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全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺官網(wǎng)
“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。以下是小編為大家整理的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺官網(wǎng)，歡迎大家分享。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺官網(wǎng)：http://www.12315.cn/
為服務(wù)建設(shè)幸福安仁，更好地維護消費者合法權(quán)益，3月14日上午，安仁縣市監(jiān)局組織開展了“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”應(yīng)用培訓(xùn)。
培訓(xùn)首先傳達學(xué)習(xí)了相關(guān)文件精神。根據(jù)通知要求，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一期將于今年3月15日正式上線。屆時，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進行投訴、舉報，不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作。授課人員介紹了“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上線的背景，強調(diào)了這次培訓(xùn)班召開的重要意義，明確了該平臺上線后的工作任務(wù)。并向參訓(xùn)人員介紹了該平臺基本功能，詳細講解了該平臺具體的操作程序，要求一線工作人員規(guī)范操作程序、更好地解答消費者疑難問題。
參訓(xùn)人員一邊認(rèn)真聽講，一邊詳細筆記，就12315系統(tǒng)技術(shù)性、操作性較強的問題虛心地向授課人員請教，并現(xiàn)場進行了操作實踐演練。近年來，安仁縣12315消費者投訴舉報辦復(fù)率常年保持在98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失近三十萬，多次受到消費者稱贊和好評。
該局負(fù)責(zé)人表示，盡管每年只有一個“3·15”，但該局將努力把12315打造成為受理消費投訴、業(yè)務(wù)咨詢、違法舉報和行風(fēng)監(jiān)督四位一體的消費維權(quán)平臺，使每一天都是“3·15”。
擴展：
開通意義
1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)。
撥打情形
1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當(dāng)您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時；
3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時
請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。
注意事項
應(yīng)符條件
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。
否決申訴
（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；
（二）達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；
（四）消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的；
（六）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
時限
（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；
（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測等時間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。
北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。這將有助于維護消費者權(quán)益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態(tài)環(huán)境。
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