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如何和客戶聊天?
我是一個銷售員，做銷售已經(jīng)6年了，現(xiàn)在在一家歐洲公司做銷售管理工作，看到你的問題，似乎讓我想起了我的過去，我愿意將我的一些經(jīng)歷和你分享，希望你能找到自己想要的答案。
首先，你之前沒有做過銷售，所以你提出這樣的問題是很正常的，但是如果你已經(jīng)做了半年以上，還有這樣的感受，恕我直言：那可能你真的不適合做這份工作，銷售不是每個人都可以做的，你相信我，真的。
如果你認為你還可以改變，還能勝任銷售工作，那我建議你從以下幾個方面改變一下：
1、打開你的個性。做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會放棄。每天早上起床的時候對著鏡子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！
2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經(jīng)驗。哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。
3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。即使必須要用“是”和“不是”回答的話題，也要盡可能的讓客戶說“是！”假如你要推銷機票，你不可以問“我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？”，應該說“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預定機票吧！”－－“是的”－－“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事兒嗎？”－－“如果我們也能提供相應更好的服務，您是否會考慮給我們一個競爭的機會呢？”，這時候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續(xù)下去！－－“不用了，我們合作很好，不想換了”－－“我們的服務更快捷，航線更理想，而且價格也更實惠，為什么不考慮一下呢？”。。。。總之就是讓客戶多說話，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！
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