稽查監(jiān)控在電力營銷中的重要性及其運用論文
前言
與一般的產品相比，電力產品具有非常顯著的特點，其生產、傳輸和使用是同時進行的，并不能進行長期的儲存。在這種情況下，做好電力營銷工作，確保電力產品使用的科學性與合理性，就顯得尤其重要。針對電力營銷工作中存在的各種問題，應該加強電力營銷稽查監(jiān)控力度，保證各項工作的有效開展，提高電力營銷水平與工作效率。
1電力營銷稽查監(jiān)控的重要性
電力營銷稽查，主要是對電力營銷中出現的事故、差錯以及相應的責任進行查處，對政府有關部門制定的供用電政策、法規(guī)等的執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理，以確保電力營銷管理的有效進行。現階段，經濟發(fā)展速度的不斷加快使得社會對于電力的需求迅速增加，傳統(tǒng)的電力營銷方式無法適應電力營銷工作的發(fā)展需求，出現了許多的問題和缺陷，電力營銷稽查工作的重要性也不斷凸顯。現代電力企業(yè)中缺乏完善的監(jiān)督管理機制，企業(yè)在經營管理過程中存在著資金運轉不明、財務透明度低、各部門之間缺乏有效協(xié)調等問題，嚴重影響了企業(yè)的經濟效益和管理水平。在這種情況下，一套相對健全完善的電力營銷稽查監(jiān)督機制，能夠實現企業(yè)各部門之間的相互約束和共同發(fā)展，保證各項工作的順利開展。電力營銷稽查監(jiān)控的作用主要體現在兩個方面：
（1）協(xié)調各部門工作：強化電力營銷稽查監(jiān)控，從企業(yè)的實際需求出發(fā)，構建完善的監(jiān)管機制，能夠對電力企業(yè)內部各部門的工作進行協(xié)調，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，通過各部門的相互配合，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)的工作效率。
（2）強化市場預測：在當前市場經濟背景下，電力營銷工作在電力企業(yè)發(fā)展中占據了重要的位置，其工作質量在一定程度上體現了企業(yè)自身的管理水平和服務理念。因此，必須切實做好電力營銷稽查監(jiān)控工作，確保電力營銷的順利進行，強化市場預測，及時了解電力用戶的需求變化，拓展電力市場。
2電力營銷稽查監(jiān)控在電力營銷中的應用
2.1運營狀態(tài)監(jiān)控
對于電力系統(tǒng)運營狀態(tài)的監(jiān)控，是實現狀態(tài)監(jiān)測和動態(tài)管理的關鍵所在。通過運營狀態(tài)監(jiān)控，電力企業(yè)能夠及時獲取動態(tài)的'營銷運營數據，對信息的實施進行監(jiān)管，了解電力營銷工作的實際運行狀況。可以結合市場發(fā)展情況、電力用戶數量及市場占有率等對營銷運行狀況進行監(jiān)控和分析，根據市場環(huán)境及用戶需求的變化，對營銷策略進行改進和創(chuàng)新，提升企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
2.2營銷合同審核
營銷合同審核是電力營銷稽查的重要組成部分，也是非常關鍵的工作內容。對于稽查人員而言，應該對營銷合同中的各種信息進行全面細致的審查，了解合同中出現的時間、地點、對象以及各類數據的準確性，確保合同能夠對電力企業(yè)及用戶雙方的責任和義務進行明確劃分，使得電力企業(yè)能夠更好地對營銷合同進行把握，在電力營銷中取得一定的主動權。
2.3營銷業(yè)務監(jiān)管
做好營銷業(yè)務的監(jiān)管，能夠及時發(fā)現電力營銷中存在的各種問題，采取切實可行的措施對問題進行解決，從而確保電力營銷稽查工作的順利開展。在當前的發(fā)展背景下，對于電力營銷業(yè)務的稽查和監(jiān)管工作是多方面的，主要體現在：
