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    新穎的電話銷售開場白

    時間:2021-07-12 19:31:32 開場白 我要投稿
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    新穎的電話銷售開場白

      引導語:銷售話術,是銷售人員與客戶溝通的范文資料,視銷售行業(yè)類別而定。下面是小編為你帶來的新穎的電話銷售開場白,希望對你有所幫助。

    新穎的電話銷售開場白

      在電話營銷中,我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題,因為所推薦的產(chǎn)品沒有抓住客戶的購買欲望和需求,從而導致營銷的失敗。

      不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需要,對同一產(chǎn)品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶的購買欲望,當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術,把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客,喚起其消費需求,而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性,從而增強信息刺激的力度,加速購買意圖轉(zhuǎn)化為購買行動的過程。

      顧客購買欲望的激發(fā)技巧

      不同的客戶有不同的需要,對同一產(chǎn)品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶的購買欲望,當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術,把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客,喚起其消費需求,而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性,從而增強信息刺激的力度,加速購買意圖轉(zhuǎn)化為購買行動的過程。

      促使客戶有了購買欲望,這便是電話業(yè)務成功的第一步。購買欲望,從字面上我們可以解釋為客戶有了想買我們的產(chǎn)品的意思。那么這時候,有效地滿足客戶的購買欲望便是電話業(yè)務員銷售工作成功與否的關鍵了。

      有的電話業(yè)務員認為,客戶說了“不需要”,那還有什么必要再去做勸說工作呢?這樣想就錯了。很多人都有過這樣的經(jīng)歷,本來沒有打算要買的東西,卻在促銷員的解說和演示下情不自禁買了很多。回憶一下已與自己達成交易的客戶,是不是也有幾個起初說“不需要”的呢?

      因此,作為電話業(yè)務員,要能夠洞悉客戶真正的想法,針對顧客購買“必要性”下功夫,激發(fā)客戶的購買欲望,這樣才能反敗為勝。

      那么,怎樣才能激發(fā)客戶的購買欲望呢?

      首先,要讓客戶接受我們、信任我們。電話接通后,要有禮貌的向客戶打招呼,并報上自己公司名稱及自己的姓名。

      因為我們的尊敬,客戶便很容易地接受你,雖然他說了“不需要”,但也決不會反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會使我們有機會說服他,激發(fā)他的購買欲望。

      推銷學強調(diào)要建立顧客對推銷人員及所推銷產(chǎn)品的信任,在建立信任與引起興趣的基礎上,才能激發(fā)顧客的購買欲望。

      客戶憑什么信任你呢?無疑是因為我們的人品。很多人一聽到電話業(yè)務員這個詞,第一個評價便是不誠實,且又花言巧語。他們認為,電話業(yè)務員要想獲得成功就一定要撒謊,甚至是欺騙。正因為此,電話業(yè)務員更要花費時間和精力去改變這種現(xiàn)狀。中國有一句古話:“言必信,信必行,行必果。”話雖老,但作為電話業(yè)務員,應該時刻用它來鞭策自己。

      其次,要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢。客戶沒打算買我們的產(chǎn)品或服務,于是很無所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務的介紹和展示上來,讓他意識到缺少了這個產(chǎn)品或服務還真有些不方便,或是對現(xiàn)在所使用的東西感到不滿意。這要求電話業(yè)務員的知識要扎實,介紹才能恰到好處,富有說服力。

      通過我們的介紹,客戶對我們的產(chǎn)品或服務發(fā)生了興趣后,應及時檢驗客戶對所推銷產(chǎn)品或服務的認知程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方,是否有需要進一步解釋及說明的地方等。如有的話,我們電話業(yè)務員應立即進行再解釋、再說明,直至客戶表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話,我們應該聽一聽顧客的觀念是否改變,當然,改變最好,如果未改變,我們就要針對這些問題給予解釋(事先一定要做好準備)。這便是一個突破口,因為我們站在客戶的立場上,通過展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶的憂慮,強調(diào)產(chǎn)品為客戶帶來的好處,有效地應對了客戶的拒絕。

      最后,提醒電話業(yè)務員,只要我們覺得已經(jīng)激起了用戶的購買欲望,就應當嘗試著去力爭交易成功,并且要多次嘗試,鍥而不舍。

      洞悉顧客的購買需要

      在電話里作產(chǎn)品或服務的講解,要非常小心、非常注意。不能一上來就說這產(chǎn)品或服務怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來就是第一點、第二點、第三點……聽得對方心煩。

      要留心客戶的需要,然后作出合適的回答。

      如果我們已經(jīng)有了一個客戶,就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系,聽一聽他們的意見和問題。

      為什么要了解這些情況呢?因為這有助于我們在接觸新的客戶時,能夠應付更多的提問。

      在打電話之前,我們常常說不清,也不了解客戶對我們的產(chǎn)品或服務有什么需求。

      但是,如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務有關的知識,再使用開放式的提問,那么我們只對客戶作些精辟的講解,就能在電話里讓客戶掌握要領。

      如果這些精辟的'講解,能打動我們的客戶,我們也就達到了預期的目的。

      所以不是不講,而是要講得精辟。這時,如果客戶還要不斷地提問,說明他對產(chǎn)品或服務已經(jīng)感興趣了,那么一定要促成見面,把更多的講解留到見面時說。

      所以,我們的知識越豐富,針對不同的需求,就越能作出對癥下藥的講解。也就越能實現(xiàn)我們電話業(yè)務的目的--使決策人行動。那么,作為一名電話業(yè)務員,在電話中對客戶介紹產(chǎn)品或服務,究竟該從哪里下手呢?這里我們介紹幾種通過電話介紹產(chǎn)品或服務的技巧。

