運營管理方案

時間：2024-07-17 12:51:04 運營方案我要投稿

運營管理方案15篇（推薦）

　　為保障事情或工作順利開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的運營管理方案，歡迎閱讀與收藏。

運營管理方案15篇（推薦）

運營管理方案1

　　一、體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　健康管理中心是惠州市第三人民醫(yī)院重點建設(shè)的五大中心之一，是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院健康管理中心的分中心，是廣東省干部保健協(xié)會副主任委員單位，是惠州市及惠城區(qū)干部保健定點單位。中心年接待體檢6萬余人次，擁有獨立的健康體檢專屬場地，中心面積5000平方米，分為深度體檢區(qū)和普通體檢區(qū)，可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經(jīng)顱多普勒、骨密度、無創(chuàng)動脈硬化、人體成分及專科體檢等多種檢查項目。

　　中心現(xiàn)有工作人員45人（含博士1人），其中：高級職稱9人，中級職稱12人，初級職稱11人，健康管理師4人，營養(yǎng)師2人，心理咨詢師2人，除自有的健康顧問團隊、風(fēng)險篩查與評估團隊、健康講師團(宣教)三支健康管理隊伍外，依托三院各專科的專家，建立了健康管理第四支隊伍——健康專家顧問團。四支隊伍各自分工、相互配合，共同實現(xiàn)對客戶的全程健康管理服務(wù)。

　　中心秉承“全生命周期健康照護”的新理念，致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的健康管理服務(wù)，率先在惠州市推出了為客戶量身定制的“健康顧問式”服務(wù)和顏色風(fēng)險預(yù)警服務(wù)。中心依托三院專業(yè)的專家團隊，以“心腦血管疾病風(fēng)險篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預(yù)”、“腫瘤早期風(fēng)險篩查”、“女性兩癌早期篩查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評估與干預(yù) ”為學(xué)科特色，通過檢前、檢中、檢后環(huán)節(jié)管理，實現(xiàn)對客戶的健康宣教、風(fēng)險評估、健康隨訪、專家咨詢及會診等系列健康管理服務(wù)。

　　二、客戶服務(wù)流程管理

　　體檢前服務(wù)：

　　為貴單位配置專屬一對一健康服務(wù)專員，全程協(xié)調(diào)檢前、檢中、檢后各項體檢服務(wù)和后續(xù)跟蹤服務(wù)。

　　配置專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)員工根據(jù)個人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素，評估可能存在的.健康風(fēng)險，為員工量身制定個性化體檢方案。

　　提前為貴單位職工做好體檢預(yù)約和車位預(yù)留安排。

　　為貴單位職工免費組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗館內(nèi)），提供個性化健康教育，指導(dǎo)員工提升健康素養(yǎng)，學(xué)會自我健康管理的方法。（附：體驗館“促進健康區(qū)域”部分板塊圖）

　　體檢中服務(wù)：

　　提供市三院健康管理中心“普檢區(qū)”和“貴賓區(qū)”做為貴單位職工體檢專用場所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù)。

　　（2）體檢期間派駐專業(yè)醫(yī)師作為現(xiàn)場咨詢專家，耐心細(xì)致，認(rèn)真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問。

　　（3）體檢過程嚴(yán)格遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)定和診療操作規(guī)范，配置專業(yè)技術(shù)人員和高端醫(yī)療設(shè)備，采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。

　　（4）在體檢過程中免費提供不低于15元的營養(yǎng)早餐，早餐地點在健康管理中心貴賓區(qū)貴賓用餐專用餐廳。

　　體檢后服務(wù)：

　　負(fù)責(zé)簽署健康體檢報告的醫(yī)師具備副主任醫(yī)師及以上職稱。

　　在體檢期間及結(jié)束后，可根據(jù)貴單位的需要，安排專家團隊上門給貴單位員工解讀體檢報告并根據(jù)需求安排專題健康講座。

　　體檢后為貴單位需要進一步就醫(yī)的職工提供三甲醫(yī)院專家預(yù)約就診綠色通道。

　　加強健康體檢中的信息管理，確保信息的真實、準(zhǔn)確和完整。未經(jīng)受檢者同意，不得擅自散布、泄露受檢者的個人信息。

　　如有必要，可在周六或周日根據(jù)貴單位的需求安排專場體檢。

　　客戶體驗度--體檢環(huán)境

　　市三院健康管理中心位于東院區(qū)門診三樓和四樓，為獨立的體檢區(qū)域，總面積5000平方米，分為普通體檢區(qū)（一區(qū)）和貴賓體檢區(qū)（二區(qū)），嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)、檢區(qū)域分離。

　　檢查區(qū)寬敞明亮，超聲區(qū)域?qū)嵭心小⑴謪^(qū)設(shè)置，婦科檢查特設(shè)專區(qū)。

　　貴賓區(qū)位于四樓全層，設(shè)有：檢前健康教育區(qū)、深度體檢區(qū)、胃腸鏡中心、檢后專家咨詢會診區(qū)、養(yǎng)生區(qū)，可提供一站式防、治、康、養(yǎng)全程健康管理服務(wù)。

運營管理方案2

　　(1)活動目的：

　　經(jīng)過影片引導(dǎo)同學(xué)關(guān)注自我與他人的心理健康，努力構(gòu)建和諧心靈，和諧人際，健康成長。

　　(2)主辦單位：

　　學(xué)生工作處心理咨詢中心

　　(3)承辦單位：

　　院心理健康部

　　(4)協(xié)助單位：

　　機電系心理健康部、電氣系心理健康部經(jīng)貿(mào)系心理健康部、軌道系心理健康部(5)活動要求：

　　露天電影，心理咨詢中心負(fù)責(zé)供給影片和宣傳資料、播放設(shè)備(6)放映時間：

　　第一場-5月6日(五)第二場-5月13日(五) (7)觀看形式：

　　各系組織觀看

　　(8)負(fù)責(zé)單位與地點設(shè)置：

　　第一場：南院籃球場--機電系心理健康部負(fù)責(zé)東院籃球場--電氣系心理健康部負(fù)責(zé)第二場：南院籃球場--人文系心理健康部負(fù)責(zé)東院籃球場—軌道系心理健康部負(fù)責(zé)(東、南院各設(shè)置一個場地)

運營管理方案3

　　農(nóng)貿(mào)市場是城市中不可或缺的一部分，它不僅提供新鮮的食品和生活必需品，還為市場經(jīng)濟和城市發(fā)展作出了貢獻。然而，由于一些不規(guī)范的管理措施，農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展可能受到一些限制。因此，為了更好地管理農(nóng)貿(mào)市場，采取一些措施是必要的。

　　一、市場定位和規(guī)劃

　　市場管理的第一步是定位和規(guī)劃。市場需要確定在哪個地方開設(shè)以及市場覆蓋范圍。同時，需要規(guī)劃市場內(nèi)的不同的經(jīng)營區(qū)域和定位。市場管理方案應(yīng)該優(yōu)先考慮市場定位和規(guī)劃，以便于市場經(jīng)營的同時也滿足城市發(fā)展的需要。

　　二、經(jīng)營許可證管理

　　經(jīng)營許可證是市場經(jīng)營者應(yīng)該具備的重要資質(zhì)。市場管理方案應(yīng)該規(guī)定經(jīng)營者需要提供哪些證明和資料，以及哪些小商販需要獨立占據(jù)，哪些需要和其它經(jīng)營者合作。

　　三、公共衛(wèi)生管理

　　農(nóng)貿(mào)市場與公共衛(wèi)生是密不可分的。市場中應(yīng)該設(shè)立洗手池，配備洗消毒液等物品，可以有效地殺死病菌，提高消費者購買食品的.信心。市場應(yīng)設(shè)置塵埃排放設(shè)施，減少塵土飛揚現(xiàn)象，如食物、火腿、熟食應(yīng)設(shè)置在封閉的玻璃展示柜中，保證產(chǎn)品潔凈度。

　　四、安全管理

　　市場需要加強安全管理。管理方案中應(yīng)明確安全責(zé)任，規(guī)定安全管理人員的職責(zé)和權(quán)利，并定期組織員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識。同時，必需要加強食品安全監(jiān)管，建立嚴(yán)格的食品安全監(jiān)控機制，確保食品質(zhì)量的安全性。

　　五、品牌推廣

　　對于市場經(jīng)理者來說，市場品牌的推廣非常重要。透過市場友好的形象可以吸引更多的消費者前來購買，同時也可以提高消費者對市場的信任度和品牌忠誠度。

　　六、信息化管理

　　市場需要建立起個良好的信息化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以對市場進行全面的管理和監(jiān)控，降低市場管理成本，提高市場管理效率，準(zhǔn)確地掌握市場的市場動態(tài)。

　　在農(nóng)貿(mào)市場的管理過程中，大家必須要做出一些調(diào)整和修正，從而可以更好的滿足市場的需求，進而為市場經(jīng)濟和城市發(fā)展做出更大的貢獻。

運營管理方案4

　　目前，城市停車設(shè)施“重建設(shè)、輕管理”問題突出，有限的城市停車設(shè)施得不到高效使用；停車秩序混亂，城市道路、居住區(qū)停車亂的問題尤其突出，嚴(yán)重影響城市交通和居民生產(chǎn)生活。為切實加強城市停車管理，改善城市停車環(huán)境，緩解城市交通擁堵，現(xiàn)就有關(guān)事項安排如下：

　　一、總體要求

　　堅持“建管并重”，在加快城市停車設(shè)施建設(shè)的同時，加大管理力度，提高停車設(shè)施使用效率，規(guī)范停車秩序。處理好政府與市場的關(guān)系，合理劃分政府與市場邊界，從標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范入手，加強停車設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營全過程、全周期的行業(yè)管理，提高管理水平和效率；重點加強路內(nèi)停車管理和居住區(qū)停車管理，開展綜合整治，營造宜居有序的停車環(huán)境。力爭在3-5年內(nèi)，通過加強城市停車設(shè)施建設(shè)和管理，緩解停車設(shè)施供需矛盾，不斷改善停車環(huán)境，努力形成規(guī)范有序、安全便利、協(xié)調(diào)發(fā)展的城市停車管理格局。

　　二、加強停車設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理

　　（一）強化規(guī)劃編制

　　按照“先規(guī)劃、后建設(shè)”的原則，加強城市停車設(shè)施專項規(guī)劃編制。建立城市停車設(shè)施專項規(guī)劃編制機制，推動停車設(shè)施合理布局。近期，應(yīng)結(jié)合實際，對交通擁堵特別嚴(yán)重、停車問題特別突出的地區(qū)，盡快組織編制區(qū)域或片區(qū)停車設(shè)施規(guī)劃。

　　城市停車設(shè)施專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合《城市停車設(shè)施規(guī)劃導(dǎo)則》，并與城市總體規(guī)劃、城市綜合交通體系規(guī)劃以及其他專項規(guī)劃相協(xié)調(diào)。規(guī)劃編制的同時，應(yīng)對建設(shè)項目停車配建標(biāo)準(zhǔn)實施情況進行評估，并適時調(diào)整，調(diào)整后的停車配建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時向社會公布。編制城市總體規(guī)劃和城市控制性詳細(xì)規(guī)劃時，應(yīng)同步明確停車設(shè)施規(guī)劃建設(shè)要求。

　　（二）嚴(yán)格建設(shè)管理

　　建筑物新建、改建、擴建時，必須在場地規(guī)劃和建筑設(shè)計時，按照規(guī)劃設(shè)計條件和配建標(biāo)準(zhǔn)，確定配建停車設(shè)施的規(guī)模、布局、建設(shè)形式等。不符合規(guī)劃設(shè)計條件和配建標(biāo)準(zhǔn)的，不予核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。

　　建筑物配建停車設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時設(shè)計、施工、驗收和投入使用。建設(shè)工程竣工后，城市規(guī)劃行政主管部門要依據(jù)規(guī)劃設(shè)計條件和配建標(biāo)準(zhǔn)，對停車設(shè)施建設(shè)情況進行規(guī)劃核實，不符合規(guī)劃、不滿足配建標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，有關(guān)部門不得通過竣工驗收。

　　城市停車行業(yè)主管部門要加強停車設(shè)施建成后的使用監(jiān)管，對未經(jīng)批準(zhǔn)、挪作他用的配建停車設(shè)施應(yīng)限期整改、恢復(fù)停車功能。

