物業(yè)主管崗位職責(zé)15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)主管崗位職責(zé)1
1、全面負責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；
2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關(guān)問題；
3、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)；
4、負責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新，處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)主管崗位職責(zé)2
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;
4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;
8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的.公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
物業(yè)主管崗位職責(zé)3
1、協(xié)助經(jīng)理對物業(yè)體系建立、管理及落實工作和組織各專業(yè)口開展體系文件運行培訓(xùn)；
2、負責(zé)與物業(yè)顧問公司對接，與物業(yè)顧問駐場經(jīng)理共同做好前期營銷案場管理工作;
3、負責(zé)與地產(chǎn)營銷密切配合，確保案場管理符合地產(chǎn)營銷部的要求；
4、熟悉物業(yè)項目現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作的流程與方法；
5、每周、每月組織開展品質(zhì)檢查活動，對相關(guān)物管區(qū)域進行巡樓及檢查、拍照、記錄檢查發(fā)現(xiàn)問題，及時完成巡場報告，對業(yè)務(wù)情況和管理流程提出意見和建議；
6、接待業(yè)主（住戶）、客戶的'來訪；
7、能獨立做好日常物業(yè)服務(wù)事務(wù)和處理遇到的問題和投訴；
8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)文化活動；
9、負責(zé)案場客服的管理；
10、完成公司交代的其他工作。
物業(yè)主管崗位職責(zé)4
1、負責(zé)制定、分解秩序維護、保潔、綠化；
2、負責(zé)日常工作安排，同時監(jiān)督落實；
2、建立健全部門工作制度，提出崗位設(shè)置和人員安排建議，制定崗位職責(zé)和工作流程。
3、負責(zé)定期主持各板塊例會，有計劃地抓好員工的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)；做好各領(lǐng)班日常工作考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高工作質(zhì)量。
4、監(jiān)督考察各崗位人員的工作表現(xiàn)，提出對各部門員工的獎懲和使用意見。
5、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，對環(huán)境衛(wèi)生、治安及綠化狀況提出改進意見。
6、定期向項目經(jīng)理匯報工作進展情況。
7、根據(jù)公司要求，負責(zé)收集、整理歸檔各類相關(guān)工作記錄資料。
8、負責(zé)廣泛征求業(yè)主意見，正確處理投訴，努力做到讓業(yè)主滿意、放心。
9、完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責(zé)禮賓部的工作；
2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；
3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；
4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的'關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；
5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；
6、負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；
8、組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；
9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；
10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；
11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；
12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
13、指派員工完成臨時性的工作；
14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
15、負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)6
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)主管崗位職責(zé)7
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的`接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)8
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的.意見與建議;
2、負責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;
5、負責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)主管崗位職責(zé)9
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責(zé)對業(yè)主裝修的`審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)主管崗位職責(zé)10
主持全隊工作，堅決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全管理和服務(wù)工作；
熟悉各位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)的安管工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的.安全防范；
處理公正、言行文明，自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見；
做好保安隊員的每月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）；
經(jīng)常檢查各保安崗位工作情況，零點之后的夜間巡查每周不少于兩次；
每周召開班務(wù)會議一次，每半月召開隊務(wù)會議一次；
及時做好保安人員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作；
帶領(lǐng)保安隊員配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為；
負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作；
完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)11
1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的'整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)12
1、負責(zé)落實下屬員工的工作安排、檢查、培訓(xùn)、考核、考勤等管理工作;
2、負責(zé)租戶交房驗收、裝修辦理等工作的審核;
3、負責(zé)二次裝修管理工作的落實，對違規(guī)施工進行處罰，有效控制與積極配合政府部門進行查處;
4、負責(zé)檢查巡視項目公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運作情況，確保項目設(shè)備良好運作;
5、處理項目重大投訴，定期走訪征詢業(yè)戶意見及組織業(yè)戶滿意度調(diào)查;
6、處理項目重大突發(fā)事件，及時處理問題，處理后立即上報"事件報告";
7、不斷制訂和完善部門內(nèi)部的管理制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)程;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理;
9、確保公司物業(yè)范圍內(nèi)空調(diào)管道類設(shè)備、設(shè)施的正常運行;
10、制定公司物業(yè)空調(diào)管道設(shè)備之維修保養(yǎng)計劃并予以落實;
11、根據(jù)公司物業(yè)實際運作情況，制定合理的設(shè)備運行方案;
12、空調(diào)管道類工程報修的及時處理;
13、擬定所管轄范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的管理制度并執(zhí)行;
14、制訂設(shè)備設(shè)施異常情況應(yīng)對方案及計劃并執(zhí)行。
物業(yè)主管崗位職責(zé)13
1、全面負責(zé)項目的日常運營管理工作，保證各項業(yè)務(wù)達到公司品質(zhì)要求。
2、制定項目的預(yù)算，合理控制各項行政費用支出，在滿足項目服務(wù)的前提下，做好來源節(jié)流工作，完成公司經(jīng)營管理指標。
3、負責(zé)項目工程、客戶服務(wù)、投訴、管理費催繳、安防管控及日常保潔的'統(tǒng)籌管理工作，確保項目設(shè)施設(shè)備的正常運行。
4、全面負責(zé)公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行，做好人員、培訓(xùn)、考勤管理。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，與業(yè)戶保持良好的溝通。
6、對項目的整體品質(zhì)質(zhì)量服務(wù)工作負責(zé)。
物業(yè)主管崗位職責(zé)14
1、配合經(jīng)理負責(zé)物業(yè)項目的日常運營管理工作，具有項目物業(yè)管理經(jīng)驗和物業(yè)前期介入工作經(jīng)驗，從事物業(yè)行業(yè)項目經(jīng)理崗位5年以上。
2、熟悉物業(yè)運作的'管理模式、工作流程、法律法規(guī)；熟悉各種設(shè)備設(shè)施的運行管理規(guī)范和安全使用規(guī)程。
3、負責(zé)物業(yè)項目年度、月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。
4、熟悉客戶情況及時妥善處理各類投訴，建立良好的客戶關(guān)系。
5、有全局觀，具有較強的領(lǐng)導(dǎo)力，有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)主管崗位職責(zé)15
1、負責(zé)項目內(nèi)安全、保潔及綠化部門的全面管理。
2、負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào);
3、團隊建設(shè)、日常培訓(xùn)和考核、內(nèi)務(wù)管理及宿舍管理;
4、負責(zé)突發(fā)事件管理、消防事務(wù)及消防安防設(shè)施設(shè)備管理;
5、協(xié)助處理安全環(huán)境類客戶投訴;
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