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農(nóng)村商業(yè)銀行臨柜人員踐行群眾路線教育活動心得體會范文
第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動正在全國各地如火如荼開展，為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的宗旨意識，根據(jù)總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行柜員，我始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“6s”服務(wù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務(wù)態(tài)度熱情細(xì)致、辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，不斷深化窗口服務(wù)半徑、拓展服務(wù)領(lǐng)域，贏得群眾口碑，提升窗口形象，獲得領(lǐng)導(dǎo)同事與客戶的一致好評。
本人在工作中立足窗口崗位，嚴(yán)格按照總行要求，一是規(guī)范窗口用語，多用“請、您好、對不起”等文明用語，避免“急什么，等一下”等口氣生硬且容易傷害群眾感情的語言；二是不管面對群眾的咨詢和求助，還是不滿與投訴，我都始終面帶微笑，和風(fēng)細(xì)雨般地耐心細(xì)致解答，做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲”，確保群眾需求事事有著落，件件有回音；三是俯下身子誠懇聽取群眾意見、建議切實(shí)，杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象，以懇切態(tài)度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏得客戶、群眾信賴。
對于銀行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量不只是服務(wù)態(tài)度，更要注重規(guī)范建設(shè)。在日常的工作崗位上，我從說好每一句話抓起，從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴中做起。嚴(yán)格按照總行、支行各項(xiàng)規(guī)章要求開展工作，規(guī)范程序運(yùn)作，將服務(wù)規(guī)范化和注意服務(wù)方式方法相結(jié)合，做到規(guī)范服務(wù)不僵化，個性服務(wù)不違規(guī)，確保服務(wù)實(shí)效零懈怠、零差錯、零投訴。
對于每天紛至沓來排隊(duì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾，特別是針對固定時段來領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人，我始終確立“客戶至上”意識，努力從“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向以客戶為核心的“市場導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，做到辦理業(yè)務(wù)“先客戶后自己”，耐心、細(xì)致辦理每一筆業(yè)務(wù)，快速、熟練完成每一次操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程“以我為中心”向“以客戶為中心”的根本轉(zhuǎn)變，減少操作差錯，縮短客戶“滯留”時間，防止出現(xiàn)“焦慮”心情。
柜面服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口，更是我行面向廣大小微企業(yè)和人民群眾開放的門戶。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業(yè)務(wù)，是我的本職工作。在平凡的柜員崗位上，我一定我會堅(jiān)持用自己熱忱的心，去點(diǎn)亮每一位客戶臉上滿意的笑容；我一定會以踐行黨的群眾路線實(shí)踐活動為契機(jī)，始終堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向,充分發(fā)揮廣大群眾的主考官作用，為我行贏得群眾口碑、業(yè)界好評做出更大的貢獻(xiàn)！
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