高速公路機(jī)關(guān)工作人員的演講稿
造綠色通道，創(chuàng)一流服務(wù)
不知不覺中，**高速公路西南段已通車三個月了。從設(shè)計(jì)建造開始，**高速就是一條與眾不同的公路。它的低路堤、六車道的建造方式使行駛在**高速上的朋友們完全有一種與周邊大自然融為一體的感覺。這么優(yōu)美的一條高速公路，自然會有一個具有完善體制的企業(yè)來經(jīng)營它，管理它。
繞城公司的每一位員工就本著樹企業(yè)品牌，創(chuàng)一流服務(wù)這一理念來營造著這么一條綠色通道。
不管是公司的管理人員還是收費(fèi)員，我們大部分都來自于不同的崗位，有著不同的專業(yè)。不管是收費(fèi)還是管理，我們都比較的陌生。因此，現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)就是熟練各自的業(yè)務(wù)。工作在一線的收費(fèi)員們是我們公司面向每一位顧客最直接的窗口，每一次他們微笑著的服務(wù)，井然有序的工作流程雖然只是短短的幾十秒鐘，但都在遵循著公司一套完善的收費(fèi)體制。從公司管理層建立一系列的收費(fèi)制度到每個站上認(rèn)真的貫徹落實(shí)；從每次嚴(yán)格的稽查考核到業(yè)務(wù)不斷的規(guī)范并加以糾正。其中無不反映出每一位員工的主人翁意識，及勤懇用心的工作態(tài)度。雖然各收費(fèi)站在各項(xiàng)臺帳的建立，制度的`規(guī)范方面還不夠完善，處理特情的經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富。但我們相信時間會證明一切。
要創(chuàng)造一流的服務(wù)品牌離不開企業(yè)文化的塑造。公司首先(來源： http://()）注重精神文明建設(shè)。我們建立起了公司的通訊員網(wǎng)絡(luò)，出版了第一期繞城簡報(bào)，就“熟練業(yè)務(wù)，用心服務(wù)”這一主題進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。這不僅是外界了解我們的一個重要渠道，同時也是公司上下信息溝通的良好橋梁。明年，我們還將出版自己的刊物，創(chuàng)辦公司的網(wǎng)站，使我們的繞城公司更具活力。其次公司管理制度的建立是整個企業(yè)運(yùn)作的靈魂所在。在借鑒兄弟單位管理制度的基礎(chǔ)上，我們初步建立起了一套較完整的管理制度。現(xiàn)在公司上下正緊鑼密鼓的投入到貫標(biāo)認(rèn)證的工作中。使每一位員工都按照一套我們自己編制的管理模式工作，這樣才能更好的提高工作效率，創(chuàng)造企業(yè)的效益。
雖然現(xiàn)階段的車流量不容樂觀，但公司上下的每一位員工對待工作并沒有松懈，也沒有泄氣。因?yàn)榇蠹覍镜陌l(fā)展前景都抱有著足夠的信心。到明年全線貫通，才能真正反映出我們**高速的實(shí)力。
到時，在建立了完善公司體制的基礎(chǔ)上，我們定會樹立企業(yè)自身的品牌，創(chuàng)造良好的效益。讓更多的人了解繞城，了解這一條與眾不同的高速公路。
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