　　城市停車設(shè)施建設(shè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求配建電動汽車充電設(shè)施，滿足電動汽車推廣使用要求。因地制宜提高生態(tài)停車場建設(shè)比例，探索新型停車設(shè)施建設(shè)模式。

　　三、加強停車設(shè)施經(jīng)營管理

　　（一）推行專業(yè)化經(jīng)營

　　促進各類經(jīng)營性停車設(shè)施企業(yè)化、專業(yè)化經(jīng)營。堅持市場化原則，鼓勵路內(nèi)停車泊位和政府投資建設(shè)的公共停車場實行特許經(jīng)營，通過招標(biāo)等方式，公開選擇經(jīng)營主體，將已經(jīng)建成的停車設(shè)施項目轉(zhuǎn)交社會資本運營管理。鼓勵住宅配建、公建配建停車設(shè)施委托停車管理企業(yè)進行專業(yè)化管理。

　　培育專業(yè)化、規(guī)模化停車管理企業(yè)。允許企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)參與城市停車設(shè)施經(jīng)營。鼓勵城市停車管理企業(yè)連鎖經(jīng)營、規(guī)模化經(jīng)營，提升服務(wù)，壯大規(guī)模，創(chuàng)立品牌。

　　（二）加強運營服務(wù)監(jiān)管

　　加快研究制訂停車場管理規(guī)定或停車設(shè)施運營服務(wù)規(guī)范，明確經(jīng)營主體的市場準(zhǔn)入條件，確定經(jīng)營管理服務(wù)內(nèi)容和要求，規(guī)范經(jīng)營單位、工作人員服務(wù)行為，保障停車設(shè)施使用者和停車設(shè)施經(jīng)營者的合法權(quán)益。在市場準(zhǔn)入方面，原則上應(yīng)降低停車設(shè)施運營主體和投資規(guī)模的準(zhǔn)入條件，簡化審批程序，消除社會參與障礙。

　　充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，加強從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)及行業(yè)自律，提高行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。總結(jié)、交流國內(nèi)外城市停車設(shè)施發(fā)展的經(jīng)驗，推廣行業(yè)新技術(shù)、新理念，提高行業(yè)規(guī)劃建設(shè)管理水平。

　　四、促進信息化、智能化管理

　　（一）提高信息化水平

　　要盡快組織開展停車設(shè)施普查，摸清各類城市停車設(shè)施分布和使用情況，建立城市停車泊位信息數(shù)據(jù)庫和停車服務(wù)、管理信息系統(tǒng)，提升停車設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精細(xì)化水平。建立停車設(shè)施信息系統(tǒng)動態(tài)更新機制，對新增或調(diào)整的停車泊位進行動態(tài)更新。

　　（二）提高智能化服務(wù)水平

　　推廣使用電子標(biāo)簽、電子收費技術(shù)，建設(shè)智能停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，向駕駛員提供停車設(shè)施使用狀況等，提高停車設(shè)施使用效率，并減少因?qū)ふ彝＼嚥次徽T發(fā)的交通需求。近期，城市停車行業(yè)主管部門可在中央商務(wù)區(qū)、重點商業(yè)地區(qū)等停車需求較大的地區(qū)，試點建設(shè)停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，并逐步推廣。

　　促進車輛號牌自動識別、停車位占用狀態(tài)識別等智能技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用。充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進停車與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，支持移動終端互聯(lián)網(wǎng)停車應(yīng)用的開發(fā)與推廣，鼓勵居民通過手機等移動通訊工具，查詢、預(yù)約車位以及進行付費。

　　五、嚴(yán)格路內(nèi)停車泊位管理

　　（一）合理施劃

　　為緩解停車設(shè)施不足的'矛盾，在統(tǒng)籌考慮城市道路等級及功能、地上桿線及地下管線、車輛及行人交通流量組織疏導(dǎo)能力等情況下，可適當(dāng)設(shè)置限時停車、夜間停車等分時段臨時路內(nèi)停車位，明確臨時路內(nèi)停車服務(wù)對象和設(shè)置時限。在路外停車位比較充裕的區(qū)域，不得占用道路設(shè)置路內(nèi)停車位。

　　將路內(nèi)停車泊位信息納入政府信息公開內(nèi)容，及時向社會公布停車泊位信息，包括停車泊位的位置、準(zhǔn)停時段、收費標(biāo)準(zhǔn)等，建立統(tǒng)一的路內(nèi)停車標(biāo)志、標(biāo)識系統(tǒng)。

　　（二）完善收費政策

　　路內(nèi)停車原則上實施收費管理，路內(nèi)停車泊位的價格屬于政府定價范圍，要健全政府定價規(guī)則，根據(jù)區(qū)位、設(shè)施條件等推行差別化停車收費。實行從城市中心區(qū)向城市外圍由高到低的停車級差價格，利用價格杠桿引導(dǎo)形成中心區(qū)域高于外圍區(qū)域、交通擁堵嚴(yán)重地區(qū)高于普通地區(qū)的需求調(diào)控格局。

　　六、規(guī)范居住區(qū)停車管理

　　（一）明確居住區(qū)停車管理責(zé)任

　　充分發(fā)揮社區(qū)居民自治管理的作用，提高居民在居住區(qū)停車設(shè)施設(shè)置、改造和管理等方面的參與度。加強對居住小區(qū)停車設(shè)施的管理，已經(jīng)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的居住小區(qū)，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)停車設(shè)施的管理工作；未成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的居住小區(qū)，可暫由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)組織。

　　（二）改善居住區(qū)停車秩序

　　加快完善居住區(qū)停車泊位的標(biāo)線施劃，設(shè)置停車指引標(biāo)志，配備收費、計時、監(jiān)控、誘導(dǎo)裝置等管理設(shè)施，引導(dǎo)居民規(guī)范有序停車，維護居住區(qū)停車秩序。居住區(qū)停車管理單位應(yīng)建立長效管理機制，定期對停車標(biāo)志標(biāo)線和相關(guān)管理設(shè)施進行維護。

　　規(guī)范居住區(qū)停車收費行為，委托停車服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車管理服務(wù)并收費的，收費價格嚴(yán)格按照停車服務(wù)合同的約定執(zhí)行。

　　（三）鼓勵錯時共享停車

　　鼓勵并引導(dǎo)政府機關(guān)、公共機構(gòu)和企事業(yè)單位的內(nèi)部停車場對外開放，盤活存量停車資源。推行錯時停車，鼓勵有條件的居住區(qū)與周邊商業(yè)辦公類建筑共享利用停車泊位。實行錯時停車的，雙方應(yīng)在公平協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂共享協(xié)議，公示泊位數(shù)量、停放區(qū)域、管理措施等信息。允許個人利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將個人所有停車設(shè)施錯時、短時出租、出借，并取得相應(yīng)收益。

　　七、開展重點地區(qū)停車綜合治理

　　（一）把握綜合治理的重點

　　城市停車行業(yè)主管部門要會同有關(guān)部門，針對群眾反映強烈、停車供需矛盾突出的重點區(qū)域開展停車綜合治理。綜合治理要以規(guī)范停車秩序、緩解城市交通擁堵、改善人居環(huán)境為指導(dǎo)思想，針對城市停車的主要問題，制定綜合治理工作方案，明確部門職責(zé)，明確治理目標(biāo)和具體措施。

　　近期，各地應(yīng)盡快組織開展路內(nèi)停車和居住區(qū)停車綜合治理。

　　（二）違法停車綜合治理

　　城市停車行業(yè)主管部門要積極會同相關(guān)執(zhí)法部門，建立完善工作制度和機制，形成合力，以停車入位為目標(biāo)，加強對違法停車的執(zhí)法力度，對影響公共安全和造成道路交通嚴(yán)重?fù)矶碌倪`法停車行為，進一步加大查處力度。針對違法占用人行道、自行車道的停車行為組織專項治理，將違法、違章停車情況突出的區(qū)域、路段列為治理重點，努力維護城市道路停車秩序。對道路停車拒付費、超出規(guī)定時間停車等行為進行糾正。

　　加強機動車駕駛員的教育管理，提高駕駛員的綜合素質(zhì)和入場停車的意識，做到依法停車、合規(guī)停車，自覺維護良好的停車秩序。研究實施違法停車取證權(quán)外判制度，賦予特許經(jīng)營者等取證權(quán)利，利用多方力量協(xié)助執(zhí)法部門開展工作。

　　（三）居住區(qū)停車綜合治理

　　以整頓停車秩序和消除安全隱患為重點，開展居住區(qū)停車治理。禁止任何單位或個人擅自在未取得所有權(quán)的停車位上設(shè)置地樁地鎖。停車服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步加強秩序管理，配合有關(guān)部門清理私設(shè)地樁地鎖、占用人行道和消防通道停車等現(xiàn)象，切實維護停車秩序。居住區(qū)停車綜合治理工作，可結(jié)合老舊居住區(qū)有機更新，同步進行。

　　城市停車行業(yè)主管部門要與相關(guān)部門加強協(xié)調(diào)和配合，切實履行職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實本通知提出的各項政策措施，做好停車管理與規(guī)劃建設(shè)的統(tǒng)籌。省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要加大監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，保障城市停車管理的規(guī)范有序。

運營管理方案5

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟的日趨完善，醫(yī)療衛(wèi)生條件改革的不斷深入醫(yī)院要想在當(dāng)前激烈的市場競爭中生存并發(fā)展，僅僅靠先進的設(shè)備和較高的醫(yī)療水平是不全面的，還必須在經(jīng)營管理上不斷創(chuàng)新。經(jīng)營觀念的改變推動著病案管理模式的不斷創(chuàng)新，病案管理在醫(yī)院經(jīng)營管理中的重要性得到重新認(rèn)識和認(rèn)可。當(dāng)然一些新的經(jīng)營模式與系統(tǒng)也被應(yīng)用于醫(yī)院的經(jīng)營管理方面，比如ERP系統(tǒng)。它主要是通過信息系統(tǒng)對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各方面得到合理配置與利用，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。市場經(jīng)濟的沖擊中醫(yī)院的經(jīng)營管理不應(yīng)該僅僅重視經(jīng)濟效益，社會效益這是更顯重要。

　　1病案管理在醫(yī)院經(jīng)營管理中的作用

　　病案是醫(yī)療信息的載體，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，病案管理不僅是對病案物理性質(zhì)的管理，還包括對病案記錄的內(nèi)容進行深加工，提煉出信息，建立完整的索引系統(tǒng)，對病案中的有關(guān)資料分類加工、分析統(tǒng)計，對收集的資料進行質(zhì)量監(jiān)控，向醫(yī)務(wù)人員和其它使用人員提供高質(zhì)量的衛(wèi)生信息服務(wù)。多數(shù)醫(yī)院承擔(dān)著自負(fù)盈虧的經(jīng)濟責(zé)任，所以醫(yī)院必須在市場經(jīng)濟中按照市場規(guī)律，以特有的經(jīng)營方式參與競爭。同時醫(yī)院必須堅持以病人為中心，按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代化的科學(xué)理論和方法，對醫(yī)院工作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，發(fā)揮各種醫(yī)療資源的效率和效能，實現(xiàn)最大的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　1．1反饋作用

　　反映醫(yī)療市場的需求，避免醫(yī)療資源分配的不合理病案記錄病人在醫(yī)療服務(wù)過程中的各種需求，是反映病人需求的第一手資料。反映醫(yī)療質(zhì)量水平，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為病案記錄著醫(yī)務(wù)人員進行的各種醫(yī)療行為。反映醫(yī)療費用使用情況，降低醫(yī)療消耗病案中記錄著病人在整個住院期間的每一項費用。

　　1．2決策依據(jù)

　　病案管理的主要任務(wù)就是對病案中大量的資料和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)收集、分類和分析，從而提煉出有價值的信息。把從病案中提煉出的大部分信息提供給醫(yī)院的決策者，能夠讓醫(yī)院管理層把握醫(yī)院運行中的問題和不足，為醫(yī)院管理層制定切實有效的管理辦法和符合實際情況的發(fā)展目標(biāo)提供重要依據(jù)。

　　1．3付款憑證

　　由于我國醫(yī)療制度改革的深入，基本醫(yī)療保險制度在我國的廣泛開展，病案有了新的作用——付款憑證作用。由于醫(yī)院的外部環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)療保險制度的變革導(dǎo)致了醫(yī)療費用付款方式發(fā)生了變化。同時由于參保人員有了更多的自主選擇權(quán)，使醫(yī)院之間的競爭加劇。

　　1．4法律依據(jù)

