教育服務(wù)心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的教育服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
不知從什么時(shí)候開始，“服務(wù)”一詞悄悄地走進(jìn)教育這一片天地。“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，“一切服務(wù)于教學(xué)，一切服務(wù)于學(xué)生”……我們也許還在沾沾自喜，“服務(wù)理念”似乎已經(jīng)深深地根植于教育教學(xué)之中。然而，只要我們沉下心來稍作觀察，便不難發(fā)現(xiàn)：其實(shí)，我們的口號(hào)喊得震耳乏聵，而我們所踐行的卻是極少。
常聽到有的老師這么抱怨：“我講得唾沫橫飛，全是‘對(duì)牛彈琴’——學(xué)生一個(gè)字也沒有聽進(jìn)去”；“我為學(xué)生做了那么多，他們不但不知感激，反而還心生厭煩……”我開始反思：喜歡讓別人為自己服務(wù)，應(yīng)該是大部分人共同的心理。既然我們認(rèn)為已經(jīng)有了足夠的為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，為他們做了那么多實(shí)實(shí)在在的工作，那么，為什么我們“鞠躬盡瘁的服務(wù)”不但沒有讓學(xué)生感激和快樂，反而讓他們反感，避之不及呢？我想，除去一些特殊的因素，也許身為教師的我們，確實(shí)應(yīng)該好好地查找一下自身的原因。
曾聽過這樣一個(gè)寓言故事：一只貓頭鷹盡職盡責(zé)地捕鼠，可以說，為人們做出了很大的貢獻(xiàn)。但它卻苦惱的發(fā)現(xiàn)，人們不但不感激它，反而嫌它的叫聲難聽。于是，它不斷的抱怨，不斷的搬家，可問題還是沒有解決。喜鵲對(duì)它說，其實(shí)是你沒有找到解決問題的根本原因——如果你不能改變你的聲音，即使你從東邊搬到西邊，人們依舊不會(huì)喜歡你。
貓頭鷹令人不喜歡它的原因是聲音，當(dāng)然，想要改變這一點(diǎn)是不可能的。然而這個(gè)寓言所告訴我們的道理卻很值得深思：即使我們做得再多，想當(dāng)然的認(rèn)為我們其實(shí)已經(jīng)做得足夠好，甚至認(rèn)為這就是“愛”，這就是“奉獻(xiàn)”。然而，我們是否思考過，我們所付出的是不是學(xué)生所需要的？退一步說，我們所給予的是不是學(xué)生心甘情愿的想要接受的？如果不是，那么無論我們付出了多少，學(xué)生不但不領(lǐng)情，反而覺得是負(fù)累，心生埋怨。如此，豈不有悖于大教育家孔夫子的“己所不欲，勿施于人”的古訓(xùn)。造成這種“出力不討好”的現(xiàn)象的根本原因是：我們大概還沒弄懂什么是“服務(wù)意識(shí)”，“教育服務(wù)”的本質(zhì)是什么？
我想起一個(gè)做美容的專家說過：作為一名美容師，如果你狹隘的認(rèn)為顧客僅僅是“顧客”，如果你認(rèn)為你與顧客的關(guān)系僅僅是交易、買賣關(guān)系。那么，無論你向顧客推薦哪一種產(chǎn)品，不管那一種產(chǎn)品真的有多么好，有多么適合她使用，顧客的第一反應(yīng)還是你又在千方百計(jì)地“套錢”，必是先從心理上產(chǎn)生抵觸情緒，即使你說破了嘴，也只會(huì)令他們更加反感。想要讓顧客們心甘情愿的接受，“讀心術(shù)”和“攻心術(shù)”是必修課，讓真誠(chéng)而溫馨的服務(wù)走進(jìn)她們的內(nèi)心，讀懂她們的需求，并設(shè)法滿足她們的需要，讓她們由衷地認(rèn)為我們所做的正是“想顧客之所想，急顧客之所急”，那我們付諸的努力定能收到事半功倍的效果。
美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)之一，其先進(jìn)的服務(wù)理念很值得為人師者借鑒。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，“文化”悄然走向市場(chǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。教師的角色，在新的時(shí)代也被賦予了新的內(nèi)涵：學(xué)生學(xué)習(xí)的“主導(dǎo)者”，學(xué)生成長(zhǎng)的“引導(dǎo)者”，學(xué)生生活的“幫助者”，學(xué)生心理的“疏導(dǎo)者”……所有的這些角色的無一不再?gòu)?qiáng)調(diào)——“學(xué)生才是教育教學(xué)的主體，教師必須退居主導(dǎo)地位”。這就意味著，教師將從以自我為中心“獨(dú)角戲”的歷史舞臺(tái)上謝幕，成為學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的“服務(wù)者”。然而，我們受幾千年來封建教育模式的影響，教師的“權(quán)威意識(shí)”、“專制思想”成了“服務(wù)型教育”的最大障礙。素有“文人”之稱的教師，“清高”在某些時(shí)候是我們的優(yōu)點(diǎn)，而在當(dāng)代對(duì)學(xué)生的“服務(wù)型”教育教學(xué)中，卻成我們“彎下腰傾聽”、“沉下心感受”的.最難突破的障礙，這就需要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變教育教學(xué)思想和觀念。
正所謂“澆樹要澆根，育人要育心”，教育教學(xué)的“育心過程”與服務(wù)行業(yè)的“貼心服務(wù)”道理是一樣的。真誠(chéng)的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，讀懂他們的心思，了解他們的需求，獲得他們的信任，使他們消除對(duì)教師的防備心理和重重顧慮，真心實(shí)意的接納我們，親近我們。那么，還有什么障礙是不可逾越的呢？就像一個(gè)母親捧著藥給孩子吃，孩子什么也不考慮，放心的吞下所有的藥，因?yàn)槟赣H是他最信賴、最親近的人；若換成是他不夠相信、不夠親密的人，任你再怎么說，那藥對(duì)他如何如何好，在他沒弄清那些藥之前，我想他定不會(huì)那么放心的吃下去。
教育的服務(wù)意識(shí)，不是蒼白的想法，不是空洞的形式，而是貫穿于教師教育教學(xué)工作中的一種實(shí)實(shí)在在的思想和理念。只有“吃透”了這種理念，以這種理念為指導(dǎo)并付諸行動(dòng)，我們才知道：面對(duì)學(xué)生該做些什么？怎樣做才更能有效地達(dá)到教育目的？也許這個(gè)時(shí)候，教育者在教書育人的工作中所思考的問題將發(fā)生迥然不同的轉(zhuǎn)變：從“你必須學(xué)會(huì)”到“我怎樣才能讓你學(xué)會(huì)”；從“我讓你學(xué)”到“我怎樣才能讓你樂學(xué)”……長(zhǎng)此以往，教育教學(xué)的結(jié)果也必然會(huì)發(fā)生截然不同的改變。教師或許就能突破教育教學(xué)的瓶頸，逐漸走出教育的誤區(qū)，變被動(dòng)為主動(dòng)，諸如“培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣”、“調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性”、“培養(yǎng)良好的師生關(guān)系”、“營(yíng)造和諧的課堂氛圍”等問題，就可以從“源頭病因”對(duì)癥下藥，迎刃而解。
前蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過：“凡是關(guān)乎于人的工作，我們都應(yīng)該從‘心’做起。”相信只要我們教師持之以恒地對(duì)學(xué)生“心貼心地服務(wù)”，定能迎來教育教學(xué)工作“和煦溫暖的春天”！
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