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    運(yùn)營人員的述職報(bào)告

    時(shí)間:2021-04-11 10:07:45 述職報(bào)告 我要投稿

    運(yùn)營人員的述職報(bào)告

      總覺得時(shí)間過的真快,匆匆又是一年過去了,回憶這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在腦海中流過,從我加入新成立的**支行,成為這個(gè)集體中的一員并和他一同成長,這其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰,以下是我對這一年工作的總結(jié):

    運(yùn)營人員的述職報(bào)告

      在這一年來我在各位行長、營業(yè)經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,認(rèn)真做好本職工作與同事們精誠合作,在工作的各個(gè)方面有了不同程度的提高,更得到了很好的鍛煉。

      其中在工作上,我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),防范各項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn),認(rèn)真履行工作職責(zé);能通過主動(dòng)觀察和總結(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方及時(shí)向營業(yè)經(jīng)理匯報(bào),并能及時(shí)給柜員提醒;能把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有本職工作所需的基本技能和獨(dú)立處理和解決問題的能力,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,知識(shí)面教寬。在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的意見和建議,作為一名工作年限較長、經(jīng)驗(yàn)較豐富的運(yùn)營人員,我很用心的教導(dǎo)新人,制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)PPT,讓他們能盡快熟悉業(yè)務(wù),獨(dú)立上崗。能積極幫助有困難的同事,當(dāng)?shù)弥獙芭_(tái)的一名同事懷孕后我主動(dòng)要求更換崗位做對公業(yè)務(wù)助理,減輕她的工作壓力。因?yàn)橹休^遠(yuǎn),沒有車的同事上班很不方便,我便開車載她們一同上下班,在工作上與同事們相互配合、相處融洽、合作愉快。作為一名運(yùn)營人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾,要與客戶經(jīng)理配合好,才能取得更好的成績,首先要做客戶經(jīng)理的“通訊員”,傾聽客戶的需求收集、傳遞有用的市場信息;其次做好客戶經(jīng)理的“專業(yè)知識(shí)顧問”,目前有很多客戶經(jīng)理是新人對各種專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)還不太了解,需要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險(xiǎn);最后要做好客戶經(jīng)理的“后勤管理員”業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)和拖延,否則他們一切的努力就白費(fèi)了。

      在業(yè)務(wù)技能上,“提高技能,改善服務(wù),打響民生銀行會(huì)計(jì)服務(wù)品牌”是對每一名運(yùn)營人員的要求,今年支行整體的會(huì)計(jì)結(jié)算水平比較高,做到了結(jié)算質(zhì)量高、差錯(cuò)率低、帳務(wù)核算準(zhǔn)的要求,這一成績與大家的共同努力分不開。在我負(fù)責(zé)的對公業(yè)務(wù)方面,能加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的.不斷學(xué)習(xí),提高工作質(zhì)量和效率,防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn),確保會(huì)計(jì)條線的平穩(wěn)運(yùn)行。在技能上能達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn),平時(shí)在工作中有空閑時(shí)間能主動(dòng)練習(xí)技能,下班后也積極練習(xí)不放松。

      在服務(wù)上,作為對公人員今年有很大的考驗(yàn),因?yàn)榻衲陮衽_(tái)服務(wù)和儲(chǔ)蓄柜臺(tái)一樣考核了,一開始我很不適應(yīng),被扣了很多分,于是我進(jìn)行了自我檢討并尋找出差距,將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中,終于服務(wù)水平有了較大提高,沒有再被扣分,從中我體會(huì)到我們的服務(wù)決定著客戶的忠誠度和滿意度,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,想客戶所想,需要用真誠和心去體會(huì)客戶的需求,從而贏得更多的客戶。只有抱著積極、主動(dòng)的態(tài)度去服務(wù)客戶,才能感受到服務(wù)過程中的快樂之處。

      作為一名普通的運(yùn)營人員,我體會(huì)到運(yùn)營工作的披星戴月,更深知業(yè)務(wù)部門的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質(zhì),在即將到來的20xx年我需要努力的方向是:首先明年要正式推行流程控制崗工作,作為試點(diǎn)人員之一,要按分行要求將這項(xiàng)工作做好。其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn),這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距,因此技能要有進(jìn)一步提高,特別是針對自己的薄弱項(xiàng)目—打字,要有所突破。最后在服務(wù)上要和前臺(tái)、大堂經(jīng)理互相配合,使我們的服務(wù)能更上一層樓,維護(hù)銀行良好的形象和信譽(yù)。

      在今后的工作中要踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇,不斷提高自身素質(zhì)。目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),積極配合和協(xié)助營業(yè)經(jīng)理做好支行的各項(xiàng)工作,爭取更好的工作成績,好好把握今天,才能擁有燦爛的明天。

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