　　醫(yī)療行業(yè)是一個“高危市場”，極容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，發(fā)生醫(yī)療意外。病案作為重要的醫(yī)療文書，成為解決醫(yī)療糾紛、進行醫(yī)療事故鑒定、判定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為與患者損害后果之間因果關(guān)系的重要依據(jù)。

　　2 ERP項目在醫(yī)院管理中的建設(shè)成效

　　2．1流程規(guī)范。有效實施ERP初始目標(biāo)是建設(shè)完善信息化管理的框架，然后再進一步發(fā)展，為后期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的細(xì)化與優(yōu)化提供平臺；實施中對整個后臺業(yè)務(wù)流程與成本體系進行規(guī)范與優(yōu)化，推動業(yè)務(wù)部門的規(guī)范操作。提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性和流程的整體性；而財務(wù)對前端業(yè)務(wù)的有效管控體系也得到逐步提升，有利于成本控制。為未來的預(yù)算控制與核算提供了數(shù)據(jù)支持。

　　2．2 整體效益應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)以后就能夠建立以ERP財務(wù)管理為核心特色的醫(yī)療與收款、采購到付款、從物資收發(fā)存業(yè)務(wù)到庫存物資的直接核算。從固定資產(chǎn)的實物賬到財務(wù)賬的集成同步管理，實現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)執(zhí)行的信息流、物流、資金流集成統(tǒng)一同步運作模式。

　　2．2．1財務(wù)會計與成本會計高度統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的運行，實現(xiàn)了財務(wù)架構(gòu)下財務(wù)會計與成本會計高度統(tǒng)一。

　　2．2．2業(yè)務(wù)管控到位物資倉庫的設(shè)立與業(yè)務(wù)管控依據(jù)管理的需要逐漸延伸至分院、門診和病區(qū)，加強了管理精度與透明化，減少了跑、冒、滴、漏，能夠?qū)崟r快捷、全面真實地掌握前端物資流動及后端財務(wù)核算狀況。

　　2．2．3強化了固定資產(chǎn)管理力度對固定資產(chǎn)賬、卡、物實行統(tǒng)一管理，維修費用跟蹤到資產(chǎn)。同時試行貴重設(shè)備運行效率分析，以加強資產(chǎn)控管細(xì)度與力度。通過ERP系統(tǒng)，可以追蹤資產(chǎn)購入與發(fā)放信息：從資產(chǎn)采購管控，采購到應(yīng)付發(fā)票匹配，資產(chǎn)發(fā)放到科室跟蹤。

　　3 醫(yī)院經(jīng)營管理中的社會效益與經(jīng)濟效益

　　管理行為總是與管理效益的謀取和目標(biāo)的`實現(xiàn)相聯(lián)系，管理效益的謀取和目標(biāo)的實現(xiàn)又總是與人類的倫理問題相聯(lián)系，因此，管理不可回避的問題之一就是管理中效益的謀取方式和謀取行為的倫理問題。現(xiàn)代醫(yī)院面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存?不能共存怎么辦?

　　市場經(jīng)濟對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員價值觀念沖擊的最嚴(yán)重后果不在于對經(jīng)濟利益的重視，而在于

　　一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會效益和經(jīng)濟效益的選擇上發(fā)生了嚴(yán)重錯位，醫(yī)患關(guān)系中表現(xiàn)出來的醫(yī)方對患方不誠信的背后，折射出的實際是醫(yī)方對經(jīng)濟利益的不正當(dāng)追求。在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，醫(yī)院的角色在不知不覺中發(fā)生改變，從社會保障者逐漸演變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟活動中的經(jīng)營者，正常的醫(yī)療活動演變?yōu)閹в袧庵厣虡I(yè)色彩的經(jīng)營活動，醫(yī)院在非營利和福利的包裝下開始了暗自逐利，開始了醫(yī)院之間的商業(yè)競爭。

　　完成醫(yī)院救死扶傷、防病治病的社會使命，有賴于糾正醫(yī)院的逐利行為，完善醫(yī)院管理道德人格醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的救死扶傷、防病治病的社會責(zé)任，是不容推辭的義務(wù)和必須操守的行業(yè)準(zhǔn)則，決不應(yīng)該在商業(yè)化經(jīng)營中唯利是圖而違反其行業(yè)準(zhǔn)則。醫(yī)院的經(jīng)營要與社會協(xié)調(diào)發(fā)展，以社會衛(wèi)生資源、醫(yī)療服務(wù)形式為公眾健康提供良好的服務(wù)，并獲取社會回報。醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)院管理者要正確處理義與利的關(guān)系，端正辦院理念，強化社會責(zé)任意識。加強醫(yī)院管理道德人格建設(shè)，提高全體醫(yī)務(wù)人員的道德水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、結(jié)語

　　總之，醫(yī)院在經(jīng)濟運行過程中，需要各種利益關(guān)系的平衡與和諧的發(fā)展。否則，唯利是圖，損害他人利益，最終受損的是醫(yī)院自身的根本利益。醫(yī)院的社會使命是救死扶傷，維護人民健康，而絕對不是賺取更多的錢財。醫(yī)療服務(wù)的道德原則要求我們做到：醫(yī)患利益統(tǒng)一，患者利益居先；醫(yī)療數(shù)量質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量居先：社會效益經(jīng)濟效益統(tǒng)一，社會效益居先；

運營管理方案6

　　在沿海旅游城市中，日照有著得天獨厚的區(qū)位和海港優(yōu)勢，在百公里的海岸線上擁有優(yōu)質(zhì)沙灘、藍(lán)天、碧海等優(yōu)美的風(fēng)景，使美麗的日照更加略勝一籌。日照沿海旅游傳統(tǒng)村落眾多，包括任家臺、吳家臺、李家臺、張家臺、桃花島、路家村、肥家莊、王家皂等村。其中任家臺為山海天旅游區(qū)內(nèi)的一個村落，依托優(yōu)越的地理位置、良好的人文環(huán)境和獨特的自然風(fēng)光，任家臺村旅游業(yè)得以迅速發(fā)展。

　　1.民宿的定義

　　民宿是指利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。此定義完整詮釋了民宿有別于商業(yè)酒店和賓館的特質(zhì)，民宿不同于商業(yè)酒店和賓館。

　　2.日照任家臺民宿發(fā)展現(xiàn)狀

　　（1）任家臺民宿建筑周邊環(huán)境現(xiàn)狀。

　　任家臺村域邊界與海岸線僅百米之距，有著得天獨厚的濱海旅游資源。村域外環(huán)境比較優(yōu)越，而村內(nèi)無論是街區(qū)還是建筑都沒有特色。裝修過的民宿也沒有新意，大同小異。任家臺特殊的地理位置導(dǎo)致植物的種類很少，又缺少一些休息空間，所以看起來有些荒涼。因為任家臺村做民宿生意的住戶占整個村子的百分之八十，競爭比較激烈。

　　（2）當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。

　　日照民宿的經(jīng)營者，思想觀念比較陳舊，在利益的驅(qū)使下和旅游大潮中，村民之間的惡性競爭現(xiàn)象突出，居住環(huán)境未經(jīng)深化設(shè)計，無法適應(yīng)消費升級，經(jīng)營者的這種盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象也能夠說明它們的文化素養(yǎng)、管理素養(yǎng)偏低。

　　3.目前任家臺民宿存在的問題

　　（1）地理位置優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來。

　　日照濱海村落擁有多樣的地形地貌和多樣的自然景觀，素有“北方的南方、南方的北方”之稱。任家臺村與海岸線僅隔濱海大道，但是并沒有發(fā)揮出它的優(yōu)勢來。

　　（2）缺乏地域特色和文化內(nèi)涵。

　　人們之所以選擇民宿，是因為它的資源的獨特性，然而民宿特色的形成并不容易，沒有規(guī)劃和管理特色將失去民宿的'生存之本，相反，通過環(huán)境或服務(wù)設(shè)計，加上精心經(jīng)營，形成自己鮮明的特色。

　　任家臺地區(qū)歷史文化比較豐厚，包括太陽文化、黑陶文化，特別是農(nóng)民畫和茶文化。但是在民宿內(nèi)環(huán)境中并沒有突出出來。

　　（3）建設(shè)低端化，粗制濫造，缺乏設(shè)計感，設(shè)計結(jié)構(gòu)不規(guī)范。

　　在市場投資熱潮下，往往忽視對鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵的營造。很多房子私搭違建、超范圍經(jīng)營，看似“煥然一新”的面貌，卻失去了真正吸引游客的氣質(zhì)內(nèi)涵。

　　（4）理念陳舊，經(jīng)營檔次相對低端。

　　經(jīng)營者的文化水平不高，缺乏現(xiàn)代經(jīng)營理念，只是更看重眼前的利益，缺乏長遠(yuǎn)的眼光。基礎(chǔ)設(shè)施配套簡單。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)整個村子的民宿住宿環(huán)境內(nèi)部并沒有針對不同人群的需求而設(shè)計。大部分旅游的人的消費不高，周圍酒店收費較高，經(jīng)營者一般就會實行低成本經(jīng)營模式。低成本導(dǎo)致各方面服務(wù)不周，所以經(jīng)營檔次相對低端。

　　（5）缺少交流空間。

　　游客常常偏于選擇閑適和輕松的休息空間，需要一個可以交流放松身心的地方。客人來了不可能整天待在房間里，也可能需要一個小范圍的活動區(qū)域。

　　4.發(fā)展沿海民宿的策略

　　4.1注重規(guī)劃設(shè)計。

　　（1）在規(guī)劃上，任家臺村有預(yù)留地，用來開發(fā)旅游。設(shè)計中尊重原來的村域環(huán)境，與村域環(huán)境相融合。在空間或形態(tài)上，適應(yīng)城市旅游的習(xí)慣需求。民宿設(shè)計的基本前提和條件就是對外部自然資源的依托。方案位于任家臺村的東南方向，靠海不到100米，地理位置優(yōu)越。

　　（2）在空間處理上，建筑設(shè)計采用五戶一單元的方式（如圖1），這種組團設(shè)計的方式是為了使游客具有歸屬感，在這個單元內(nèi)可以相對自由。一層部分開敞，作為公共部分，分別設(shè)有中庭開放空間、餐廳、書吧、茶室等，中央通過中庭連通，中庭中布置座椅，人們可取在中庭隨意坐下閱讀，開放空間有利于交流。

　　（3）在形態(tài)上，建筑外觀構(gòu)思來源于碼頭，木樁支起來的步行碼頭將平臺連接起來，供人們行走活動。該建筑設(shè)計是將5個15m×15m的單體，通過平臺的方式連接到一起，形成既相對獨立又相互聯(lián)系的空間。建筑表皮設(shè)計上，一層主要是利用當(dāng)?shù)氐氖膲酒龆桑䦟尤龑邮菍U舊老船木加工處理成為建筑主材料。

　　（4）在材料上，采用木材、乳膠漆等，營造出一個舒適安逸的空間，進而對室內(nèi)空間環(huán)境加以升華，賦予其個性、情趣、格調(diào)和氣氛，滿足人們對高質(zhì)量精神空間的需求。

　　（5）餐廳的設(shè)計采用現(xiàn)代裝飾材料與設(shè)計構(gòu)成相結(jié)合，在室內(nèi)整體設(shè)計中加以統(tǒng)一與提煉，保持餐廳設(shè)計風(fēng)格的完整性。

　　（6）二層、三層為客房空間，五戶各有特色，分為禪（如圖2）、簡、悅、謙、雅居，五戶由平臺相互連通，平臺可供休息交往，客房也可供游客的自由選擇，二三層通過各戶中獨立的樓梯連接。既相互交流又各有特色，滿足不同需求。

　　4.2強化特色打造

　　民宿的設(shè)計并不是完全依靠景點來帶動自身發(fā)展的傳統(tǒng)路子，而是有自己的文化，自己的主題。

　　在設(shè)計中盡量使用地方材料和做法，因地制宜，使設(shè)計本身與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土環(huán)境相結(jié)合，使設(shè)計作品切合當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件并反映當(dāng)?shù)靥厣Ｊ棺髌返囊庀虻玫角‘?dāng)?shù)谋磉_(dá)。在材料的選擇與運用上，對本地的自然材料進行加工運用或直接運用的設(shè)計中，如舊船板用來裝飾建筑外觀或室內(nèi)墻面，竹木板用作地面和界面材料，海礁石、貝殼砂巖用來裝飾建筑墻面等。

