海外大客戶開發(fā)和關(guān)系管理培訓(xùn)感悟
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，我們時常會遇到不一樣的人，經(jīng)歷不同的事，有不同的感悟，這時就可以通過寫文章的方式把自己的感悟都記錄下來。你看過感悟的文章嗎？知道要怎么寫嗎？以下是小編整理的海外大客戶開發(fā)和關(guān)系管理培訓(xùn)感悟，僅供參考，大家一起來看看吧。
感謝公司給我們提供了關(guān)于拓展市場的一系列培訓(xùn)。在上一節(jié)課中，我們學(xué)習(xí)了如何狼性營銷，敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶，了解客戶的所需、所想，并善于主動出擊、找對方法、團(tuán)隊協(xié)作、不氣餒、永不放棄，面對客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己，很受益匪淺。
本次培訓(xùn)主要是海外客戶溝通跟進(jìn)暨海外客戶開發(fā)和客情關(guān)系維護(hù)，此次講師沒有采用"游戲"等互動方式展開，而是以客觀事實來闡述培訓(xùn)主題。下面為我個人參加培訓(xùn)后的心得，希望能和大家一起分享。
一、海外客戶溝通
我們康源有很多海外客戶，相信后面還會開發(fā)更多的海外客戶，對于溝通，其實我們每天都在溝通，要想達(dá)到有效的溝通，需要了解各方面信息，而影響到客戶溝通有三個要素：利益訴求、轉(zhuǎn)投成本以及習(xí)慣（思維性依賴、技術(shù)性依賴、商業(yè)模式依賴）。我們只有讓客戶在操作方式上能依賴我方，這樣我方才會占據(jù)主動，也會讓客戶時刻記住我方，從而帶來利益。
在與海外客戶溝通時，要關(guān)注客戶之關(guān)注，了解海外客戶的文化環(huán)境、生活方式和個性特點，這是為后面有效的溝通或談判做鋪墊。
其次要打造溝通的環(huán)境和氣氛。其實我經(jīng)常拜訪客戶和接待客戶來訪，在舉行溝通談判時，有時候會進(jìn)入尷尬境地，這時需要敏銳的察覺和舒緩溝通氣氛。
與客戶的溝通和談判，主要是為我方爭取更大的利益和價值。所以找對關(guān)鍵人員顯得非常重要。
二、海外客戶跟進(jìn)
對于海外客戶跟進(jìn)，主要是三字箴言"跟、催、逼"。作為一名市場人員，感覺與客戶關(guān)系達(dá)到一定程度時，需要主動向客戶催要訂單，"臉皮不厚，決做不好一名業(yè)務(wù)員"，換句話說，要為搶到訂單，需要臉皮厚，因為這個市場競爭激烈。
客戶跟進(jìn)工作處理主要有以下幾個要點：
1、客戶資料的有效分類和整理
2、會談記錄的有效整理
3、多方核實信息的準(zhǔn)確性
4、根據(jù)分類狀況，合理安排相應(yīng)人員跟進(jìn)
5、重點客戶的重點管理
6、對及時回復(fù)的客戶的管理要點
7、對沒有回復(fù)的客戶區(qū)別對待
三、海外客戶開發(fā)和客情關(guān)系維護(hù)
開發(fā)海外客戶需要一定的技巧和耐心，在開發(fā)過程中，需要抓住四個要素：客戶關(guān)系、方案解決、交付、結(jié)算。對于每一家客戶來說，客戶都比較關(guān)心品質(zhì)、技術(shù)（研發(fā)）和結(jié)算方式，這也是供應(yīng)商立足根本。而影響海外客戶開發(fā)，主要有七大要素：
1、核心優(yōu)勢；
2、商業(yè)模式（采購模式）；
3、貿(mào)易方式；
4、產(chǎn)品屬性；
5、國別特征；
6、客戶地位；
7、溝通技巧和策略。
在此次培訓(xùn)中，陳老師重點花了較多的時間講了海外客戶溝通與談判。在市場業(yè)務(wù)人員日常工作中，商務(wù)談判是必不可少的一個環(huán)節(jié)。我們?nèi)粘９ぷ髦猩婕暗秸勁械淖钪饕那闆r應(yīng)該是報價了。通常我們報價給客戶，客戶會還價，或者告知我們xxx供應(yīng)商的價格比我們低xx個百分點而反復(fù)糾纏，如果我們一謂的降價，則出現(xiàn)的是"喪權(quán)辱國"的局面；而如果我們堅持己見，則會丟掉訂單。如何在此環(huán)節(jié)和客戶博弈？陳老師給了我們建議：
1、客戶拒絕我們的報價
拒絕分兩種，一種是直接拒絕，通常這種情況下，拒絕不表示不合作，拒絕是一種策略，客戶認(rèn)為后續(xù)還有合作的機會。面對客戶的拒絕要繼續(xù)跟進(jìn)直到找到拒絕的原因，并盡可能將這一問題解決；另外一種是無言的拒絕，客戶直接不回復(fù)。那么這時候就需要通過電話。電話的目的不在于向客戶解釋，只為讓客戶發(fā)聲；不過在給客戶打電話之前的備案很重要（將郵件的內(nèi)容提前發(fā)送給客戶）；在此過程中，如果賣方拒絕客戶的要求，前提是要有更好的提議，而且提議越多越好，供客戶選擇；
2、折中方案
折中不是策略，在國際貿(mào)易中，如果誰提出折中方案，誰就先修改了自己的方案，"鼓勵"對方先修改價格模式。另外，降價讓步一定要有理由，一旦先改變價格且沒有理由，談判會變成"擠牙膏"；
3、權(quán)威
同一問題一張嘴對外，你的權(quán)威不是你的`上級，而是公司的職能群體。站在幫客戶解決問題的角度，不同的問題有不同的解決方案；
4、議價模型
通常在詢價時客戶會認(rèn)為，以我們報出的價格作為上限。注意價格報出去之后不要輕易修改。商務(wù)談判的第一輪，就是要拿到客戶的還盤，以獲取議價空間。第二輪就是探到對方的底限，雙方的底價構(gòu)成決策空間。
通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)到了很多實際有用的東西，在這樣激烈的市場競爭下，了解如何與海外客戶溝通、如何跟進(jìn)海外客戶以及如何開發(fā)海外客戶。后續(xù)將會在工作中學(xué)以致用，不斷的通過實踐來豐富自己的知識，努力開拓海外市場、開發(fā)更多新客戶。
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