站在搶修電話后實(shí)習(xí)報(bào)告范文
烈日驕陽，暖風(fēng)徐徐，似乎炎熱的夏天本與我無關(guān)，在涼爽的室內(nèi)享受整個假期即可。記憶中夏天最熱的新聞便是關(guān)于供電需求問題，由于天氣逐年變熱，能否保證用電便成了大家關(guān)注的話題。這是關(guān)于整個百姓們的生活質(zhì)量，日常所需的大事情，社會各界給予高度重視。今年夏天在市東供電公司客戶服務(wù)部體驗(yàn)用戶用電之需，故障保修之急，更直接體會了供電的質(zhì)量和服務(wù)對于社會的至關(guān)重要。
上班對于一名學(xué)生而言是一種不一樣的體驗(yàn)，對于一名畢業(yè)生而言又是一份難得的經(jīng)驗(yàn)。雖然已不是第一次參加社會實(shí)踐，但是每一次的經(jīng)歷都有不同的感受和收獲。我的生活作息、工作方式、待人處世等都是需要因工作之需作調(diào)整，潛移默化中學(xué)會了許多做人處世的道理。在首日報(bào)道那天領(lǐng)導(dǎo)親切接待我們，給我們講述電力客服部的工作制度和性質(zhì)，簡單介紹了我們的基本工作概況，詳細(xì)分析其中細(xì)節(jié)問題，尤其是服務(wù)行業(yè)的特殊性和服務(wù)的價值。服務(wù)具有高價值性，用戶即使一點(diǎn)小事的來電反映，就省去了我們大量的查詢工作，為我們節(jié)省了很大的工作量，所以用戶的來電我們要耐心聆聽，用心對待，將心比心地解決實(shí)際問題。電力行業(yè)的服務(wù)一直頗受好評，如今在95598遠(yuǎn)程座席工作，我所接的每一通電話，都必須要符合一名承訊員的標(biāo)準(zhǔn)，絲毫不能怠慢。
我們的工作時間并非朝九晚五，而是12小時為一班，分早晚班。首先需要漸漸習(xí)慣新的作息，尤其是晚班，對于沒有晚班經(jīng)歷的我而言，是必須讓自己適應(yīng)的一項(xiàng)工作。工作也和學(xué)習(xí)環(huán)境不同，本身具有更高的紀(jì)律性、嚴(yán)謹(jǐn)性。工作也比平日學(xué)習(xí)期間強(qiáng)度更高，由于工作性質(zhì)的特殊性，幾乎12小時是不間斷工作的，沒有做學(xué)生時的午間休息，考驗(yàn)了自己的毅力。特別在發(fā)生大面積故障時，電話便絡(luò)繹不絕，不分晝夜，我們需要安撫大家，解釋并且告知用戶請耐心等待我們維修人員的'搶修工作。工作也是另一種學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，譬如學(xué)著接聽每一通來電，除了師傅的言傳身教，更需要在聽師傅接電話中漸漸學(xué)習(xí)怎樣與用戶溝通，怎么回答用戶的問題，怎樣更好更快地幫助用戶解決難題。接聽電話中我遇到各式各樣的問題，時常需要向師傅虛心請教，也遇到各種性情的用戶，考驗(yàn)了個人的應(yīng)變能力和語言魅力，這同樣是一種鍛煉。時常師傅運(yùn)用一些說話的技巧即可馬上化解用戶的火氣，得到用戶的諒解，少了一通又一通本是投訴的電話。這些都是聽在耳中，日積月累向師傅學(xué)習(xí)。我們面對的用戶也各有所難，脾氣性情各有不同，除了體會他們之急，更需要學(xué)會溝通，相信這些語言魅力在日后生活工作同樣受用。
學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識也有一年時間了，然而能夠真正接觸與專業(yè)相關(guān)工作的機(jī)會并不多，暑期中能夠成為一名電力工作者，對于平日里只是作為一名用戶或者學(xué)習(xí)者而言，可謂別有一番滋味。夏日正值用電高峰時期，是整個電力部門最忙碌的時候，能夠?yàn)橛脩籼峁┮稽c(diǎn)幫助心里總是甜甜的，即便只是這短短40多天，其中所學(xué)的東西，就值得我慢慢體會、細(xì)細(xì)品位，今天的不足更要在下一次做得出色。
今年夏天，能夠幫助他人解決一點(diǎn)難題，送去一絲涼意，都是快樂的。
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