　　4.3科學(xué)設(shè)計，強化服務(wù)，滿足游客需求。

　　設(shè)計要與鄉(xiāng)村規(guī)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一，營造科學(xué)的鄉(xiāng)村空間，制定鄉(xiāng)村民宿旅游服務(wù)接待規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，提升民宿的軟環(huán)境質(zhì)量。

　　4.4送文化下鄉(xiāng)與日照茶文化共融空間。

　　設(shè)計的主題是書和茶。從消費需求看，鄉(xiāng)村旅游的消費主體是大中城市中青年人群，這一群體消費能力較強，同時文化素養(yǎng)、審美品位較高，更加偏重旅游的文化感知和氛圍體驗。

　　（1）一方面，任家臺周邊鄉(xiāng)村區(qū)域都是以服務(wù)、旅游、休閑、娛樂為主，缺少文化的熏陶，當(dāng)?shù)卮迕褚餐瑯尤鄙倬裎幕呐囵B(yǎng)，所以將此處設(shè)計為以書籍為主題的空間。

　　（2）另一方面，對來旅游的人來說也是一種休閑，給他們設(shè)計一個可以交流放松身心的地方。文化有根，讀書有源。日照的太陽文化、農(nóng)民畫和黑陶文化在設(shè)計中也有所體現(xiàn)。

　　5.結(jié)語

運營管理方案7

　　一、組織架構(gòu)養(yǎng)老院的運營方案和團隊文化建設(shè)

　　1、組織單位設(shè)定：在開張前第六個月就緒

　　組織擬訂營銷團隊的構(gòu)成部分及相對的總數(shù)配置，包含校長、副院長、及其醫(yī)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、公司辦公室、人事部、外聯(lián)部、社工部、財務(wù)部門、飲食部、質(zhì)量控制部、后勤部，共11個單位，實際見配件所顯示。

　　2、招聘員工：在開張前第五個月剛開始開展招聘職位的公布

　　由人事部承擔(dān)各單位的招聘員工，包含人才招聘會的參加，新進員工、常規(guī)體檢、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及各單位管理方案規(guī)范的制訂和工資待遇的制訂等。

　　進行全部崗位工作職責(zé)及崗位職責(zé)后，制訂農(nóng)村基層職工的培訓(xùn)方案，各單位工作人員及時后，開展有關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，確立實際工作崗位職責(zé)，找到工作內(nèi)容，進行各項任務(wù)。

　　（1）中高層人才招聘及培訓(xùn)養(yǎng)老院的運營方案

　　新設(shè)組織可由養(yǎng)老公寓內(nèi)派相對的技術(shù)人員入崗，另外對外開放開展招聘，為此承擔(dān)全部單位的運作。

　　中高層工作人員的任職要求需具備相對管理方面工作經(jīng)驗三年之上。

　　人才招聘齊備后開展崗位培訓(xùn)，以組織的特性、運作、管理機制等具體內(nèi)容開展詳細(xì)介紹，保證中高層工作人員對組織的有基礎(chǔ)的掌握，再開展工作中的進行。

　　（2）工作人員招聘及培訓(xùn)方案

　　一線醫(yī)務(wù)人員來源于衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校。

　　根據(jù)與院校創(chuàng)建長期性優(yōu)秀人才運輸產(chǎn)業(yè)基地，院校能為組織塑造很多的醫(yī)護優(yōu)秀人才，增加到組織實踐活動的幅度和強勁，提高學(xué)員專業(yè)能力和工作能力，那樣既能夠提升院校的就業(yè)，另外也可以讓護理學(xué)專業(yè)的學(xué)員充分發(fā)揮自身的優(yōu)點所屬，變成養(yǎng)老護理員工作的繼任者。

　　把衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展趨勢變成養(yǎng)老院的優(yōu)秀人才指定運輸產(chǎn)業(yè)基地，長期性協(xié)作，使組織在搬入老年人持續(xù)增加的基本上，確保人員配置充裕。

　　第一階段：在組織經(jīng)營的第一、二年，關(guān)鍵的護理人員來源于為各高等院校的招聘及社招，考慮組織經(jīng)營早期的優(yōu)秀人才必須，確保經(jīng)營一切正常開展。

　　在開張的`第一年，創(chuàng)建與院校的協(xié)作，開展優(yōu)秀人才的貯備，從每個班級中篩出一部分有意愿且主要表現(xiàn)出色的護理學(xué)專業(yè)的學(xué)員開展關(guān)鍵塑造，并與院校簽訂協(xié)議書，在各種各樣實踐活動及實習(xí)時，優(yōu)先選擇考慮到這些學(xué)員，總數(shù)為10名；次之養(yǎng)老護理員的引入關(guān)鍵以附近住戶主導(dǎo)，運用院校對醫(yī)護人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到執(zhí)證上崗。

　　第三年剛開始，假定搬入老年人做到500名，依照養(yǎng)老院的規(guī)范占比開展配置工作人員。

　　第二階段：在頭三年的經(jīng)營中，組織逐漸走上正軌，平時經(jīng)營趨向完善，各層面的人員配備已能符合要求，在這個基礎(chǔ)上，開展第二階段的人才資源。

　　從第一次的人才資源中能夠得到一些工作經(jīng)驗，即與院校協(xié)作的優(yōu)點，能夠再次效仿。

　　養(yǎng)老護理員層面，人事部能夠發(fā)展趨勢家政保潔企業(yè)，到附近區(qū)縣、城鎮(zhèn)開展宣傳策劃和招生，最終開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，作為第五年搬入500名老年人的人才資源用。

　　二、各單位養(yǎng)老院的運營方案服務(wù)體系

　　（一）醫(yī)務(wù)科管理方案

　　1、招待服務(wù)規(guī)范管理體系，包含住院--住院治療--住院度

　　包含服務(wù)項目內(nèi)容．服務(wù)、服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)、住院手冊、護理評估制等。

　　2、護理人員、養(yǎng)老護理員管理方案：關(guān)鍵包含護士注冊管理方法及養(yǎng)老護理員考試方式。

　　3、醫(yī)護行政管理學(xué)制度：關(guān)鍵包含醫(yī)務(wù)科工時制度、護理質(zhì)量管理方案、大會制、工作人員制度、值勤制等內(nèi)容。

　　4、醫(yī)護處方管理辦法：關(guān)鍵包含分級護理醫(yī)護制、醫(yī)護核對制、交接班制、醫(yī)生叮囑實行制、護理文書撰寫制、消毒隔離制、錯漏事故調(diào)查報告與解決制等內(nèi)容。

　　5、婦產(chǎn)科護理工作規(guī)范：關(guān)鍵包含老年人健康文化教育制、老年人轉(zhuǎn)科工作交接制、與老年人溝通交流制度。

　　6、護理安全管理方案：包含醫(yī)護風(fēng)險防控管理制、防御性管束制、褥瘡管理方案等。

　　7、臨床實踐、繼續(xù)再教育，實習(xí)、實踐活動生管理方法：醫(yī)護人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理制、醫(yī)護人員崗位培訓(xùn)制、醫(yī)護人員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制等內(nèi)容。

　　（二）藥劑科管理方案

　　1、醫(yī)務(wù)室工時制度

　　2、醫(yī)護人員行為準(zhǔn)則

　　3、護理查房制

　　4、醫(yī)師交接班制

　　5、救治體制

　　6、醫(yī)生叮囑規(guī)章制度

　　7、藥劑科醫(yī)療安全預(yù)防措施

運營管理方案8

　　隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，人們對于休閑娛樂的需求越來越高，俱樂部作為一種新型的休閑娛樂方式，越來越受到人們的喜愛。然而，想要開設(shè)一家成功的俱樂部，需要一個全面的運營方案以及完善的管理。

　　一、規(guī)劃俱樂部的定位和特色

　　首先需要考慮的是俱樂部的定位和特色，這也是俱樂部的核心競爭力。應(yīng)該根據(jù)市場需求和消費人群的特點，制定俱樂部定位、經(jīng)營理念和營銷策略。比如可以定位為高端會所，面向高收入人群提供高品質(zhì)的娛樂服務(wù)；也可以定位為親子俱樂部，提供適合孩子和家長一起參與的活動項目。

　　二、確定俱樂部的經(jīng)營模式

　　俱樂部經(jīng)營模式有很多種，例如會員制和非會員制，收費和免費等。應(yīng)根據(jù)俱樂部的特點和定位選擇相應(yīng)的經(jīng)營模式，并在運營過程中進行調(diào)整和優(yōu)化。同時，需要制定詳細(xì)的價格策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市場需求和成本掌握好價格和服務(wù)的平衡。

　　三、注重人員培訓(xùn)和管理

　　俱樂部的服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)價值與人員素質(zhì)和服務(wù)能力直接相關(guān)。因此，俱樂部經(jīng)營者需要注重人員培訓(xùn)和管理。不僅要有優(yōu)秀的管理團隊來監(jiān)管俱樂部的日常運營，還需要為員工提供與俱樂部相關(guān)的培訓(xùn)機會，以提高服務(wù)水平和管理能力。

　　四、拓寬俱樂部的服務(wù)內(nèi)容

　　俱樂部的服務(wù)內(nèi)容可以是多樣的，應(yīng)該根據(jù)俱樂部的定位和服務(wù)特點開展不同的活動，以擴大俱樂部的規(guī)模和影響力。不僅可以推出季節(jié)性或節(jié)日性的活動，還可以開展專業(yè)的課程和講座，擴大俱樂部的'知名度和客戶群體。

　　五、合理運用市場營銷手段

　　市場營銷是俱樂部運營中至關(guān)重要的一環(huán)，需要合理運用各種市場營銷手段來吸引客戶。比如可以利用社交媒體、廣告宣傳等方式，擴大俱樂部的知名度和品牌影響力，并提高客戶滿意度和忠誠度。

　　六、注重客戶體驗和反饋

　　客戶體驗和反饋是俱樂部運營中不可忽視的一個方面，需要不斷關(guān)注和改善。應(yīng)該建立客戶反饋和投訴機制，認(rèn)真對待每一個客戶的意見和建議，及時解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　綜上所述，運營一家成功的俱樂部需要全面的運營方案以及完善的管理。通過規(guī)劃俱樂部的定位和特色、確定經(jīng)營模式、注重人員培訓(xùn)和管理、拓寬俱樂部的服務(wù)內(nèi)容、合理運用市場營銷手段以及注重客戶體驗和反饋等方面的努力，才能讓俱樂部在競爭激烈的市場中脫穎而出，走得更遠(yuǎn)。

運營管理方案9

　　健身房是一個需要精心經(jīng)營和管理的場所，一家健身房的成功與否，與其運營管理方案密不可分。下面我們來詳細(xì)介紹一些關(guān)于健身房運營管理方案的具體內(nèi)容。

　　一、定位目標(biāo)人群

　　首先，健身房要明確自己的定位和目標(biāo)人群。不同的人群有不同的需求，健身房的設(shè)施設(shè)備、課程內(nèi)容、場所環(huán)境等都應(yīng)該配合目標(biāo)人群的需求來打造。

　　例如，如果健身房的目標(biāo)人群是上班族，那么應(yīng)該以方便快捷為主打賣點，同時開設(shè)晚上和周末的課程；如果目標(biāo)人群是女性，那么可以加強瑜伽、普拉提等柔性訓(xùn)練項目，同時設(shè)計溫馨舒適的場所環(huán)境。

　　二、提供完善服務(wù)

　　健身房的服務(wù)是吸引顧客的關(guān)鍵，提供完善服務(wù)是健身房取得顧客認(rèn)可的重要條件。這包括：健身教練專業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備高效免費、會員計劃個性化的設(shè)計、清潔衛(wèi)生提高。

　　1、健身教練專業(yè)服務(wù)

　　健身教練是健身房的核心資源之一，他們需要具備專業(yè)的健身知識和較強的指導(dǎo)實踐能力，能夠?qū)Σ煌巳涸O(shè)計個性化的`訓(xùn)練計劃，并且在訓(xùn)練過程中給予充分的指導(dǎo)與支持。

　　2、設(shè)施設(shè)備高效免費

　　健身房的設(shè)施設(shè)備是非常重要的，它直接影響到顧客的使用體驗。健身房擁有更新、齊全、合理的設(shè)施設(shè)備是保證客戶滿意度的關(guān)鍵。

