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gro崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的gro崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
gro崗位職責(zé)1
客戶關(guān)系主任的工作主要是確保賓客得到流暢、有效地高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門讓賓客的要求得到滿足和提供專業(yè)的服務(wù)，鞏固客戶群體，與賓客保持長期、良好、有效地溝通，體現(xiàn)GRO的崗位價值，以提升酒店和自身的經(jīng)營業(yè)績
1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業(yè)時間及特色、酒店康樂娛樂設(shè)施設(shè)備的營業(yè)時間及所在城市的游購?qiáng)蕡鏊取?/p>
2、與前廳內(nèi)部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個性化服務(wù)。例如：提前制作VIP房卡，送鮮花及水果，訂餐服務(wù)等。
3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領(lǐng)服務(wù)，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護(hù)及引領(lǐng)疏導(dǎo)工作。
4、熟悉酒店管理系統(tǒng)及運作程序，對當(dāng)天預(yù)抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是VIP及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。
5、負(fù)責(zé)VIP及會員重點賓客抵店前客房衛(wèi)生及房間設(shè)施設(shè)備的檢查、負(fù)責(zé)檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設(shè)備設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務(wù)。
7、賓客關(guān)系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
8、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)GRO的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務(wù)，所有合理需求均能及時提供。
9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態(tài)。
10、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的`儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現(xiàn)自身的素質(zhì)及高規(guī)格的接待服務(wù)質(zhì)量。
11、在大堂副理的指導(dǎo)下，授理賓客對酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。
12、及時完成上級指派的其他工作。
gro崗位職責(zé)2
賓客關(guān)系主任
1.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客人
執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2.在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作.
3.VIP到達(dá)時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助.
4.經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助
5.與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系.在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求.
6.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤.
7.VIP結(jié)帳離店時，進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨.如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間.
8.收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的.意見，提供合理化建議. 9.高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求.
9.與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運送等服務(wù)順暢.
10.掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題.
gro崗位職責(zé)3
1.執(zhí)行部門經(jīng)理所安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各主管認(rèn)真做好本職工作。
2.分析客源動向，積極拓展生意，為娛樂部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。
3.督促各主管做好每月的排班工作，確保營業(yè)正常運行。
4.視情況協(xié)調(diào)各部門的人員調(diào)配等工作。
5.督導(dǎo)員工做好設(shè)備的.維修保養(yǎng)工作，減少機(jī)械故障的發(fā)生，減少損耗，以降低營業(yè)成本。
6.督促主管培訓(xùn)屬下員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
7.督導(dǎo)各主管抓好工作紀(jì)律。
8.處理客人投訴，盡量滿足客人的要求，維護(hù)灑店利益。如遇解決不了的問題立即請示部門經(jīng)理。
9.督導(dǎo)各崗位做好衛(wèi)生清潔工作，為客人提供一個良好的娛樂環(huán)境。
10.注意防火、防盜，確保消除各種不良隱患。
gro崗位職責(zé)4
1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。
2.會同相關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災(zāi)害等）。
3.解答客人的'咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人、尋物等）。
4.維護(hù)賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。
5.維護(hù)酒店利益（索賠）。
6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。 7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。
8.督導(dǎo)、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺、財務(wù)、保安、工程、人事、餐飲、客房、PA、營銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好VIP貴賓。
10.夜間承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。
11.向客人介紹并推銷酒店各項服務(wù)。
12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問題，向酒店高層提出解決意見。 13.協(xié)助各部門維護(hù)酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
13.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項工作。
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