物業(yè)公司客服專員崗位職責
在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司客服專員崗位職責1
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的.策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司客服專員崗位職責2
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；
物業(yè)公司客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1、男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè)；
2、形象好氣質(zhì)佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強的`服務意識及責任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計
物業(yè)公司客服專員崗位職責4
工作職責：
1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；
2、負責案場內(nèi)商戶接待、水吧服務；
3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求：
1、大專或以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗；
3、有較強的溝通能力，表達能力良好；
4、有良好的.人際溝通和獨立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；
物業(yè)公司客服專員崗位職責5
1、負責部門組織結構的`制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)公司客服專員崗位職責6
崗位職責：
1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負責物業(yè)相關費用的'催繳；
4、負責完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力，親和力強；
2、能夠承受一定的工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
為了避免您的簡歷被埋沒，歡迎有意向的小伙伴主動聯(lián)系楊女士
物業(yè)公司客服專員崗位職責7
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司客服專員崗位職責8
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司客服專員崗位職責9
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。
【物業(yè)公司客服專員崗位職責】相關文章：
物業(yè)公司客服專員崗位職責05-08
專員客服崗位職責12-13
客服專員崗位職責06-27
客服專員的崗位職責09-01
客服專員崗位職責06-21
物業(yè)公司專員崗位職責09-06
地產(chǎn)客服專員崗位職責02-28
人事客服專員崗位職責03-13
客服專員助理崗位職責05-13
物業(yè)客服專員的崗位職責05-27