　　3、會員計劃個性化的設(shè)計

　　健身房應(yīng)該為不同類型的會員設(shè)計不同的會員計劃。例如，針對新手會員，可以提供免費的入門課程和專業(yè)的健身指導(dǎo)，以幫助他們快速適應(yīng)新的運動環(huán)境。針對常規(guī)會員，可以設(shè)計不同等級的會員計劃，以滿足不同層次的健身需求。

　　4、清潔衛(wèi)生提高

　　對于公眾場所，安全和衛(wèi)生是顧客關(guān)心的重點。健身房應(yīng)該定期消毒并清潔設(shè)施設(shè)備，同時保持場所環(huán)境的整潔有序。

　　三、開展?fàn)I銷活動

　　健身房必須通過營銷策略來吸引和留住顧客，根據(jù)不同的普通消費者進行個性化的營銷，比如優(yōu)惠促銷和會員禮物等。

　　1、優(yōu)惠促銷

　　優(yōu)惠促銷活動是提高健身房吸引力的一個關(guān)鍵手段。可以開展生日折扣活動、學(xué)生特惠、團體優(yōu)惠等活動，提升顧客的消費滿意度。

　　2、送禮品

　　定期為會員提供禮品活動，如水杯、毛巾、瑜伽墊等，可以拉近顧客與健身房之間的距離，增加顧客對健身房的感情認(rèn)同。

　　四、提高運營效率

　　運營效率是健身房管理的重點之一，它直接影響到健身房的盈利能力。通過提高運營效率，可以降低運營成本，提高收益。

　　1、數(shù)據(jù)分析

　　對場館數(shù)據(jù)進行詳細(xì)分析，可以為健身房制定更為合理的經(jīng)營策略和優(yōu)化服務(wù)計劃。比如，通過數(shù)據(jù)分析健身房高峰時間，低潮時間，來制定課程計劃等。

　　2、員工培訓(xùn)

　　優(yōu)秀的員工是健身房的核心資源。健身房應(yīng)該為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，提高員工的素質(zhì)與能力，以提高健身房的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

運營管理方案10

　　俱樂部是人們進行娛樂和社交的場所，也是展示個人特長和實現(xiàn)自我價值的平臺。在現(xiàn)代社會，俱樂部已經(jīng)成為了社交和娛樂的重要場所，各種類型的俱樂部層出不窮。如何建立一個成功的俱樂部并使之運營順利，是所有管理者們必須掌握的經(jīng)營法則。本文將重點介紹建立一個成功的俱樂部所必須的運營方案及管理。

　　一、創(chuàng)建一個優(yōu)秀的團隊

　　一個優(yōu)秀的團隊是成功的關(guān)鍵，每一個優(yōu)秀的俱樂部都是由許多出色的人組成的。創(chuàng)造優(yōu)秀團隊的第一步是確定您的團隊成員為所服務(wù)的人群帶來何種價值。此外，還要確定每個人的職責(zé)范圍，以確保核心團隊中的每個人在整個運營過程中都有自己的領(lǐng)域和責(zé)任。

　　在招募團隊成員的過程中，還應(yīng)該專注于尋找那些有創(chuàng)新能力，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，并有很強的自我動力的人員。特別是防止招募缺乏足夠激情和敬業(yè)精神的人，否則這將使您的俱樂部的聲譽和服務(wù)質(zhì)量進一步下降。

　　二、完善的行動計劃和主題

　　一個精細(xì)的行動計劃和鮮明的主題是一個優(yōu)秀俱樂部的兩個基本要素。理想狀態(tài)下，這兩者都應(yīng)該與私人會員計劃及日常活動一起豐富內(nèi)容，否則，俱樂部可能在今后的運營中遇到更多的問題和挑戰(zhàn)。

　　在制定行動計劃和主題的同時，我們還需要考慮俱樂部服務(wù)的群體以及他們的需求。好的俱樂部必須理解會員的想法、需求，迅速及時地滿足他們的需求不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，這也將有利于俱樂部吸引更多的'會員。

　　同時，俱樂部還可以不斷探索和開發(fā)新主題和行動計劃，以吸引新會員和增加活躍度。這樣也能夠使得俱樂部的發(fā)展更加有活力，并迎來美好的未來。

　　三、提供出色的客戶服務(wù)

　　俱樂部要想真正成功，需要不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量，并為會員提供優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務(wù)。只有這樣才能贏得會員的信任和忠誠，并吸引更多的潛在會員。

　　而優(yōu)秀的客戶服務(wù)體現(xiàn)在很多方面。如客戶服務(wù)的效率、熱情，為會員提供準(zhǔn)確的信息，解決顧客的疑慮，提供貼心、滿意的服務(wù)，能夠有效地維護良好的客戶關(guān)系，并增加忠實度。

　　四、積極彰顯俱樂部的形象和聲譽

　　俱樂部的形象和聲譽是非常重要的，也是俱樂部成功的主要關(guān)鍵之一。通過活動的宣傳和推廣，俱樂部可將其俱樂部一些獨特的特點和文化精神宣傳給更多的人，加強俱樂部與市場之間的聯(lián)系和互動，使得俱樂部的品牌和形象更加突出。

　　在這個過程中，各種傳統(tǒng)和新媒體都可以發(fā)揮重要的作用。例如宣傳單張、海報、報刊、戶外廣告、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)營銷等，都是了解新客戶的最好方式，同時也是增加會員活躍度提升俱樂部形象和聲譽的重要手段。

　　五、有效地管理預(yù)算和資源

　　經(jīng)濟是同樣影響俱樂部發(fā)展和成敗的核心之一，因此，有效地管理預(yù)算和資源是取得成功的基本要素之一。在制定預(yù)算和管理資源方面，應(yīng)該具有清晰的思維、規(guī)范的流程，并使之高效運作，同時還需要要精細(xì)計劃并降低資源浪費。

　　在此過程中，為確保資金的優(yōu)化利用，俱樂部應(yīng)對投入對產(chǎn)出進行合理的評估，并調(diào)整一些不合理的部分。另外，通過合作伙伴的選擇和利益的分配，俱樂部可以更好地獲取資源，并確保俱樂部的未來發(fā)展。

　　總的來說，一個成功的俱樂部，必須實施精細(xì)化的運營管理，并且一切的運營方案必須都是在考慮到客戶需求和利益的情況下進行的。同時，還應(yīng)該采用有效的行動計劃，展現(xiàn)出俱樂部的特色和文化，并使用各種推廣手段增加俱樂部知名度和品牌形象。這樣俱樂部將會成為會員們的心靈港灣，也是業(yè)績的保障和前途的追尋。

運營管理方案11

　　為了切實發(fā)揮員工食堂服務(wù)及保障作用，為員工提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、健康、便捷的就餐服務(wù)，現(xiàn)對公司員工食堂運營管理提出如下建議，請領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　一、運營方式：

　　員工食堂采取公司自主經(jīng)營，自行采購，獨立核算，收支平衡，財務(wù)審結(jié)的經(jīng)營方式。

　　二、定員、用工方式及薪酬

　　１、定員：

　　食堂共定員1人（廚師兼服務(wù)員）。用工人數(shù)可根據(jù)公司人員變動或食堂運營情況調(diào)整。

　　２、食堂用工及薪酬：

　　基本工資1500元，崗位工資500元，績效考核500元，合計月工資2500元。

　　三、伙食標(biāo)準(zhǔn)

　　食堂提供中、晚餐，每人每餐4元。品種為1大葷、1小葷，1個素菜、清湯1份。

　　四、食堂管理

　　1、食堂平時由行政人事部統(tǒng)一管理。

　　2、成立員工食堂伙食管理委員會，成員由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及員工代表組成（暫定5人：辦公室2人，生產(chǎn)工人3人）。負(fù)責(zé)對員工食堂制度建設(shè)、衛(wèi)生、日常用品、水電使用、飯菜份量、質(zhì)量、價格等方面的監(jiān)督管理，每周至少進行一次檢查。

　　3、做到伙食提前公示。制定一周菜譜，于每周一上午公布，飯菜品種要豐富營養(yǎng)，并努力提高烹調(diào)技術(shù)，力求使大家吃飽吃好。

　　（一）食堂人員及衛(wèi)生管理

　　1、食堂服務(wù)工作人員應(yīng)堅持文明服務(wù)和微笑服務(wù)，使用文明語言，態(tài)度和藹可親、服務(wù)周到細(xì)致。

　　2、食堂人員工作人員應(yīng)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣：不得留長指甲、戴戒指上崗，工作時應(yīng)將頭發(fā)臵于帽內(nèi)，工作前應(yīng)用肥皂及流水洗手。

　　3、餐廳應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境清潔，并采取有效措施，消除蟑螂、老鼠、蒼蠅和其他害蟲及孳生條件。

　　4、餐飲具使用前必須清洗、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消毒程序必須堅持“一洗、二清、三消毒”。

　　5、食品存放應(yīng)實行“四隔離”：生與熱隔離、成品與半成品隔離、食物與雜物隔離、海產(chǎn)品與肉類隔離。

　　6、餐廳人員必須每半年進行健康檢查，新入職的員工上崗前必須進行體檢，取得健康合格證后方可上崗。餐廳從業(yè)人員在上崗時，如出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等有礙于衛(wèi)生的癥狀時，應(yīng)立即脫離工作崗位。

　　7、廚房及其環(huán)境必須干凈、整潔，每餐清掃，保持整潔，每周徹底大掃除一次。

　　8、食堂門窗、紗窗無灰塵、油垢，玻璃明亮；墻壁、屋頂經(jīng)常打掃，保持無蜘蛛網(wǎng)、無黑垢油污。

　　9、食堂的灶臺、抽油煙機、工作臺、貨物架等應(yīng)潔凈，無油垢和污垢、異味。

　　10、各種飲具、用具（大小塑料菜筐、盆）要放在固定位臵，擺放整齊，清潔衛(wèi)生，呈現(xiàn)本色。

　　11、剩余的飯菜應(yīng)盡可能放臵在冷藏柜里，但放臵時間不能超過24小時。

　　12、食堂采購的原材料必須新鮮，存放的環(huán)境應(yīng)通風(fēng)、干燥，避免霉變。嚴(yán)禁使用過期或變質(zhì)的原材料和食品。

　　（二）采購管理

　　1、計劃采購的原則。每日早晨根據(jù)公司在職人數(shù)，采購第二天的食物，不得隨意囤貨和多進不易存放的食物。

　　2、定點供應(yīng)的原則。在保證食品質(zhì)量的前提下，對日常食品建立穩(wěn)定的'供應(yīng)商，采購資金由公司財務(wù)部統(tǒng)一按周進行結(jié)算。

　　3、兩人采購的方式。采購人員按各種物品的重量、數(shù)量及價格入庫，并填寫入庫單并簽名（一式三聯(lián)，食堂、供應(yīng)商、公司財會各一聯(lián)），財務(wù)人員憑由采購人員簽名的單據(jù)與供應(yīng)商結(jié)算貨款。

　　4、公開原則。員工食堂要搞好成本核算，食品物資要有專人管理，每月盤點一次，做到帳物相符，條件許可時應(yīng)按月公布食堂收支賬目，可在每月上旬公布上月的收支明細(xì)表，接受職工的監(jiān)督；食堂收支賬目要求清晰、準(zhǔn)確，日清月結(jié)，盡量做到收支平衡。

　　（三）設(shè)備及安全管理

　　食堂內(nèi)所配備的一切設(shè)備、餐具要均要登記在冊，納入公司固定資產(chǎn)管理；放臵的所有物品不得隨意搬動、私自帶走或挪作它用。對無故損壞各類設(shè)備、餐具者，要照價賠償。需要更換設(shè)備，應(yīng)由后勤專員及廚師簽字按公司流程提出申請，對更換的舊設(shè)備，由公司行政人事部統(tǒng)一處理。

　　做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止機械操作事故發(fā)生；嚴(yán)禁隨帶無關(guān)人員進入廚房和儲藏室；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放臵，消防設(shè)施不準(zhǔn)隨意亂動，杜絕各類意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、爐膛火情、餐飲設(shè)備等。管理人員要經(jīng)常督促、檢查，切實做好防盜工作。

　　五、經(jīng)營管理

　　1、員工食堂根據(jù)就餐人數(shù)核定經(jīng)費收支，定額補助的內(nèi)部核算辦法。食堂每月10日對上月成本進行核算，做到帳物相符，收支平衡。為確保員工福利，食堂盈虧不得超過核定營業(yè)額的10%；若有虧損，則由食堂自行查找原因彌補；若有盈利，可適當(dāng)拿出一定比例給食堂員工獎勵或安排職工加餐，節(jié)余部分轉(zhuǎn)入下月。

