談微笑服務的個人心得體會

談微笑服務的個人心得體會范文

　　微笑沒有國界的語言。

　　當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久微笑服務。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后微笑服務就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是你今天你微笑了沒有？

　　作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛微笑服務像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您的到來，我很高興為您服務。

　　微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。  只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠。微笑服務應該成為服務行業(yè)的座右銘。 工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它

【談微笑服務的個人心得體會】相關文章：

微笑服務心得體會08-23

微笑服務心得體會優(yōu)秀06-19

微笑服務心得體會范文04-07

超市微笑服務心得體會04-07

微笑服務心得體會15篇09-01

微笑服務心得體會(15篇)01-10

微笑服務心得體會集合06-16

教師談讀好書談收獲心得體會06-06

超市微笑服務心得體會5篇11-13

微笑服務心得體會（通用20篇）01-14