高速工作新員工集訓(xùn)有感的心得體會(huì)
平凡孕育了偉大，偉大則是平凡的升華。你注視著拔地參天的高樓，感嘆著它的壯闊，卻不曾想過(guò)萬(wàn)丈高樓平地起；你讀著成功人士的傳記，卻不會(huì)想到他們經(jīng)歷過(guò)的跌宕起伏；你幻想成為英雄，卻忘記了英雄也是凡人之身。
偉大和平凡本就不矛盾，也談不上對(duì)立，而感動(dòng)我們的偉大往往是平凡的，因?yàn)?quot;平凡"這種偉大容易被人忽略，就如同我們一般，面對(duì)每天接觸不過(guò)三十秒的服務(wù)對(duì)象，面對(duì)每天車(chē)來(lái)車(chē)往，面對(duì)每天日復(fù)一日的收費(fèi)與放行，我們顯得那么平凡，我們似乎僅僅在做好我們?cè)撟龅氖虑椋腿缤蠖鄶?shù)工作一樣，不生動(dòng)甚至枯燥。
我曾定義我的工作是：容錯(cuò)率極低的服務(wù)性行業(yè)。在努力服務(wù)于過(guò)往司乘人員的時(shí)候，我們對(duì)于每一個(gè)工作步驟，每一項(xiàng)工作結(jié)果都必須做到一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。每一次無(wú)心的失誤帶來(lái)的也許是司乘人員的等待或者是國(guó)有財(cái)產(chǎn)的損失。因此，在杜絕失誤的同時(shí)悉心服務(wù)于司乘人員就是我們的全部，在很大程度上，我們和司乘人員本就是相輔相成的，他們對(duì)出行的需求催生了我們行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，而我們不斷優(yōu)化的服務(wù)也提升了他們對(duì)出行的更高需求，就如同血與肉，魚(yú)和水一樣缺一不可。
在參加培訓(xùn)之前，正值湖北全境雪災(zāi)暴虐，因?yàn)檫@場(chǎng)雪造成了大規(guī)模的高速交通管制。與高速路有關(guān)的人們似乎永遠(yuǎn)感受不到大雪帶來(lái)的美麗。無(wú)論是歸鄉(xiāng)似箭的乘客，還是靠著運(yùn)輸生活的司機(jī)，又或者是維護(hù)這一條條高速路暢通的我們。一大早嘉魚(yú)北所的門(mén)口就停滿了等待高速解封的司乘人員，他們中有的是從頭天夜里開(kāi)始等起的，一次次到崗?fù)さ膯?wèn)詢充滿了焦灼的`情緒，饑渴和寒冷包圍著他們，疲倦寫(xiě)在每個(gè)人的臉上。而我們?cè)谒僚暗谋╋L(fēng)雪中，只能為他們端上一杯杯熱水，送上一碗碗臊子面，希望能夠緩解這種焦慮。我不得不承認(rèn)，在天災(zāi)面前，我們能做的也許只有這么多了。我不太記得那位山東口音的司機(jī)大叔了，面對(duì)我送上的臊子面，他顯著很激動(dòng)從荷包掏出了煙想要給我，我謝絕了。接著他的手機(jī)來(lái)信息了，微信的那邊可能是他同行的同伴在跟他交流交通路況，接著他把臊子面擺在護(hù)欄上拍了一張照片，對(duì)著電話說(shuō)道：湖北高速人員請(qǐng)我們吃臊子面了，這怕是我這輩子吃的最好的面了。他也許不會(huì)知道這句話也是我入職一個(gè)月以來(lái)聽(tīng)到最動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)了，這句話是對(duì)所有奮戰(zhàn)在一線抗衡雪災(zāi)的湖北交投人最好的肯定。這是我們服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的認(rèn)可，收費(fèi)員堅(jiān)守崗?fù)ぃ瑱C(jī)動(dòng)員清潔廣場(chǎng)積雪，監(jiān)控員監(jiān)控路面狀況，養(yǎng)護(hù)員清潔高速主線冰雪，一環(huán)環(huán)的緊密相扣，爭(zhēng)分奪秒，我們用行動(dòng)證明了那句"請(qǐng)好走".
而在培訓(xùn)中，無(wú)論是一次次案例，還是一部部高速的宣傳片，又或者是導(dǎo)師們的一次次勸誡和強(qiáng)調(diào)都在提醒我們，高速工作者并不容易，事業(yè)和家庭不能兩全的情況很多很多。
高速工作并不輕松，突發(fā)情況多發(fā)，誤解和責(zé)難并存，必須擁有服務(wù)于司乘人員的心，還有不畏懼困難的勇氣，大多數(shù)時(shí)候委屈只能自己排解。縱然知道前路崎嶇，在這次培訓(xùn)中我仍然可以看到這么多朝氣蓬勃的同事們。看著他們青春靚麗的容顏，想著我自己，我們將會(huì)把人生中最美麗最燦爛的年華奉獻(xiàn)給高速工作，這需要何等的信念和堅(jiān)持？往后的歲月里，陪伴我們的不是五顏六色的霓虹燈，而是深夜里寂寞的崗?fù)ぃ慌惆槲覀兊牟粫?huì)是五顏六色的華裳，而是千變一律的制服；甚至陪伴我們的可能不會(huì)是歡歌笑語(yǔ)，而是焦躁不安的面孔甚至司乘的辱罵。
青春不易，選擇肆意揮霍是一種生活，選擇奉獻(xiàn)于崗位也是一種生活。前者活的瀟灑，后者雖然平凡卻包含著偉大，司乘人員的一句感謝，一抹微笑，會(huì)是今后對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)。
家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家。數(shù)的清的是一條條高速路，數(shù)不盡的是來(lái)來(lái)往往的車(chē)流人潮。能保證他們和家人的團(tuán)聚，能保證一次次旅途的圓滿便是我們最大的成就。人生的選擇我并不喜歡用對(duì)錯(cuò)來(lái)衡量，更多的是值得或者不值得，值得就足夠，一句值得足以回答我們的青春無(wú)悔。最后，我想對(duì)每一位同事，每一位奮戰(zhàn)在一線的交投人說(shuō)一聲：堅(jiān)守在平凡的崗位，平凡的、認(rèn)真的日復(fù)一日，我們本就是平凡而又偉大的。
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