　　2、食堂所需水電費由公司無償提供，不計入食堂成本。

　　3、員工食堂要加強固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理。要設(shè)置設(shè)備臺帳和清冊，責(zé)任管理，詳細(xì)登記，妥善保管和正常使用。低值易耗品由公司一次性配齊后損壞維修、丟失，進入食堂成本；對新增的有關(guān)餐飲機具、大型設(shè)備、低值易耗品經(jīng)公司審核批準(zhǔn)購置的，進入公司費用。

　　六、就餐管理

　　1、在食堂就餐的員工，必須遵守就餐時間，不得提前下崗就餐。

　　2、員工應(yīng)按序排隊打飯，不得擁擠，吵鬧，文明就餐。

　　3、愛護公物，愛惜糧食，厲行節(jié)約，杜絕浪費。

　　4、禁止在指定就餐區(qū)域外的其它場所就餐。

　　5、飯后自覺清理自己的衛(wèi)生，不亂倒殘羹。

　　6、各部門接待來賓時，須提前到公司行政人事部填寫《就餐申請單》，由員工食堂根據(jù)《就餐申請單》安排就餐和結(jié)算。

　　總之，員工食堂關(guān)系著全體員工的后勤伙食保障以及公司的形象，責(zé)任和意義都非常重大。食堂管理人員和工作人員，要有足夠的衛(wèi)生安全意識、服務(wù)意識和服從意識。公司對食堂的定位應(yīng)該是“福利性質(zhì)”，確保食堂維持收支平衡或略有盈余即可，保證使員工的福利落到實處，讓員工吃飽吃好。

　　以上方案妥否，請指示！

　　佛山南海正一金屬建材有限公司

　　行政人事部二〇xx年十月三日

運營管理方案12

　　作為一個服裝店主，要讓自己的店鋪在殊死激烈的市場中生存下去，并不是一件容易的事情。店鋪的運營管理將直接影響到店鋪的生存與發(fā)展，因此我們需要制定一些可行的方案，來提高我們店鋪的競爭力和顧客滿意度。

　　一、店鋪的布局設(shè)計

　　對于服裝店來說，布局設(shè)計對顧客的購物體驗影響很大，常常情況下會影響到顧客對店鋪的印象。因此，店鋪的布局設(shè)計需要遵循以下三個原則：

　　1. 店鋪的入口要吸引人。

　　首先，我們需要在店鋪的外墻上做出一些特別的設(shè)計，可以采用一些具有吸引力的元素來吸引人。例如在門口放置一些正在穿試衣間試穿禮服的模特，或者在門前安裝一個吸引人的彩燈，能夠讓顧客進店之后感覺到興奮和好奇。

　　2. 合理的陳列和交通流線。

　　很多顧客購物的慣例是按照一個固定的流程購買商品，因此一個合理的陳列設(shè)計和交通流線對顧客的購物體驗是很重要的。我們可以將店鋪中的商品劃分成不同的區(qū)域或者品牌，并進行燈光、展板等各方面的營造，讓顧客能夠逐區(qū)域地瀏覽商品，這樣不僅可以讓顧客以更加有序的方式瀏覽商品，還可以提高銷售的轉(zhuǎn)化率。

　　3. 舒適的購物環(huán)境。

　　在店鋪的設(shè)計中，我們需要考慮到顧客的舒適度。首先是溫度和通風(fēng)，要有良好的空氣流通系統(tǒng)，保持店內(nèi)的溫度舒適，提高顧客停留時間。其次，作為女性主導(dǎo)購物行業(yè)，提供到位的洗手間、試衣間和休息區(qū)是大有幫助的，同時優(yōu)雅的音樂和安靜的氛圍也能夠讓顧客感到輕松愜意。

　　二、店鋪的產(chǎn)品管理

　　店鋪的產(chǎn)品管理是店鋪運營的核心，只有提供價值高、質(zhì)量優(yōu)、風(fēng)格個性化的商品，才能夠吸引更多的顧客，增加我們店鋪的競爭力。以下是如何提高我們店鋪產(chǎn)品管理的幾點建議：

　　1. 具有時代感與潮流的'商品。

　　時尚是這個行業(yè)的關(guān)鍵，我們需要不斷關(guān)注時尚的潮流，挖掘設(shè)計新穎、質(zhì)量卓越、風(fēng)格多樣化的商品。作為賣家，我們需要尋找新興的設(shè)計師和品牌，同時也需要和已知的品牌保持長期的合作關(guān)系。

　　2. 持續(xù)的商品研究和更新。

　　顧客的購買習(xí)慣是不斷變化的，我們需要更加敏銳地捕捉同行業(yè)的新動向。需要不斷地追蹤顧客的市場反應(yīng)，對經(jīng)常性占據(jù)銷售前列的類別進行強化，對銷售狀況不好的產(chǎn)品進行優(yōu)化、淘汰并及時更新。同時，開展搭配推薦可以幫助顧客快速挑選搭配搭配方式，提高顧客的購物效率。

　　3. 提供質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)。

　　完善的售后服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量是提高顧客滿意度的重要手段。店鋪需要制定完整的商品退換政策，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與解決方案。

　　三、店鋪運營

　　商品和布局是店鋪的基礎(chǔ)，因此，店鋪的運營管理也是其他方面的重要理論基礎(chǔ)。以下是我們在店鋪運營管理方面的幾點建議：

　　1. 有效的營銷策略。

　　一個好的營銷策略不僅可以吸引新顧客，還可以激發(fā)老顧客的購買欲望。例如參加本地或國際活動、舉辦促銷節(jié)或限時優(yōu)惠節(jié)，還可以結(jié)合顧客的需求，定制專屬的銷售策略，以此獲得顧客的認(rèn)可和忠誠度。

　　2. 店長良好的服務(wù)態(tài)度。

　　店鋪經(jīng)營成功的關(guān)鍵是為顧客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，而這其實是店長的責(zé)任。店長本人需要擁有良好的溝通和服務(wù)能力，并且能夠在店鋪中以身作則，開創(chuàng)良好的服務(wù)氛圍和口碑。

　　3. 有關(guān)人員的培訓(xùn)和教育。

　　店鋪的員工是店鋪運作的重要組成部分，員工的知識和素質(zhì)決定著店鋪的形象。因此，店長需要對員工進行定期的培訓(xùn)和教育，可以聘請市場專家、營銷專家提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

　　結(jié)論：作為一名服裝店主，經(jīng)營管理方案是店鋪可以開拓品牌并設(shè)備永續(xù)經(jīng)營的信條。我們建議按照如上的布局、產(chǎn)品管理和運營建議，適應(yīng)市場需求，為做好店鋪經(jīng)營做起點，用更多的手段推動店鋪的不斷進步，提高顧客滿意度，從而獲得成功和發(fā)展。

運營管理方案13

　　停車管理是物業(yè)管理工作中的一項重要工作，因存在車輛收費難、車輛管理難、服務(wù)工作難、停車工作難、停車糾紛多等諸多問題，已成為困擾物業(yè)管理公司的重要難題。根據(jù)停車場現(xiàn)狀和未來停車發(fā)展需求，引進專業(yè)停車管理公司(專業(yè)外包)是必然趨勢，通過合理規(guī)劃運營，實現(xiàn)車輛停放有序、專業(yè)管理到位、責(zé)任劃分清晰，最大程度地滿足廣大車主的需求，提升物業(yè)管理公司的服務(wù)形象和水平，利用租賃經(jīng)營場地資金實現(xiàn)企業(yè)脫困減負(fù)或再投入經(jīng)營發(fā)展，進而最終實現(xiàn)物業(yè)增值、保值的目的。

　　若有幸能與貴方進行合作，我公司將結(jié)合陽光嘉苑小區(qū)停車實際情況，合理的調(diào)整解決停車位利用率，運用專業(yè)的運營管理手段，提供給車主最安全、最便捷、最貼心的泊車服務(wù)，并保證貴方在經(jīng)濟利益與社會效益方面的雙重效益。

　　為了加深貴方對我方管理過程的了解，我公司現(xiàn)向貴方提交下列停車場管理方案，并愿就有關(guān)方面的問題進一步與貴方商椎，為最終達(dá)成合作奠定基礎(chǔ)

　　為協(xié)助河南文博物業(yè)管理有限公司做好陽光嘉苑小區(qū)停車管理工作，全面接受停車場地經(jīng)營管理的委托，滿足客人的停車需求，做到停車有位、停車有序、停車安全、創(chuàng)造良好的交通環(huán)境，方便小區(qū)業(yè)主生活，特制定以下管理方案。

　　一、停車場地位規(guī)模及規(guī)劃

　　停車場地處國基路99號陽光嘉苑住宅小區(qū)，我公司對停車場地進行了現(xiàn)場勘測、分析調(diào)研，根據(jù)本小區(qū)建筑的品質(zhì)和居民經(jīng)濟層次、車場規(guī)模及效益，利用車場現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，配置相應(yīng)的停車場管理設(shè)施設(shè)備，力爭打造精品停車場地，并實現(xiàn)三贏(物業(yè)公司、業(yè)主或使用人、我公司)之目的。

　　1、陽光嘉苑小區(qū)實劃有效車位約481個，流動車位350個，屬于居民服務(wù)區(qū)。

　　2、根據(jù)甲方以往的運作模式要求，陽光嘉苑小區(qū)地面停車場地位為長租和零收兩種管理模式。

　　3、運用科技手段加強管理力度，車場內(nèi)配置視頻監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、擋車器等交通設(shè)施設(shè)備，各種標(biāo)識、標(biāo)線、指示燈箱配備齊全。

　　4、預(yù)留消防通道，通道內(nèi)不規(guī)劃車位。

　　二、停車場泊車管理

　　機動車泊車管理模式：車輛進入停車場泊車，如果是臨時停靠車輛先由進口門崗發(fā)放停車計時卡，固定停車位可自行刷卡進入，巡視引導(dǎo)員提示、引導(dǎo)車輛安全出入車位，車輛駛離時到出口門崗處交還計時卡或刷卡，臨時停車按卡上計錄時間收取停車費，同時付給停車場專用發(fā)票。

　　1、根據(jù)本車輛停車的性質(zhì)劃分區(qū)域，分出專用固定停車位區(qū)和臨時停車區(qū)，以便于管理。

　　2、停車專用車位區(qū)的固定車輛，配發(fā)本車輛的專用車證。一車一證一位，車輛不準(zhǔn)隨意停放。

　　3、停車證是為方便業(yè)主停車而采取的以年交停車費方式的憑證，在有效期內(nèi)持證出入車場免收停車費。臨時車輛按計時卡記錄時間交納停車費(按照鄭州市物價局文件收取)。

　　4、固定車輛進場時，要憑本車場停車證領(lǐng)勸停車卡”進入專用區(qū)域泊車，出場時交還“出入證”。了解車輛動態(tài)避免車輛的丟失。

　　5、所有進場車輛在入口處要進行外觀檢查，對有外傷的車輛要記錄在冊，車輛出入均有高清攝像監(jiān)控攝錄，并提示司機確認(rèn)。分清責(zé)任避免不必要的.糾紛。

　　6、車輛泊車入位，管理員提示司機鎖好車門、拉緊制動手剎、保險器、車內(nèi)不放貴重物品。車輛出現(xiàn)如沿途遺散、車體漏油、報警器長鳴等現(xiàn)象的，謝絕車輛入位。以確保安全、清潔、靜謐的停車環(huán)境。

　　7、隨時保證停車場出、入口處及各通道的通暢，避免由車輛滯留而延誤導(dǎo)致不良后果。對突發(fā)事件的應(yīng)對我們會嚴(yán)格按照緊急事件應(yīng)急預(yù)案處理，及時消除影響和妨礙。不給業(yè)主的出行和甲方的管理帶來不便。

　　8、停車場周邊的禁停區(qū)禁止擺攤、隨意停車。高峰期出現(xiàn)車位需求矛盾時，啟用預(yù)留等待區(qū)域，組織引導(dǎo)車輛等候順序出入常必要時可調(diào)派協(xié)管員參與疏導(dǎo)管理。