      (1)幫助客戶賺錢

      假如我們提供的產(chǎn)品或服務能幫助客戶賺錢,當客戶真正了解后,客戶就會購買它。所以我們的產(chǎn)品或服務能不能幫助客戶賺錢很重要。如果客戶覺得物超所值,的確能幫助他們賺錢,幫助他們創(chuàng)造更多的財富,他們會欣然購買我們的產(chǎn)品或接受服務。所以,關鍵的一點是,客戶不是看產(chǎn)品或服務的價格,而是看這些產(chǎn)品或服務使用后能幫他們賺多少錢。例如:一套企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理軟件上百萬,可是很多企業(yè)為什么使用呢?因為可以幫助企業(yè)高度信息化、管理科學化,賺到更多的錢,取得更大的經(jīng)濟效益。

      (2)幫助客戶省錢

      這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶賺錢,但是可以幫助客戶省錢。例如:小靈通,由于其小巧,無輻射,關鍵是無論打市話或打長途都比手機便宜,所以深受大家的喜愛。

      (3)幫助客戶省時

      在同一城市去某一個地方可以選擇坐出租車和坐公交車,坐出租車比坐公交車貴,但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車,因為乘坐出租車可以幫助客戶節(jié)省時間。效率就是生命,時間就是金錢,可是今天時間大于金錢。高壓鍋做飯要比普通鍋快得多,盡管高壓鍋比普通鍋價格貴,但人們還是愿意購買高壓鍋,因為它能給我們節(jié)省時間。

      (4)讓客戶感到安全

      我們在打電話的時候,要考慮我們的產(chǎn)品或服務能不能給客戶帶來安全感,能不能帶給客戶內(nèi)心的寧靜。

      汽車駕駛是帶著危險性的活動,因此很多汽車商標都表明自己汽車的安全設施。汽車裝置里有安全氣囊,輪船上有救生設備,甚至公共汽車里的吊環(huán)也是在為人們提供安全保障。所以當我們提供某項服務和產(chǎn)品時,我們一定要讓客戶放心,消除對危險的顧慮。

      (5)讓客戶滿意

      能否提供給客戶一種非常滿意的產(chǎn)品或服務,能否給客戶帶來更大的收益,帶來快樂的情緒,這非常重要。讓客戶滿意就是客戶消費了你的產(chǎn)品和服務后,感覺到方便、舒適。

      對銷售人員來說,你的開場白能否引起客戶的興趣,決定著電話溝通的順暢程度。因此,設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案,成為電話銷售成功的關鍵。

      許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白:您好,我是XX公司的XX,可以打攪您兩分鐘嗎?這句話從打電話方來分析并沒有什么問題,是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析,就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心,甚至反感。“又是哪個公司的推銷員?會不會是騙子呢?”客戶會覺得有疑問,為什么要給你兩分鐘?陌生人打我電話有什么好的事情?好的開場白就是成功的一半,千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑,這樣成功的一半就沒有了,你的第一句話就決定了此次銷售的命運。

      在初次打電話給準客戶時,必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹,引起準客戶的興趣,讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。

      要讓準客戶放下手邊的工作,而愿意和你談話,要清楚地讓客戶知道下列3件事:

      我是誰/我代表那家公司?

      我打電話給客戶的目的是什么?

      我公司的服務對客戶有什么好處?

      話述起始1:

      您好,我是ABC網(wǎng)絡公司XXX,還沒請教您貴姓?/請問您貴姓?X先生/X小姐您好,請幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理,謝謝。我找你們公司銷售部洽談業(yè)務合作。是這樣的,我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營銷與咨詢,那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業(yè)績提升有很大的幫助。(開始介紹產(chǎn)品)

      話述起始2:

      您好,我們是產(chǎn)品公司福州受理中心XXX,請幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理,是這樣的,我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營銷與咨詢。(直接介紹產(chǎn)品)

      話述起始3:

      您好,請轉(zhuǎn)經(jīng)理(請問經(jīng)理負責人在嗎?),是這樣的,我們這邊有一些信息,相信能給您們公司帶來一定的幫助,希望和您們負責人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡營銷與推廣業(yè)務。(開始介紹產(chǎn)品)

      話述起始4:

      您好,請轉(zhuǎn)銷售部,請問您貴姓?我們是ABC網(wǎng)絡公司,現(xiàn)在有一個產(chǎn)品競價排名的網(wǎng)絡推廣方式,不知您們有否做過相關的業(yè)務呢?

      話述起始5:

      您好,請幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理,謝謝。我想了解一下,您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站,那么有否做過網(wǎng)站推廣呢?您們感覺效果如何?您們都作過哪些推廣呢?(描述產(chǎn)品差異,開始介紹產(chǎn)品)

      話述起始6:

      您好,請幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理,我們現(xiàn)在有一個與您們行業(yè)相關的資訊想與您溝通一下。我們現(xiàn)在作的是產(chǎn)品競價排名服務,這個服務在您們公司所從事的行業(yè)內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用,并產(chǎn)生了很好的效果,比如:XXXX公司等,那我也希望我們的服務同樣能為您們公司帶來豐厚的回報。(開始介紹產(chǎn)品)

      話述起始7:

      您好,我是福州易森網(wǎng)絡公司XX,現(xiàn)在已經(jīng)有相當多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的平臺直接接到了訂單,比如XXXX公司等,而XX公司也開始嘗試使用我們的服務,(開始介紹產(chǎn)品)

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