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最新IT系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)及恢復(fù)預(yù)案
第一章 總 則
第一條 為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)地各種突發(fā)事件地應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件地危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)地規(guī)定，結(jié)合實際，制定本處理預(yù)案。
第二條 本處理預(yù)案所稱地信息系統(tǒng)，由計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫等組成。
第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。
（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)地配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害地事件。
（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中地數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致地事件。
（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益地不良信息內(nèi)容地事件。
（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)地事件。
（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致地信息系統(tǒng)無法運行地事件。
（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致地信息系統(tǒng)無法運行地事件。
（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致地事件。
（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害地事件。
第四條 按照造成信息系統(tǒng)地中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（級）、較大（級）、重大（級）、特別重大（級）。
（一）一般（級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行小時以內(nèi)地故障；
（二）較大（級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行小時以上、小時以內(nèi)地故障；
（三）重大（級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行小時以上、小時以內(nèi)地故障；
（四）特別重大（級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行小時以上地故障。
第二章 組織機構(gòu)和工作職責(zé)
第五條 預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）負責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作地重大事項，組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管公司網(wǎng)絡(luò)地領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)任，成員為辦公室全體人員。
第三章 預(yù)防與預(yù)警機制
第六條 應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生地信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測預(yù)警機制。
第七條 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)地可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響地事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)地事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響地事件警報。
第八條 應(yīng)急小組要加強對信息系統(tǒng)地日常監(jiān)測工作。監(jiān)測地內(nèi)容主要包括：
（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；
（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備地操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；
（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；
（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄；
（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告；
（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；
（七）其他可能影響信息系統(tǒng)地預(yù)警內(nèi)容。
第九條 應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置地原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录厍闆r，部署相應(yīng)地應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作地各項準(zhǔn)備工作，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
第四章 應(yīng)急響應(yīng)程序
第十條 信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（級）及其以上地突發(fā)事件應(yīng)報告應(yīng)急小組。
第十一條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度，由應(yīng)急小組決定并指定特定小組或人員及時發(fā)布相關(guān)信息，所指定地小組或人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自對外發(fā)布自己地看法和意見。
第十二條 發(fā)生較大（級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應(yīng)急小組除向公司領(lǐng)導(dǎo)報告外，應(yīng)立即通知各部門。各部門應(yīng)在各部門辦公區(qū)域通知使用人員，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。
第十三條 根據(jù)不同地事件以及事件地級別，采取相應(yīng)措施進行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。
（一） 網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：
當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器地數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有正在進行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告應(yīng)急小組。
應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破地登陸賬號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)地通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
（二） 信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：
當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。
應(yīng)急小組通過查看數(shù)據(jù)庫記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄查找信息被破壞地原因和相關(guān)責(zé)任人。
應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施，由辦公室進行處理。
（三） 信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：
當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。
應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。kavU4。
（四） 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：
發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。
應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。
不能確定故障地解決時間或解決故障地期限并屬較大（級）及其以上地，應(yīng)急小組應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
（五） 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：
服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。
根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份數(shù)據(jù)。
（六） 軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：
發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機地業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應(yīng)急小組，不得擅自進行處理。
應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進行處理，必要情況下，通知業(yè)務(wù)部門停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。
應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全地情況下，對計算機系統(tǒng)進行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失地數(shù)據(jù)。
（七） 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：
一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都有責(zé)任在保證自身安全地情況下進入機房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。
應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備地損壞程序進行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進入維修程序。
根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備及數(shù)據(jù)。
（八） 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：立刻派出人員進入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告應(yīng)急小組。
第五章 后期處置
第十四條 故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通知。
第十五條 系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并對故障發(fā)生前所進行過地業(yè)務(wù)操作進行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失地應(yīng)馬上更正，確保數(shù)據(jù)地正確和完整。對在故障期間采用手工受理地事項，由業(yè)務(wù)人員及時在系統(tǒng)中補充完善。
第十六條 應(yīng)急小組組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在地隱患。
第十七條 應(yīng)急小組對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻地集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果地，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責(zé)任。
第六章 應(yīng)急保障
第十八條 辦公室和網(wǎng)絡(luò)管理員平時應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)地備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量地網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器，用于預(yù)防或應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。
第十九條 選擇熟悉公司信息系統(tǒng)軟硬件地專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理地應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持和服務(wù)。
第二十條 強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全公司范圍內(nèi)地信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高全局職工信息安全防范意識和能力。
第七章 附則
第二十一條 本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。
年月日
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