天虹實習總結

關于天虹實習總結

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　　一段時間的實習生活又接近尾聲，這段時間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗吧，是時候回頭總結這段時間的實習生活，寫一份實習總結了。那么實習總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的關于天虹實習總結范文，歡迎大家分享。

　　本人在天虹實習了兩個月，現(xiàn)到了轉正時期，特寫此報告來總結在天虹兩個月的實習心得。

　　最初來到這里對于一切都是陌生的，比如像天虹的企業(yè)文化、天虹的各種規(guī)章制度，甚至連每個樓層的具體分布都不是很清楚。經(jīng)過兩個月的學習與實踐，現(xiàn)在對于分部的各項工作都有了具體的操作經(jīng)驗。

　　以下我談一下這兩個月來我在五分部所學到的。

　　首先，我學會了如何處理顧客投訴，本著快速處理原則、四為主原則、首人負責制原則，在規(guī)定時間內將顧客投訴處理完畢。

　　其次，在我拿到了權限卡以后，同時也知曉了權限卡的一些使用規(guī)范。權限卡是發(fā)給每位管理員用于商品的變價、打折、暫存、取消、退換貨的收銀操作，只限于本人使用，不能外借給任何人使用。一旦出現(xiàn)權限卡丟失，立刻去信息員那里暫停卡的使用。

　　第三是在每次商場整體活動和自行活動前跟供應商談判，談活動，包括讓點等讓利幅度。我在這兩個月的時間里面談了柯仕道專柜的限時秒殺活動，藍狄斯丹專柜的折扣促銷活動，還有商場整體的滿減活動。在與供應商談判時雖然能將活動談下來，但是中間還是有許多不足。談好活動以后如果遇到讓點，就還要進入OA進行一個流程審批，通過各節(jié)點的負責人同意后方可進行。在活動結束之后還需將回款的金額通過該流程上報給各節(jié)點部門審批。

　　第四是八月份我們部門做的特賣活動，第一次遇到部門到外場做活動，滿是疑問，不知道該怎么做，經(jīng)過同事和經(jīng)理的講解，告訴我應該需要怎么去做，一天、兩天，慢慢地就開始掌握流程。

　　第五是盤點貨品，在這段時間，飛利浦的小家電要撤柜，盤點貨品的工作就是我前幾天在一直跟進的。樣品的清點、倉庫貨品的清點，雖然談不上什么技術性的活兒，但是也是一項考驗自己的工作，最后順利交接。

　　第六，小家電及利郎專柜的撤柜工作，這也是我在這段時間遇到的最難的問題，因為撤柜還有之后的進場，流程手續(xù)較復雜，雖然現(xiàn)在還未到撤場的時間，但前期的圖紙審核，跟供應商的聯(lián)系已經(jīng)開始在做起來了，幫帶教練也將如何去做的步驟教給我，相信之后也能處理好。

　　第七，跟每個管理員一樣外出跑團購，雖然跑了一些單位企業(yè)，但是由于本人口才能力欠佳，成果不理想，現(xiàn)已經(jīng)到了中秋節(jié)，只能在之后的國慶節(jié)努力一下，希望能有所成果，為春節(jié)做準備，儲備一些客源。

　　第八，每天的早會是管理員與員工最好的溝通時間，我也試著開了好幾次早會，內容包括將當日管理員的班次、昨天的銷售第一名、郵件中各部門需要我們傳達給員工的工作信息、當日需要完成的工作事項、當日及其近期商場的活動。幾次早會下來，感覺還是不錯的。

　　在接下來的日子，我還會繼續(xù)將學習文件與學習現(xiàn)場管理相結合，多跟幫帶教練學習，特別是即將面臨的專柜撤柜事宜。

　　總的來說，我雖然學習到了很多百貨業(yè)的東西，比起剛進來時的一無所知，現(xiàn)在起碼能把基本的工作完成，但相對于其他管理員，我還十分不足，所掌握的知識還不及需要用到的知識，在一些專業(yè)性強的工作上還有缺陷，所以會繼續(xù)跟著幫帶教練學習，用實習期的學習態(tài)度去完成以后的工作。

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