　　9、停車場內(nèi)要做到車位資源合理調(diào)配，積極引導(dǎo)車輛停放，保證車輛按區(qū)域停放入位，做到無位不停，秩序井然。

　　10、按鄭州市物價局規(guī)定合理收取停車費。正在執(zhí)行公務(wù)的警車、救護車、軍車可免收停車費。

　　11、節(jié)日、假日、以及重大公益活動日，可以應(yīng)物業(yè)的要求，經(jīng)雙方溝通協(xié)調(diào)，制定適時的組織停車方案，合理調(diào)整安排，協(xié)助物業(yè)做好臨時性工作，保證顧客滿意停車。

　　12、停車場遇突發(fā)事件及特殊情況，可通報物業(yè)方，請求援助。其應(yīng)對措施和服務(wù)程序，要嚴(yán)格按照《作業(yè)指導(dǎo)書》要求辦理。

　　13、駕駛員駕車進入停車場，必須服從管理人員的指揮，對于無理取鬧、不聽勸阻的可采取必要措施，如：限制車輛移動。情節(jié)嚴(yán)重的要通報交管部門或公安機關(guān)。

　　14、停車場內(nèi)按要求配備安全防火器材，確保器材安全有效，各種電源、電器隨時檢查，設(shè)施設(shè)備及時保養(yǎng)維護。出現(xiàn)隱患隨時排除。

　　15、嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部稽查制度，真誠接受社會監(jiān)督，虛心聽取陽光嘉苑物業(yè)管理處提出的合理要求及建議，努力完善自己。

　　16、停車場向保險公司投保停車場責(zé)任險。凡在本車場內(nèi)發(fā)生的，由于我方管理原因，導(dǎo)致機動車被刮、盜等第三方責(zé)任事件發(fā)生，造成的經(jīng)濟損失(不包括車內(nèi)物品)，可依保險條款向保險公司索賠，解除車主的后顧之憂，規(guī)避物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險，不給物業(yè)管理企業(yè)帶來負(fù)面影響。

　　17、由于乙方接管后屬于封閉式管理，乙方有義務(wù)對非機動車進行管理，并對園區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修、搬家等物品的進出進行必要的查驗。乙方根據(jù)甲方要求對園區(qū)內(nèi)業(yè)主實行非機動車出入卡管理，出入物品放行條管理。

　　如因乙方管理責(zé)任造成非機動車丟失或大件物品電器從門口未經(jīng)物管處放行造成損失的由乙方負(fù)責(zé)。

　　三、我方對該停車場提出以下建議：

　　1、按照物業(yè)與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同整合停車資源，充分利用停車場現(xiàn)有條件維護物業(yè)方的利益，為物業(yè)方解決實際困難。

　　2、為有效的管理好陽光嘉苑停車場管理秩序，更好的為車主服務(wù)，提升車場的品牌效益，降低物業(yè)方管理成本，提高雙方的經(jīng)營效益，我們建議將該停車場固定車位及臨收車位分區(qū)管理，充分提升停車場的使用率，降低人員成本和物耗，確保物業(yè)方和我方達(dá)到雙方共贏的目的。

　　3、陽光嘉苑現(xiàn)有車位481個，我方建議甲方將固定車位每月服務(wù)費按( 40 )元收取，具體定價根據(jù)鄭州市物價局新頒布的收費文件執(zhí)行。

　　4、地面按甲方歸劃為臨時車輛的管理區(qū)域，由于上述相關(guān)費用出現(xiàn)，我方建議：

　　①臨時車位，每小時按單車位5元計算，停放時間不足20分鐘免收停車費。

　　②我方負(fù)責(zé)該停車場地與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)事宜及備案，年審手續(xù)。

　　四、停車場崗位人員定編：

　　1、根據(jù)陽光嘉苑小區(qū)停車場的實際情況及特點，設(shè)置車場入口崗、出口崗、引導(dǎo)停車管理員崗位及車場主管等崗位。實行17人3

　　班制，經(jīng)理1人，車場主管2人，共計用工20人。選派業(yè)務(wù)能力強、經(jīng)驗豐富的管理人員進駐車場參與管理，解決前期難題難點。

　　人員崗位分布：

　　門崗：每班兩人三班倒6人，園區(qū)巡邏每班兩人三班倒6人，其余5人停泊車服務(wù)，白班3人夜班2人，主要分布于園區(qū)內(nèi)各處主要進出口或密集停車區(qū)指揮疏散、車輛停泊。

　　2、公司派駐停車場的人員，都要經(jīng)過公司培訓(xùn)部門的嚴(yán)格培訓(xùn)。經(jīng)業(yè)務(wù)考試合格，員工進駐新停車場要提前熟悉車場環(huán)境及物業(yè)公司要求，經(jīng)過磨合期后正式上崗。

　　3、工作人員統(tǒng)一著工服，配戴胸卡。文明服務(wù)，禮貌待客，以飽滿的熱情服務(wù)來保障良好的服務(wù)水準(zhǔn)，維護物業(yè)方的形象和聲譽。

　　4、各崗位的主要職能

　　A、停車場入口崗：

　　①有效控制進場車輛，保證車場入口、通道及門前良好的交通環(huán)境。場內(nèi)車位出現(xiàn)需求矛盾時，組織與疏導(dǎo)車輛在等候區(qū)域排隊順序進常

　　②所有進場車輛的外觀檢驗，排疑有安全隱患的車輛入常

　　③固定車輛進場時，“停車證”的檢驗及“出入證”的發(fā)放。 ④臨時車輛進場時，計時卡計時工作。

　　B、停車場引導(dǎo)員：

　　(1)、保證場內(nèi)通道的暢通，有效的提示車位及交通導(dǎo)向。

　　(2)、負(fù)責(zé)場內(nèi)消防及車輛安全的監(jiān)督。

　　(3)、合理調(diào)配車位資源，隨時將信息傳遞給入口崗。

　　(4)、對需存車輛的司機提供安全提示服務(wù)。

　　C、停車場出口崗：

　　(1)、保證出口崗門前及通道良好的交通環(huán)境。

　　(2)、負(fù)責(zé)出場車輛按計時卡核算計時合理收取停車費，同時付票據(jù)。

　　(3)、固定車輛出場時，停車證、出入證的檢驗及出入證的收回。 E、停車場主管：

　　(1)、負(fù)責(zé)與物業(yè)代表協(xié)調(diào)停車場事務(wù)。

　　(2)、負(fù)責(zé)本班組的全面日常管理工作。

　　(3)、嚴(yán)格按公司制度組織班組人員完成各職位工作。

　　五、停車證的管理

　　1、停車場車證要同雙方協(xié)商確認(rèn)，車證的制作及發(fā)放由停車公司負(fù)責(zé)，客戶詳細(xì)資料要注冊存檔并由專人管理不準(zhǔn)泄露業(yè)主信息;否則，因乙方泄露信息引起的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　2、停車證是為方便業(yè)主停車采取以年交停車費方式的憑證，具有時效性。發(fā)現(xiàn)無效車證要及時收回。

　　3、停車卡要擺放在車?yán)铮M場出示車證。車證丟失要及時按停車場公司規(guī)定程序補辦。

　　4、停車卡的具體使用說明詳見停車證背面。

　　六、停車場票據(jù)管理

　　1、按停車公司財務(wù)制度執(zhí)行票據(jù)管理，本車場票據(jù)領(lǐng)取的數(shù)量由停車公司方負(fù)責(zé)記賬。

　　2、車場內(nèi)日常現(xiàn)金收入、票據(jù)的管理以及基礎(chǔ)工作，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3、長租車位的年租費，可由停車公司方代收并付內(nèi)部收據(jù)。停車公司根據(jù)物業(yè)方提供的客戶資料，制作停車證;同時開據(jù)正式發(fā)票。客戶憑內(nèi)部收據(jù)兌換正式發(fā)票;領(lǐng)取停車卡。

　　七、項目收入及成本測算：

　　一、項目支出：1、項目經(jīng)理1人×4500元/月×12/月=54000元/年

　　2、項目主管2人×4000元/月×12/月=96000元/年

　　3、員工17人×2500元/月×12/月=510000元/年

　　4、人員保險20人×183/元×12/月=43920元/年

　　5、服裝費20人×400元/人=8000元

　　6、對講機20部×500元=10000元

　　7、辦公用品300元/月×12/月=3600元/年

　　8、被褥20人×600元/人=12000元

　　9、福利費660000×1.4%=9240元/年

　　10合計：746760元

　　二、項目收入：

　　1、每天車場停車量平均481輛×40元×12/月=230880元

　　2、預(yù)計車流量每天平均350輛×5元×365天=638750元

　　3、經(jīng)營收入合計：869630元

　　3、經(jīng)營所得稅：869630×6.5%=56526元

　　三、停車場利潤：

　　總收入869630元/年經(jīng)營所得稅56526元總成本746760元/年66344元/年總利潤

　　四、甲乙雙方利潤分配：協(xié)商

　　八、合作模式：

　　1、乙方承包經(jīng)營模式：乙方負(fù)責(zé)收費，自負(fù)盈虧，乙方每月向甲方支付停車場地、位損壞維修管理費，甲乙雙方各負(fù)責(zé)各自收入的所得稅，乙方負(fù)責(zé)車場公共險，車場員工工資及意外傷害險，甲方免費提供員工住房，乙方負(fù)責(zé)車場的能源費用和設(shè)備維護費用。

　　(乙方向甲方支付管理費每月3500元，如果按照提成的話不超出總凈收入的20%，收益率從明面上看不高，但實際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于甲方運營收入。因為甲方為此停車項目沒有實際經(jīng)濟投入，就是有幾乎可以忽略不計，僅人工開支就減少了甲方幾十萬投入成本，合理規(guī)避了甲方勞動用工風(fēng)險和甲方的停車場管理責(zé)任風(fēng)險，停車場出現(xiàn)的一切責(zé)任事故均有乙方承擔(dān)和協(xié)調(diào)處理，不給甲方造成任何聲譽及經(jīng)濟影響。乙方派駐的管理團隊歸屬甲方統(tǒng)一管理，積極配合甲方管理處工作，責(zé)任自行承擔(dān)。而我方一旦接手會對小區(qū)一系列停車設(shè)備設(shè)施進行投入整改，保證停車安全有序，如合同期限屆滿后不再合作，則乙方投入設(shè)備設(shè)施和管理模式歸甲方所有)

　　2、雙方合作經(jīng)營模式：

　　甲乙雙方共同投資管理，乙方投入主要管理人員和合作模式，甲

　　乙雙方承擔(dān)各自50%投入(其中包括：證照辦理、年審，稅金，人員工資、福利、社保，停車安全責(zé)任險、設(shè)施設(shè)備)經(jīng)營利潤按對半分成。利潤平分，責(zé)任共擔(dān)。

　　九、合同的終止

　　如雙方在經(jīng)營期間發(fā)生虧損現(xiàn)象或因為國家政策或單方原因，不能正常經(jīng)營的情況下，在合同期內(nèi)提前一個月內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰠f(xié)商解決，如一個月內(nèi)未給答復(fù)合同自然解除失效，乙方退出該項目的管理，其它相關(guān)事宜參照合同要求執(zhí)行。

　　十、乙方承若：

　　1、如我方與貴方達(dá)成合作意見，簽署合同后，在合同簽訂日甲方繳納50000元履約保證金，用于乙方對于停車場管理責(zé)任和配合甲方工作的履約保證，如乙方拒不承擔(dān)停車場管理的第三方責(zé)任或不能滿足甲方管理需要和工作配合，經(jīng)5次書面警告整改無效的，甲方可扣除乙方所交保證金用于支付第三方賠償或違約賠償。在甲方最后整改通牒下發(fā)后一月內(nèi)未有明顯改觀甲方有權(quán)解除合約。

　　2、乙方在甲方提供場地的條件下無償為甲方項目陽光嘉苑小區(qū)建設(shè)非機動停車棚，用于非機動車停放，配套安全的充電插座，方便居民電動車充電。車棚建設(shè)面積、建設(shè)時間具體根據(jù)甲方劃定區(qū)域而定，但最大總規(guī)模不超過500平米(涉及乙方經(jīng)營成本問題，此項捐建必須作為合同期限和經(jīng)營管理的要約{合同期至少兩年｝)

　　3、預(yù)留不低于15停車位，方便甲方關(guān)系維護使用。

　　4、一切因車輛停放所導(dǎo)致的安全事故及管理責(zé)任，均有乙方承

　　擔(dān)，乙方有協(xié)助甲方收取物業(yè)費和維護業(yè)主關(guān)系的義務(wù)，并不得推辭。

　　十一、費用及繳納時間周期

　　1、管理費：管理費3500元/月，分季度提前預(yù)交，預(yù)交時間在每前一季末的15日前繳納下一季度管理費。

　　2、履約保證金：保證金于合同簽署當(dāng)日足額繳納。乙方如無違約行為，甲方履約保證金自動續(xù)約于下一年。

　　十一、停車場相關(guān)文件

　　1、員工行為規(guī)范

　　2、停車場各崗位服務(wù)操作規(guī)程

　　3、停車場接待投拆及處置服務(wù)程序

　　4、停車場事故發(fā)現(xiàn)、調(diào)查分析、處理服務(wù)程序

　　5、遇特殊情況處理的服務(wù)程序

　　6、車場崗位工作交接程序

　　7、受理泊位包租(固定車)業(yè)務(wù)服務(wù)程序

　　8、車場調(diào)入新員工的培訓(xùn)

　　9、車場設(shè)備、設(shè)施的報損及更新辦理程序

　　10、逐級報告制度

　　11、停車場車位使用

　　12、交接班制度

　　13、票據(jù)、停車卡、計時卡管理規(guī)定

　　14、停車場衛(wèi)生制度

　　15、防火、防電機電安全措施機動車停車管理是一個嶄新的服務(wù)領(lǐng)域，又是物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營，單項外包規(guī)避管理風(fēng)險的必然途徑，停車規(guī)范化管理又是鄭州停車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隸屬停車場管理中心管理的鄭州鑫地喜通停車管理有限公司努力以科學(xué)、嚴(yán)明、規(guī)范的管理，發(fā)揚“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的精神，以“抓規(guī)范、創(chuàng)品牌、樹形象、拓市潮的總要求進入停車場參與停車管理，時刻用“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”的他務(wù)宗旨鞭策自己，力爭成為鄭州停車管理的一面旗幟!

