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加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)表態(tài)的發(fā)言稿
今天，市局召開“加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)”動(dòng)員大會(huì)，公交公司作為服務(wù)性單位，就如何傾力打造“誠(chéng)信、和諧、滿意公交”在這里作個(gè)表態(tài)性發(fā)言。
一、以本次會(huì)議為動(dòng)力，迅速貫徹會(huì)議精神。引導(dǎo)全體員工牢固樹立公交服務(wù)天天進(jìn)步的目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，使每一位公交員工能始終把自己放在服務(wù)者之列，以乘客的需求來不斷調(diào)整自己的服務(wù)定位，千方百計(jì)為乘客著想，讓乘客方便，為贛州經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)群眾滿意的公共交通環(huán)境。
二、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。抓好員工素質(zhì)教育，使員工既有服務(wù)的愿望，更有過硬的服務(wù)本領(lǐng)。體現(xiàn)在工作的全過程，切實(shí)做到安全行車、文明服務(wù)、禮貌待客、熱情服務(wù)，全力為70歲以上老人做好乘車服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量投訴率比上年下降50。
三、繼續(xù)履行承諾服務(wù)，科學(xué)編制公交專列規(guī)劃，減少換乘率，提高準(zhǔn)點(diǎn)率，我們承諾：中心城區(qū)讓市民能夠在300米半徑范圍內(nèi)找到公交站點(diǎn)，在站點(diǎn)待3～5分鐘就能乘上公交車。
四、加強(qiáng)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好綜合停車場(chǎng)建設(shè)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為提高城市品位，滿足不同層次市民的需求，今年我公司將適時(shí)更新車輛，適當(dāng)增加空調(diào)車和雙層巴士，同時(shí)在上半年對(duì)城區(qū)內(nèi)剩下的175個(gè)簡(jiǎn)陋侯車點(diǎn)改建成能避風(fēng)遮陽的人性化港灣式侯車停，做到“一街、一亭、一景”，成為城市一道靚麗的風(fēng)景線。
五、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的作用，集中整治熱點(diǎn)問題，重點(diǎn)解決市民反映強(qiáng)烈的突出問題，對(duì)影響公交行風(fēng)效能的人和事，實(shí)行責(zé)任追究。
六、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，深入車隊(duì)（場(chǎng)、站），靠前指揮，做到機(jī)關(guān)為車隊(duì)服務(wù)，車隊(duì)為司機(jī)服務(wù)，司機(jī)為乘客服務(wù)，不斷改善工作條件，在提高效益的情況下，逐步解決員工待遇偏低問題，使廣大員工熱愛公交、奉獻(xiàn)公交。
公交行風(fēng)效能是一種外在的形象，它關(guān)系到城市的繁榮和社會(huì)的穩(wěn)定，公司將上下互動(dòng)，從我做起，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)公交行風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)，使我市公交事業(yè)讓政府放心，讓市民滿意。
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