國際電話的禮儀常識

國際電話的禮儀常識

　　國際電話禮儀常識，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時候接？掛電話時誰先掛斷？打電話求人辦事什么時候最好？國際電話禮儀常識將為您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識，掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等，為各位朋友解決疑慮。

　　國際打電話禮儀常識

　　我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話并不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成舍得其反的效果。

　　1、時間的選擇

　　打電話選擇通話時間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事給別人打電話；跟海外人士通話避免時差的問題；如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。

　　2、打錯電話

　　如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的`電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。

　　3、通話時間要適中

　　如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能 拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。

　　國際接聽電話禮儀常識

　　一、電話鈴響

　　1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動作。

　　2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。

　　二、接聽電話

　　1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時聲音要有精神。

　　2、自報家門，外線報公司，內(nèi)線報哪個部門

　　3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講話的聲音不要過大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

　　4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。

　　5、如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。

　　6、如果客人需要留言就要準確的記錄留言。

　　7、重復(fù)確認留言。

　　三、掛電話

　　1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重。

　　2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。

　　國際代接電話禮儀常識

　　有時候我們會接到電話不是找我們的，或者找的人不在這時候我們要做到

　　1、向客人道歉說要找的人不在；

　　2、問是否需要留言；

　　3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；

　　4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期

　　國際掛電話禮儀常識

　　我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：

　　1、晚輩和長輩通話長輩先掛；

　　2、部下和上司通話上司先掛；

　　3、商家和客戶通話客戶先掛；

　　4、學(xué)生和老師通話老師先掛。

　　國際電話禮儀常用語

　　問候語：您好、早上好、下午好、晚上好等；

　　應(yīng)答語:好的沒問題、請放心、好的，我們一定遵照您的吩咐去做、請不要客氣，這是我應(yīng)該做的等。

　　詢問語：請問先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱嗎、請問，您需要我為您做點什么嗎、請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎等。

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