大學(xué)生社會服務(wù)活動心得體會
大學(xué)生社會服務(wù)活動心得體會1
在報(bào)名了的之后，沒過多久我就收到了來自車站工作人員的邀請，我隨后便趕到了指定的車站里，但是由于我對于車站的了解也不是很多，所以我得參加一個小小的培訓(xùn)才行，當(dāng)然了，志愿者可不是這么容易當(dāng)?shù)�，不僅要具備一定的文化素質(zhì)，還得掌握一些服務(wù)和溝通技巧才行，不然是沒法給廣大群眾提供的，尤其是在車站這個比較雜亂的環(huán)境里，這里有著天南地北各處的群眾，我必須得讓自己快速適應(yīng)這里才行。經(jīng)過一個短時(shí)間的培訓(xùn)后，我對車站的了解多了不少，另外也知道了一些平時(shí)旅客也不是很關(guān)注的細(xì)節(jié)，尤其是一些車站的'變動，讓我都漲了不少的知識，為了讓更好的服務(wù)大眾，我主要是學(xué)習(xí)了一些比較常見的問題，例如取票、乘車、換乘之類的問題，掌握了這些答案后，基本上就能應(yīng)付絕大多數(shù)的問題了。
就這樣，我穿上了車站為我們準(zhǔn)備的志愿者服裝后，就開始分散進(jìn)入車站里面了，按照劃分，我們這些志愿者都負(fù)責(zé)了一塊區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。車站里面的人流量是比較大的，所以需要幫助的人也是很多的，尤其是那些上了年紀(jì)的人、以前沒有什么乘車經(jīng)驗(yàn)的人、外地的人是十分需要我們這些志愿者幫助的，我們這時(shí)候就不能被動的等待別人來詢問了，我們可以適當(dāng)?shù)刂鲃右稽c(diǎn)，畢竟有些人還是不好意思找別人尋求幫助的，所以這時(shí)候就得主動出擊了。其實(shí)，在掌握了一些車站的信息和常見的解答后，我的工作也很少遇到問題，即便遇到了無法解答的問題我也能去詢問車站里面的正式員工，這樣一來倒也幫助了不少的乘客。志愿者就是這樣無私的奉獻(xiàn)著，正是由于志愿者越來越多了，所以我們的生活才會變得越來越美好、便捷。
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