p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)

時間：2022-07-14 14:23:27 總結(jié) 我要投稿

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關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)范文

　　充實的工作生活一不留神就過去了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)范文

　　p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)1

　　關(guān)于P2P行業(yè)監(jiān)管一直以來是業(yè)內(nèi)人士議論的焦點，隨著監(jiān)管條例出臺時間的迫近，監(jiān)管政策與方向也漸趨明晰。綜合近期行業(yè)內(nèi)的有關(guān)調(diào)查問卷，業(yè)內(nèi)人士期盼的監(jiān)管政策要點總結(jié)如下：

　　一、備案登記

　　P2P網(wǎng)貸平臺除應(yīng)完成必要的工商登記等手續(xù)外，還應(yīng)當(dāng)在銀監(jiān)會備案登記；傳統(tǒng)金融機構(gòu)開展P2P業(yè)務(wù)，也應(yīng)向銀監(jiān)會備案登記。

　　二、準(zhǔn)入限制

　　P2P平臺應(yīng)該滿足一定的準(zhǔn)入條件，注冊資本金應(yīng)不低于3000萬元，且為實繳。P2P運行后放貸總額應(yīng)與凈資本掛鉤，即用資本金構(gòu)成放貸規(guī)模的約束，限制其杠桿規(guī)模。

　　三、運營團隊

　　P2P平臺開展業(yè)務(wù)，應(yīng)有與開展該業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員；P2P平臺整個高管團隊中必須有2名以上有金融從業(yè)經(jīng)驗的人；P2P平臺每位高級管理人員應(yīng)具有3年以上金融行業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)或與所任職位對應(yīng)的從業(yè)經(jīng)歷。

　　四、額度、杠桿比例

　　鼓勵P2P平臺利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，降低信貸成本，服務(wù)小微企業(yè)、個人信貸需求，P2P平臺單筆信貸規(guī)模應(yīng)不超過100萬元；P2P平臺給單個企業(yè)和個人的信貸余額不能超過該平臺凈資本的一定比例。

　　按目前國際業(yè)內(nèi)主流觀點和世界銀行有關(guān)教科書的標(biāo)準(zhǔn)，小額貸款的單筆放貸額度應(yīng)不高于本國或本地區(qū)人均GDP/GNI的2.5倍。如以此標(biāo)準(zhǔn)，我國單筆貸款額不應(yīng)超過七八萬元人民幣，500萬元已經(jīng)很難說是小額貸款和普惠金融了。因此我們認為單筆限額可以更低一些，比如100萬元。或者放寬小額限制，但對不同額度的`貸款，設(shè)定不同的信息披露標(biāo)準(zhǔn)。另一個更為可行的辦法是參照銀行單一客戶貸款占比不得超過10%的規(guī)定，規(guī)定P2P平臺給單個企業(yè)和個人的信貸余額不能超過該平臺凈資本的一定額度，比如5%。

　　五、技術(shù)保障

　　P2P平臺IT系統(tǒng)、網(wǎng)站管理應(yīng)滿足一定的專業(yè)要求，例如：至少有2名核心IT技術(shù)人員（Java軟件工程師、php軟件工程師、web服務(wù)器安全管理員）；對投融資者注冊信息、交易數(shù)據(jù)和交易信息的電子數(shù)據(jù)包認證能力，保護投融資者隱私；有數(shù)據(jù)災(zāi)備、應(yīng)急管理相關(guān)設(shè)備和措施；其他參考第三方支付IT系統(tǒng)要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、風(fēng)控機制

　　P2P平臺風(fēng)控體系和風(fēng)控團隊?wèi)?yīng)滿足一定的要求，例如：有專門的風(fēng)控團隊，團隊負責(zé)人應(yīng)有3年以上金融機構(gòu)風(fēng)控工作經(jīng)驗；有完善的風(fēng)控體系和具體操作流程；對投融資雙方進行實名認證，對用戶信息真實性進行必要審核；客戶資金和平臺資金有完善的隔離措施；有P2P平臺破產(chǎn)清算時投融資者資金清退（追繳）的機制安排。

　　七、資金托管

　　P2P平臺應(yīng)當(dāng)建立第三方資金托管機制，并設(shè)置二級子帳戶。

　　八、信息披露

　　P2P平臺應(yīng)該有嚴格的信息披露要求，且披露的信息應(yīng)該經(jīng)過第三方機構(gòu)的審計。

　　同時，信息披露報告的格式、主要內(nèi)容、統(tǒng)計口徑等也應(yīng)制定專門的實施細則。具體而言，可以要求P2P平臺在網(wǎng)站顯要位置披露至少以下風(fēng)險揭示和信息披露：

　　1、投資項目的用途、交易規(guī)則、交易費率等；

　　2、投資項目中可能存在的風(fēng)險，畸形標(biāo)提示等；

　　3、借款人與P2P平臺、股東沒有利益關(guān)聯(lián)的聲明；

　　4、借款人違約、破產(chǎn)等風(fēng)險發(fā)生時的相關(guān)責(zé)任認定；

　　5、不得承諾收益率，或容易引起誤導(dǎo)的高收益率宣傳；

　　6、定期發(fā)布季度報告、年度報告，披露經(jīng)第三方審計后的P2P平臺財務(wù)報告、各類風(fēng)險管理狀況、公司治理、年度重大事項等信息；

　　7、P2P平臺投資人、主要股東、高管人員資質(zhì)等信息。

　　九、征信

　　P2P平臺公司應(yīng)該加入央行征信體系；鼓勵社會征信機構(gòu)和P2P平臺合作開展征信業(yè)務(wù)。

　　十、去擔(dān)保化

　　P2P不得以自有資金開展擔(dān)保。鼓勵P2P平臺加強投資者教育，營造投資者自負盈虧的氛圍，逐漸實現(xiàn)去擔(dān)保化。

　　此外，可以考慮借鑒存款保險制度，形成一種制度性的安排，由保險公司出臺投資險，P2P平臺根據(jù)營業(yè)額的多寡，繳納一定的保險費用。

　　十一、線上線下

　　P2P平臺可以設(shè)立線下網(wǎng)點，開展形象展示、信貸調(diào)查等業(yè)務(wù)，但P2P平臺資金交易必須線上進行，線下網(wǎng)點不得吸收客戶資金。P2P平臺設(shè)立分支機構(gòu)應(yīng)在擬設(shè)分支機構(gòu)所在地銀監(jiān)局（分局）備案登記。

