工商局員工學習的心得體會
2014年**月**日，在局黨組的精心安排下，我與幾位同事有幸與定縣工商局的同事一起工作和學習，雖然共事時間只有短短的幾個星期，但自己內心中深深被兄弟單位的工作作風所感動，感動于他們先進的管理理念，感動于他們為工作拼搏奮斗、勤勉嚴謹的工作態度，感動于他們勇于創新的敬業精神，在他們身上所看到的這一切，使我們思想得到了解放，開闊了眼界，認識了差距，理清了思路，增強了加快昆明五華工商局的責任感和使命感，現將這次活動的所思、所想以及下一步的工作打算略談如下。
一、對這次活動的體會和啟發可以用“精神風貌、綜合素質、工作意識、實際效果”這十六個字來綜合：
體會一：“精神風貌”規范和積極向上。這次交流活動，定縣工商局的規范化管理和干部職工的良好精神面貌給我留下了深刻的印象。盡管現在工商行政管理工作任務十分繁重和復雜，但我看到的卻是全局各項規范的工作制度、干部職工規范的服務態度和規范的接待禮儀，從他們身上看不出一點厭煩的情緒，聽不到一句牢騷的言語，有的只是飽滿的工作熱情和高昂的工作斗志，令人耳目一新。
體會二：“綜合素質”過硬示人。這次活動時間雖然時間不長，交流的也不是很充分，但就是這短短的交流，卻使我們感受到了定縣工商人過硬的綜合素質，他們待人彬彬有禮，辦事微笑服務，熱情周到。通過交流，我們能深刻感觸他們嫻熟的業務技能和良好的綜合素質。特別是幾位所長實際工作中認真不做假的態度和市場巡查、執法辦案以及對待當前形式的分析均很有新意和水平，使我們真切地感受到了在業務技能和語言表達等方面與區局工商人的差距。
體會三：“工作意識”具有較強的提前性。在交流中，我所了解的幾位所長管轄范圍廣，監管任務重，每次去進行工作往往會步行幾個小時，這種艱辛可想而知，但是他們對工作的態度卻是始終表里如一，這讓人難以預料，正是憑著歷年的`工作經驗超前布置各項工作，經常是工作已經布置好了，才看到文件。所與所之間、網格與網格之間無形中存在競爭意識，使得他們能夠提前完成各項工作目標任務。我們要學習這種超前的工作方法，人人爭先的工作精神，改變我們當前慢條斯理、拖拉的工作作風。
體會四：“實際效果”非常喜人。通過交流我們發現他們在食品監管中采取的實質監管和形式監管，辦案中由以前的注重涉外案件的辦理轉變為現在的以本地案源為主。同時創新監管機制，實行精細化管理等確實很有見地和前瞻性，對我們下一步工作和奮斗方向均有很大啟發。
二、奮斗目標和展望
一是學習為重，提高綜合素質。多年來，由于不注重學習和能力的培養，使我們目前的干部業務技能單一，知識面狹隘，“五會”人才缺乏，綜合素質不高，這與目前工商行政管理工作日新月異的發展速度和監管理念的更新是不相適應的，因此我們要加強學習培訓，不僅要加強各類法律法規、工商業務知識的培訓，還要努力提高寫作水平和電腦操作、語言表達等技能，提高全體干部職工的整體綜合素質，培養出一批會登記、會檢查、會電腦、會辦案、會調解的“五會”人才，構建一支學習型工商隊伍，更好地適應當前工商工作的高標準、嚴要求。
二是規章為點，促進規范化管理。要制定各項規章制度，嚴格按制度辦事，實行人定制度，制度管人的良性循環。執行制度要從最基本的考勤和著裝等細微之處著手，使我們的作息時間規范化、工作程序規范化、接待服務規范化。以規范化的管理促進我們的各項工作制度化、程序化、規范化。
三是理念為先，改變工作作風。要摒棄過去那種拖拉辦事、慢條斯理工作作風，要以新思想、新理念、新方式做好各項工作，要創新監管模式，要以市場巡查為主線，抓好食品監管、無照經營查處、虛假違法廣告的查處等各項工作，激勵全體干部職工在用心、用力、用情、用智上下功夫，強化全體干部職工責任工商意識。樹立工作超前規劃意識，建立長效監管、獎勵機制，努力實行網格化、精細化管理，激發全體工商干部奮發向上、愛崗精業、爭先創優、開拓進取、勇于創新的良好精神風貌。
四是形象為新，鞏固服務效能。一是從細微之處入手，在細節上增強服務意識，在服務中堅持做到“五個一”，即：“一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子讓座、一杯熱荼暖心、一個滿意答復”。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風。同時，要規范使用文明用語，來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲，真心實意，決不虛于應付。二是實行人性化服務，樹立便民形象。進一步完善服務措施，比如市場主體登記方面，可以制作專門的卡片說明應當提交的材料，免費向公眾提供，使服務對象一目了然；在登記窗口設立溫馨告示牌，告知經營過程中應當履行哪些義務，應該注意哪些事項等，對食品經營者還有一份“告食品經營者書”，將食品安全等事項及時告知，這些舉措既樹立形象，也節約辦照人員的時間，努力提升服務型工商質量和水平。
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