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    優質服務心得體會優秀

    時間:2023-06-19 18:51:10 心得體會 我要投稿
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      從某件事情上得到收獲以后,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編精心整理的有關優質服務心得體會優秀范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

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      從優質服務開展以來,很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關系的`重要內容之一,因為溝通是架起醫患關系的橋梁,作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。

      首先,要建立醫患信任關系。盡管醫患關系不和諧的成因有多種,但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種。種原因,不能滿足患者對多元化醫療服務的需求,使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員,只要我們切實轉變服務意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。

      其次,醫務人員須與患者真誠溝通,。因醫務人員不愿與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以,改善醫患緊張關系,應從規范我們的行為入手,強化醫務人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。

      第三,醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由于醫療服務維系的是患者身體健康和生命安危,醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。

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      隨著各個行業之間的競爭越來越激烈,特別是我們供電行業,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對于供電事業來說意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。

      從這次優質服務學習中,我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優質的服務在客戶表達前完成。

      通過本次的學習,了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,了解了供電行業工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的`員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規范自己的行為,使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

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