（1）供電質量：對于電力用戶而言，在對供電企業(yè)進行選擇時，供電質量是需要優(yōu)先考慮的問題；而對于供電企業(yè)而言，只有具備良好的供電質量，才能夠為用戶提供更好的服務，提升企業(yè)自身的市場競爭力。因此，應該加強對于供電質量的稽查監(jiān)控，針對供電線路和電力設備中存在的故障和隱患，做好相應的分析、檢查和處理，切實保證電力的質量，為用戶提供更好的用電體驗。
（2）工作質量：一方面，應該明確電力營銷稽查工作的分工，保證工作人員能夠各司其職，各行其是，通過相互之間的有效配合，保證各項工作的順利開展，避免出現任何一個環(huán)節(jié)的遺漏或者人員冗余的現象，在保證工作質量的同時，減少資源的浪費；另一方面，應該將稽查監(jiān)控中發(fā)現的各種問題與實際工作情況進行對比分析，從中找出影響工作質量的主要因素，然后采取針對性的措施進行處理，切實保證工作質量。
（3）數據質量：數據質量同樣包括兩個方面的內容，一是電力營銷中的數據，相關技術人員應該結合電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，從系統(tǒng)中獲取相應的監(jiān)控數據，對其進行全面細致的分析和統(tǒng)計，以確保營銷業(yè)務數據的準確性和完整性。如果數據存在問題，則可以從相應的數據檔案中，找出問題產生的原因，明確線路故障的具體位置，對故障進行處理，同時避免故障的重復發(fā)生。通過對數據質量的稽查和管理，能夠保證電力營銷稽查監(jiān)控工作的順利進行。二是用戶反饋信息的監(jiān)控，電力工作人員應該及時了解電力用戶的反饋信息，并以此為基礎，為后續(xù)工作提供指導，確保稽查監(jiān)控工作的有效開展。可以建立起相應的信息反饋機制，設置專業(yè)技術人員對反饋信息進行收集和整理，定期向企業(yè)領導層進行匯報，把握用戶的用電需求及電力市場的發(fā)展變化。
（4）服務資源：對于服務資源的稽查監(jiān)控，主要是立足電力企業(yè)服務平臺的監(jiān)控系統(tǒng)，對服務工作的質量進行監(jiān)管，通過科學的分析，從用戶實際需求出發(fā)，及時更新服務內容和服務方式，結合電話服務、短信服務、網絡咨詢等措施，提升服務水平，優(yōu)化資源配置，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。例如，可以利用現代化信息技術和網絡技術，構建網絡繳費平臺或者手機繳費平臺，使得用戶可以足不出戶地對電費進行繳納，自主選擇電力產品。
2.4營銷成果管理
營銷成果是電力營銷工作質量的直觀體現，如果缺乏良好的營銷成果，電力營銷工作的質量和效率也就無從談起。現階段，絕大部分供電企業(yè)都是以用戶群體的數量作為評價營銷成果的主要標準和依據，電力營銷獲得的用戶數量越多，則成果越顯著。實際上，不僅是用戶數量，用戶的用電體驗同樣是非常重要的，如果用戶體驗不佳，會影響其對于電力企業(yè)的好感度，造成用戶的逐漸流失。因此，應該做好營銷成果的管理工作，及時找出電力系統(tǒng)以及電力服務中存在的不足，采取相應的措施進行解決，保證電力營銷工作的質量。
2.5營銷輪換稽查
在稽查監(jiān)控工作中，利用相應的稽查系統(tǒng)，能夠實現對于電力營銷業(yè)務輪換狀況的稽查。在實際操作，可以點擊營銷信息查詢，從中選擇業(yè)務轉換時間、原因及查詢統(tǒng)計，依照相關標準和規(guī)定的輪換計劃，進行稽查監(jiān)控工作。
3結束語
總而言之，隨著社會對于電力需求的不斷增加，電力在社會發(fā)展中占據著越來越重要的位置，做好電力營銷稽查監(jiān)控，保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，是需要電力企業(yè)和相關部門重點關注的問題。對于電力企業(yè)而言，電力營銷稽查監(jiān)控工作的核心目標，是通過嚴格的監(jiān)控管理，減少電力營銷過程中各種不必要的電力損失，及時發(fā)現并解決人為電力營銷漏洞，切實保證電力企業(yè)的經營效益。
參考文獻：
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