收銀員考核方案
為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的收銀員考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員考核方案1
收銀員是商場服務(wù)的形象窗口，其服務(wù)態(tài)度的.好壞直接影響公司形象，對消費者、品牌商、商管員的工作和情緒產(chǎn)生直接影響；為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務(wù)意識，督促其提升服務(wù)技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調(diào)整：
一、收銀員考核內(nèi)容：
1、業(yè)務(wù)考核：見附件一
2、服務(wù)考核：文明服務(wù)、微笑服務(wù)、禮貌用語、儀表儀容、工作效率、收銀臺衛(wèi)生；
二、考核辦法：
1、收銀員的業(yè)務(wù)能力由財務(wù)部負責(zé)考核；服務(wù)態(tài)度考核表見附件二。
2、服務(wù)態(tài)度由商場商管員、品牌商、導(dǎo)購員、消費者進行考核；并由商管部與綜合辦聯(lián)合組織，以調(diào)查問卷的形式進行確認；
3、凡出現(xiàn)服務(wù)不達標的情況，綜合辦應(yīng)及時向財務(wù)部明確指出，由財務(wù)部進行整改；
三、績效分數(shù)的確定：
1、財務(wù)部每月5日前將收銀員業(yè)務(wù)考核結(jié)果提交人資部；
2、綜合辦每月5日前將收銀員服務(wù)考核結(jié)果提交人資部、財務(wù)部；
3、人資部分別根據(jù)財務(wù)部業(yè)務(wù)考核及綜合辦服務(wù)態(tài)度考核計算收銀員綜合考核成績；計算公式：收銀員綜合考核成績=業(yè)務(wù)考核成績×70%+服務(wù)考核成績×30%；
4、收銀員績效工資依據(jù)綜合考核成績發(fā)放。
妥否，請領(lǐng)導(dǎo)批示！
xx市場開發(fā)有限公司
20xx年3月7日
收銀員考核方案2
一、 目的與適用范圍：
明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。（本管理制度適用于奇樂超市下屬各門店！）
二、 優(yōu)秀員工評比標準：
１、 每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負差異萬分之八） ２、 無顧客投訴。
３、 唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不產(chǎn)生誤會）。
４、 全勤。
５、 操作ＰＯＳ機熟練，業(yè)務(wù)能力強，點鈔速度快。 ６、 遵守門店及部門各項規(guī)章制度。
７、 團隊精神及上進心強
８、 服務(wù)態(tài)度熱情、親切。
注：各門店優(yōu)秀收銀員的獎勵辦法依“奇樂超市員工獎罰管理制度”。
三、 收銀組勞動紀律：(收銀員在工作時間內(nèi))
１、 不準為親朋好友結(jié)賬（勸其到其他款臺結(jié)賬），以免產(chǎn)生誤會。
２、 如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｄ類過失處理。
３、 隨便讓其他人員操作收銀機者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
４、 不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
５、 因?qū)з弳T無法區(qū)分店內(nèi)商品，不過POS 機而銷售的商品應(yīng)由導(dǎo)購、店長、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
６、 擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的`罰款。
７、 以結(jié)賬、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向店長報告者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
８、 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
9、看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
10、依靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
11、儀容儀表不整者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
12、不遵循收銀員崗位職責(zé)者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
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