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銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：市場意識
優(yōu)秀客戶經(jīng)理必須具備市場意識，善于觀察市場信息，及時分析和了解市場變化，了解市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并且根據(jù)對市場信息和信號能夠做出及時、迅速的反應(yīng)。客戶經(jīng)理只有具備市場意識，才能在激烈的市場競爭中不斷積累工作的經(jīng)驗，更好地維系老客戶、開拓新客戶，成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：客戶意識
優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以客戶為導(dǎo)向，具有客戶意識，建立以客戶為中心的信貸服務(wù)體系。客戶意識并非給予客戶我認(rèn)為其所需的，而是需要學(xué)習(xí)與客戶的行業(yè)相關(guān)的知識，了解客戶的心理訴求，根據(jù)客戶的特點和要求為客戶量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。同時注意客戶關(guān)系的維護(hù)，建立一個長期、穩(wěn)定、忠誠的客戶群。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：風(fēng)險意識
商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險、管理風(fēng)險從中獲得收益的高風(fēng)險經(jīng)營行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費者的同時，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險也越來越大。作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，風(fēng)險意識是不可忽視的。
在以往傳統(tǒng)的風(fēng)控環(huán)節(jié)中，多由各機(jī)構(gòu)自己的風(fēng)控團(tuán)隊，以人工的方式進(jìn)行經(jīng)驗控制。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，整個社會大力提速，大數(shù)據(jù)風(fēng)控應(yīng)運而生。善用大數(shù)據(jù)風(fēng)控工具，對客戶的股權(quán)變化、經(jīng)營異常、關(guān)聯(lián)企業(yè)異動、企業(yè)敏感新聞、企業(yè)主金融風(fēng)險等自動化推送信息保持高度警惕并快速跟進(jìn)，熟練使用知識圖譜進(jìn)行企業(yè)復(fù)雜關(guān)系的查詢和分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)象背后的內(nèi)在邏輯，已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理日常工作的應(yīng)有之義。
據(jù)悉，國內(nèi)較為領(lǐng)先的一些商業(yè)銀行，由大數(shù)據(jù)風(fēng)控工具推送的風(fēng)險事件，已經(jīng)占到行內(nèi)所有證實為風(fēng)險的實時事件的20%以上。隨著大數(shù)據(jù)風(fēng)控工具的不斷成熟，這一比例有望進(jìn)一步提高。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：營銷意識
長期以來，在信貸營銷上往往以被動營銷為主，總是被動的等客戶上門，缺乏主動營銷的意識。如何及時獲取和發(fā)掘有價值的客戶信息，主動與客戶建立聯(lián)系，開發(fā)潛在市場，對于銀行客戶經(jīng)理來說是持續(xù)的挑戰(zhàn)。尤其是在當(dāng)今信息高度密集的商業(yè)競爭環(huán)境之下，這一點變得尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，為客戶經(jīng)理破除信息屏障，挖掘更多營銷商機(jī)創(chuàng)造了有力的條件。
例如海致大數(shù)據(jù)營銷平臺綜合40多個數(shù)據(jù)維度，針對3000萬家企業(yè)進(jìn)行了三層標(biāo)簽化處理，客戶經(jīng)理可以直接通過標(biāo)簽選取符合自己目標(biāo)的客戶群體，進(jìn)行營銷。同時也可以根據(jù)自己對業(yè)務(wù)的理解，定制化標(biāo)簽，快速找到最適合自己的目標(biāo)客戶群體。學(xué)會熟練使用這樣的大數(shù)據(jù)營銷平臺，也已經(jīng)成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的必修課。
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