運營管理方案14

　　房地產(chǎn)公司內(nèi)部運營模式是針對房地產(chǎn)項目的特點，房地產(chǎn)公司在一定的組織機構(gòu)下，根據(jù)系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法，形成的一套管理運作體系。

　　本方案將從組織機構(gòu)、系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法以及管理運作體系三方面提出房地產(chǎn)公司內(nèi)部運營模式的設(shè)計思路。

　　一、組織機構(gòu)

　　（一）公司組織機構(gòu)框架

　　組織機構(gòu)框架設(shè)計的核心問題是職能設(shè)計。職能設(shè)計規(guī)定了組織在進行經(jīng)營活動中業(yè)務(wù)內(nèi)容的構(gòu)成和分配，以及組織中每個部門、每個人的工作范圍和內(nèi)容，從而自業(yè)務(wù)每個單元到業(yè)務(wù)整體，自每個人到部門到公司整體，形成一種有效的運營體系。

　　職能設(shè)計需具備全面性和效率性。全面性是指職能設(shè)計涵蓋了項目所涉及的每個方面和項目進行中的每個階段；效率性是指根據(jù)職能的技術(shù)相關(guān)性劃分職能部門，對于具體工作盡可能避免雙重管理和交叉管理問題。

　　據(jù)此，本方案從項目業(yè)務(wù)內(nèi)容、公司內(nèi)部管理內(nèi)容和對外協(xié)作單位三方面提出組織機構(gòu)設(shè)計方案。對于各部門所有職能內(nèi)容不一一列舉，這里僅提出主要職能框架。

　　（二）項目部組織機構(gòu)

　　納入項目部的公司整體機構(gòu)框架擬采用矩陣式結(jié)構(gòu)。項目部仍設(shè)立五部，受總公司垂直上級監(jiān)督指導(dǎo)和項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　項目部組織機構(gòu)設(shè)計的主要問題是公司五部與項目部之間的職權(quán)分配。對此，方案設(shè)計的思路是：總部控制，項目執(zhí)行；效能優(yōu)異，權(quán)責(zé)明晰。

　　“總部控制，項目執(zhí)行”即房地產(chǎn)項目進行過程中的主控線和重點問題，全部由公司總部決策，項目部有決策的建議權(quán)和參與權(quán)；對于公司總部形成的決策，項目部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并擁有在公司主控線和重大問題下的工作自主權(quán)。例如，以項目預(yù)算和成本核算為中心的財務(wù)控制線，以項目總進度安排和進度調(diào)整為中心的進度控制線，應(yīng)由公司總部控制；項目部按照預(yù)算方案和總進度方案自主開展具體工作，并接受總部對工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，保障財務(wù)和進度目標(biāo)的實現(xiàn)。另外，涉及投資決策、設(shè)計方案選取、工程招標(biāo)、材料招標(biāo)等重大問題，應(yīng)由公司總部管理決策。項目部按照設(shè)計方案、工程合約、材料合約，進行相應(yīng)的設(shè)計管理、建筑單位管理和材料供應(yīng)商管理。

　　“效能優(yōu)異，權(quán)責(zé)明晰”是對“總部控制，項目執(zhí)行”的系統(tǒng)架構(gòu)的要求。根據(jù)“效能優(yōu)異”的原則，對于主控線和重點問題之外的常規(guī)和不可預(yù)知問題，由項目部現(xiàn)場處理。對于涉及主控線和重點問題的變更和調(diào)整，必須經(jīng)由公司總部解決。在合約簽訂和執(zhí)行的過程中，會不可避免地出現(xiàn)偏差，因為合約簽訂和執(zhí)行分屬公司和項目部，就不可避免地產(chǎn)生公司五部與項目部之間的推諉，就此在“權(quán)責(zé)明晰”的.原則下，因為合同疏忽和不完善而發(fā)生偏差，由公司總部負(fù)責(zé)處理；如果合同完善并明確約定，執(zhí)行偏差由項目部負(fù)責(zé)。

　　（三）職位等級和職務(wù)等級設(shè)計

　　職位等級是根據(jù)組織機構(gòu)職能確定的工作范圍和權(quán)責(zé)。職位等級的設(shè)計重點是管理層次和管理幅度，即對上下級關(guān)系的界定。公司職位等級設(shè)計建立在五部的框架下，分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部長（總監(jiān)）、經(jīng)理、助理、員工六級。項

　　目部的職位等級根據(jù)公司職位等級，除總經(jīng)理外，分為副總經(jīng)理、部長、經(jīng)理、助理、員工五級。在一般情況下，上級聽取直接下級的匯報，并向直接下級下達(dá)任務(wù)。盡量避免越級匯報和越級下達(dá)任務(wù)，這種情況容易引起職位權(quán)力的分散，損害垂直管理的效率。例如，某部門經(jīng)理具有部門預(yù)算的審批和經(jīng)費的申請權(quán)，越級下達(dá)任務(wù)，可能造成部門員工無權(quán)處置問題，并且擾亂部門工作計劃和管理有序性。

　　職務(wù)等級是根據(jù)所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和個人專業(yè)技術(shù)能力所確定的薪酬體系。職務(wù)等級同樣分為公司六級和項目部五級。一般情況下，職位等級與職務(wù)等級一一對應(yīng)。然而考慮到某些專業(yè)職位的特殊性，以及人事管理的靈活性，職位等級和職務(wù)等級可以存在偏差。例如，檢驗員職位屬助理級，可以定為經(jīng)理級職務(wù)。

　　在公司業(yè)務(wù)開展初期，可以根據(jù)項目情況和公司人員情況逐步完善職位配套，柔性安排職務(wù)等級。

　　二、系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法

　　（一）系統(tǒng)控制的目標(biāo)

　　房地產(chǎn)工程項目的控制主線是成本、進度、質(zhì)量三方面。成本控制是對資金的控制，進度控制是對時間的控制，質(zhì)量控制在這里不僅是對工程質(zhì)量的控制，也是對房地產(chǎn)開發(fā)中各項職能能力的設(shè)計和改進。

　　成本控制的核心是預(yù)算管理和資金計劃。預(yù)算管理即對房地產(chǎn)開發(fā)中的各項費用進行分類，通過項目概預(yù)算和預(yù)算設(shè)定預(yù)算目標(biāo)，并在各部門的職能框架下執(zhí)行預(yù)算目標(biāo)，進行系統(tǒng)性成本控制。資金計劃即在預(yù)算的基礎(chǔ)上進行匯總，并根據(jù)進度編制資金使用計劃表，以及融資計劃表，提出資金支出和資金籌融的時間數(shù)量方案。

　　進度控制是對房地產(chǎn)項目涉及業(yè)務(wù)面廣、業(yè)務(wù)單位多提出的控制目標(biāo)。同樣進度控制不僅是工程進度控制，也包括前期開發(fā)、證照辦理、市場銷售等業(yè)務(wù)的進度。進度控制即通過進度計劃將各部門的工作和業(yè)務(wù)單位的協(xié)助工作連接成時間控制線，保障主業(yè)務(wù)線條按時間計劃推進。

　　質(zhì)量控制即對圍繞成本控制和進度控制兩條主線，各個職能活動的具體實施進行優(yōu)化和持續(xù)改進。例如，開展預(yù)算控制中工程建筑成本控制，主要是對承建商的合約控制和合約調(diào)整，那么就招標(biāo)工作和工程更改的流程和方式，這些具體

　　實施的設(shè)計和改進，就是質(zhì)量控制的重點。如果說成本控制是“三維”管理的資金軸，進度控制是“三維”管理的時間軸，那么質(zhì)量控制就是“三維”管理的深度和績效軸。

　　（二）系統(tǒng)控制的方法

　　實現(xiàn)系統(tǒng)控制目標(biāo)的方法分為會議控制和節(jié)點控制。

　　會議控制，即對分散的職能工作進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，確保各項職能圍繞既定的成本和進度執(zhí)行；對計劃與實際的偏差進行檢查和分析，提出關(guān)鍵問題的解決方案，并相應(yīng)調(diào)整成本進度目標(biāo)以及部門工作計劃；對職能部門的活動和工作方案進行審定，如審定招標(biāo)方案、招聘方案等，并根據(jù)實際效果提出改進措施。

　　節(jié)點控制，即將總成本進度目標(biāo)分解階段目標(biāo)或小周期目標(biāo)，例如樁基工程目標(biāo)、月度成本進度目標(biāo)、季度成本進度目標(biāo)等；各職能根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點確定工作方案，評價工作績效；對于分解節(jié)點進行系統(tǒng)的財務(wù)和進度評估，核算經(jīng)營效益。

　　三、管理運作體系

　　將組織機構(gòu)職能按照系統(tǒng)控制目標(biāo)貫通，就形成了管理運作體系。

　　如圖，成本控制線是由各部門根據(jù)項目的成本構(gòu)成部分，分別提出成本預(yù)算和計劃，即項目進行過程中發(fā)生成本的數(shù)額和時間，財務(wù)部作為成本控制線的核心部門對其他部門預(yù)算和計劃進行匯總，并制定融資計劃。在總體預(yù)算實施中，各部門對當(dāng)期已發(fā)生的成本進行核算，財務(wù)部根據(jù)實際支出金額監(jiān)察部門核算結(jié)果，并與總成本預(yù)算和概預(yù)算目標(biāo)進行對比，衡量總成本目標(biāo)執(zhí)行情況；各部門對下期發(fā)生的成本項目和金額進行預(yù)測，上報財務(wù)部匯總，財務(wù)部根據(jù)匯總結(jié)果籌集下期資金。

　　進度控制線是由工程部制定工程總進度計劃，并分節(jié)點提出節(jié)點目標(biāo)，各部門圍繞工程總進度和節(jié)點目標(biāo)，安排本部門工作時間線。在總進度實施中，工程部對當(dāng)期項目的進度進行回顧，檢查現(xiàn)場施工、證照辦理、人員配備、銷售等工作的進行情況，與總進度目標(biāo)進行比對，提出改進方案；在改進方案的基礎(chǔ)上，確定下期進度目標(biāo)，并要求各部門相應(yīng)調(diào)整計劃。

　　質(zhì)量控制線是對各部門開展職能工作方法的控制，是實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的基石。各部門的職能工作維持在高水平就能減少成本控制線和進度控制線的偏差。然而質(zhì)量控制線的改進基于各部門的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，還需逐步完善。

　　綜合本方案提出的內(nèi)部運營模式，即在系統(tǒng)目標(biāo)和方法的主軸上，帶動公司總部及各部門職能運轉(zhuǎn)的大齒輪，通過大齒輪作用于項目小齒輪，實現(xiàn)項目效益目標(biāo)。