。
3）負責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員的崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責(zé)任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員的`崗位職責(zé) 篇9
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門；
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；
4.、負責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；
4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；
3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議
注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員的崗位職責(zé) 篇11
1.負責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2.負責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。
3.負責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4.負責(zé)客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5.負責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。
6.負責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇12
1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;
10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
客服專員的崗位職責(zé) 篇13
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專員的崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
客服專員的崗位職責(zé) 篇16
1、負責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；
3、負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員的崗位職責(zé) 篇17
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責(zé)，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專員的崗位職責(zé) 篇18
1、負責(zé)在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;
2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;
4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴，并負責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負責(zé)聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責(zé)聯(lián)機備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請;
12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇19
1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、來樣點檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進,數(shù)據(jù)匯總;
4、負責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應(yīng)加班優(yōu)先。
客服專員的崗位職責(zé) 篇21
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;
2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責(zé) 篇22
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。
5、負責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的崗位職責(zé) 篇23
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效
客服專員的崗位職責(zé) 篇24
1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。
5、售后服務(wù)：負責(zé)客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
客服專員的崗位職責(zé) 篇25
1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào);
4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。
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