　　十二、行業(yè)自律

　　P2P行業(yè)應(yīng)成立全國性行業(yè)協(xié)會，開展全行業(yè)自律管理，例如：對本行業(yè)的基本情況、信息進行收集、統(tǒng)計、分析和發(fā)布；對P2P平臺技術(shù)規(guī)范、信息披露規(guī)范、定期報告模板等，發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；開展調(diào)查研究，向政府相關(guān)部門提出有關(guān)行業(yè)發(fā)展的政策意見；引進和推廣先進管理技術(shù)和方法，為企業(yè)提供各種形式的咨詢和服務(wù)；承辦銀監(jiān)會委托的其他工作。

　　根據(jù)大多數(shù)被調(diào)查者的意見，行業(yè)協(xié)會可以起到很大作用，但其應(yīng)該主要發(fā)揮行業(yè)自律作用，不應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，避免“政出多門”。

　　十三、監(jiān)管主體

　　銀監(jiān)會作為P2P行業(yè)主管部門，負責(zé)全行業(yè)政策制定、監(jiān)管等事宜。地方政府對當(dāng)?shù)豍2P公司的扶持和規(guī)范，不能與銀監(jiān)會的政策相沖突。

　　p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)2

　　根據(jù)xxxxx領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對全市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)（P2P）進行摸底排查的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，xxxxx區(qū)于1月13日正式啟動我區(qū)網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)（P2P）摸底排查工作。現(xiàn)將工作開展情況報告如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。結(jié)合xx區(qū)實際，成立了由市場監(jiān)督管理局、xxx、公安分局、宣傳部等部門組成的聯(lián)合行動小組，并制定了《xxx區(qū)關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)（P2P）進行摸底排查工作方案》。細化和分解工作小組成員單位的排查責(zé)任，嚴格工作責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，確保此次工作順利開展。

　　（二）密切配合，明確責(zé)任。在xxx的統(tǒng)一指揮下，各成員單位嚴格按照工作方案的部署和要求，各司其職，密切配合，共同開展了一系列的摸底排查行動。目前由市場監(jiān)督管理局牽頭匯同投融資中心、公安分局等職能對全區(qū)13家網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)進行了全面排查檢查，其中有5家涉嫌非法集資公安已立案查處，1家涉嫌非法集資公安已受理，其余7家涉嫌超范圍經(jīng)營，正在進一步排查過程中。

　　（三）清理為主，嚴厲打擊。在排查過程中，對在經(jīng)營上存在違規(guī)經(jīng)營和非法集資或變相吸收公眾存款等嫌疑的.網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)，由市場監(jiān)督管理局匯同投融資中心對其進行二次檢查，有針對性采集線索。根據(jù)檢查結(jié)果和相關(guān)條例規(guī)定，依法對其進行處理。對確實存在非法集資嫌疑的公司，根據(jù)《山東省打擊和處置非法集資工作操作流程（試行）》相關(guān)規(guī)定，移交公安機關(guān)辦理。截止目前，我區(qū)已對xxxxxxx有限公司和xxxxxxx有限公司等機構(gòu)依法進行處理。

　　（四）加強宣傳和輿論引導(dǎo)工作。為配合此次排查行動的有效開展，由宣傳部牽頭組織相關(guān)部門開展非法集資宣傳活動，以非法集資危害性以及非法集資不受法律保護等內(nèi)容為重點，充分利用報紙、電視等新聞媒體，同時結(jié)合采取張貼公告、發(fā)放宣傳資料等形式，及時向轄區(qū)廣大經(jīng)營戶和消費者通報部分網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)集資詐騙、變相吸收公眾存款的形式和特點，提高社會公眾的風(fēng)險意識和識別能力，切實維護群眾自身利益。

　　二、存在問題及建議

　　由于小貸、擔(dān)保、民間融資機構(gòu)、典當(dāng)、融資租賃、投資（理財）、P2P等各類機構(gòu)主管部門不一，監(jiān)管部門之間尚未建立起有效的信息共享、監(jiān)管聯(lián)動機制，同時，網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務(wù)主管和監(jiān)管部門缺失，受利益驅(qū)動，缺乏有效的監(jiān)管和引導(dǎo)，潛伏著較大的金融風(fēng)險。因此需要監(jiān)管和法律的及時跟進，建立準(zhǔn)入和退出機制。

　　因此，上級應(yīng)確定主管部門，加強監(jiān)管，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為網(wǎng)貸公司設(shè)置類似商業(yè)銀行的風(fēng)險監(jiān)管指標(biāo)，要求保證核心資本，同時限制放大倍數(shù)。加強貸款管理的能力和手段。加強借入人資格審核，從源頭上杜絕虛假借款人出現(xiàn)。同時應(yīng)充分分析客戶的債務(wù)承受能力，為其提供適合的貸款額度。

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