物流客服專員崗位職責

時間：2024-03-10 12:51:56 曉麗崗位職責我要投稿

物流客服專員崗位職責（精選12篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物流客服專員崗位職責（精選12篇）

　　物流客服專員崗位職責 1

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨。

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單。

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服專員崗位職責 2

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內部的`溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

　　物流客服專員崗位職責 3

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服專員崗位職責 4

　　1、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　2、負責整理更新用戶信息;

　　3、異常處理、及時上報;

　　4、負責對接供應商，月底對賬;

　　5、上級交代的其他工作。

　　物流客服專員崗位職責 5

　　1、根據客戶訂單錄入系統;

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業務核算工作;

　　4、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。

　　物流客服專員崗位職責 6

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發運貨物的'狀態跟蹤及系統更新

　　3. 制作業務需要的相關報表

　　4. 已收發貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領導交代的工作

　　物流客服專員崗位職責 7

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的`將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態度，良好的服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　物流客服專員崗位職責 8

　　1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的.管理。

　　2.梯隊建設，組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　物流客服專員崗位職責 9

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的`貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的`操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　物流客服專員崗位職責 10

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的`變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　物流客服專員崗位職責 11

　　1、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　4、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服專員崗位職責 12

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的.聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

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