公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證后的思考
10月30日，公司正式獲得中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司認(rèn)證證書，這標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理體系已得到第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
公司從今年5月1日起在站務(wù)服務(wù)、快速客運(yùn)、客車修理三大服務(wù)范圍貫徹iso9001：標(biāo)準(zhǔn)。通過導(dǎo)入iso9000標(biāo)準(zhǔn)，公司重新規(guī)范了崗位職責(zé)和服務(wù)流程，建立起一整套文件化的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，體系運(yùn)作以來，公司始終貫徹“致力滿足顧客需求是我們的職責(zé)，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質(zhì)量方針，突出貫標(biāo)與專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求的三個(gè)結(jié)合，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。但也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：部分管理人員及員工思想認(rèn)識上尚存在誤區(qū)；體系運(yùn)作時(shí)間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習(xí)慣行為的影響，實(shí)際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進(jìn)一步理清貫標(biāo)思路，拓展貫標(biāo)深度，自覺將追求證書效應(yīng)轉(zhuǎn)向追求管理效應(yīng)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。今后，應(yīng)予以特別重視的幾個(gè)方面：
1、樹立“貫標(biāo)沒有終點(diǎn)”的思想
公司質(zhì)量管理不能因?yàn)榈玫降谌秸J(rèn)證而停滯不前，而是應(yīng)該嚴(yán)格按照qms運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從習(xí)慣作業(yè)到規(guī)范作業(yè)的轉(zhuǎn)變，通過強(qiáng)化企業(yè)的.專項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)員工質(zhì)量意識的進(jìn)一步提高。
2、克服“以文代管”的思想
貫標(biāo)的特點(diǎn)之一是實(shí)行文件化的規(guī)范管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實(shí)施就有來自多方面因素的干擾。因此，要清醒認(rèn)識到，公司雖然獲得了認(rèn)證證書，但體系文件不能束之高閣，更不能產(chǎn)生“以文代管”的思想，質(zhì)量管理工作必須嚴(yán)格按體系文件規(guī)范運(yùn)作。
3、強(qiáng)調(diào)“共同參與”的思想
在體系運(yùn)行過程中，定期監(jiān)督檢查是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。公司各職能管理部室在認(rèn)真貫徹體系文件相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮條線管理功能，加強(qiáng)橫向及縱向的監(jiān)督檢查以及自我約束。同時(shí)在監(jiān)督檢查過程中，要切實(shí)做到有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴(yán)。
4、突出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”的思想
貫標(biāo)工作是多個(gè)體系要素管理狀況的體現(xiàn)，是一項(xiàng)綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深刻理解iso9000標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高熟知程度及自身素質(zhì)，才能找出一些接口問題和活動之內(nèi)的關(guān)聯(lián)問題，才能從表層信息中找出實(shí)質(zhì)性薄弱環(huán)節(jié)，從而拓展貫標(biāo)深度。
另外，質(zhì)量體系的有效運(yùn)作需要有效、完善的激勵(lì)機(jī)制。公司要積極探索質(zhì)量體系運(yùn)行與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，制定相關(guān)考核制度，通過制度導(dǎo)向和獎罰手段來調(diào)動管理人員及員工實(shí)施質(zhì)量管理體系的積極性。
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