銀行呼叫中心崗位職責

時間：2022-12-12 18:42:50 崗位職責我要投稿

銀行呼叫中心崗位職責

　　現如今，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的銀行呼叫中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行呼叫中心崗位職責

銀行呼叫中心崗位職責1

　　1、開發客戶的方式：電話銷售

　　2、銷售對象（客戶類型）：個人消費者

　　3、銷售區域：全國

　　4、銷售的產品狀態：新產品

　　5、項目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業背景要求：

　　面銷電銷，保險貸款等

　　3、性格特質要求：團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己

　　職位描述：

　　1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的.各類系統；

　　2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業務的正常開展和任務完成；

　　3、根據公司整體經營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監督執行，確保公司業務的正常開展；

　　4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數據支持；

　　5、部門項目間工作協調，提升呼叫中心的運營能力，監控運營質量；

　　6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發事件及重大問題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業2年以上經驗，1年以上團隊管理經驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統結構；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業管理和業務流程；

　　4、具有良好的數據敏感度，能從海量數據提煉核心結果，及時發現并分析其中隱含的變化和問題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力；

　　6、具備優秀領導能力，出色的組織協調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

　　7、良好的團隊組織和協作意識、極強的敬業精神，能積極主動的協調各種資源推動工作順利開展；

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