總臺服務(wù)員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的總臺服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總臺服務(wù)員崗位職責(zé)1
一、崗位名稱:總臺服務(wù)員
二、報告上級:總臺領(lǐng)班
三、督導(dǎo)下級:無
四、聯(lián)系部門:酒店各崗位
五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷客房,有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、按時上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
9、接受部門開展的各項培訓(xùn)。
10、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責(zé)任心。
12、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
總臺服務(wù)員崗位職責(zé)2
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴(yán)禁與客人爭吵。
2.做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。
3.認(rèn)真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。
4.做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時結(jié)清住宿費,本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時催交。
5.認(rèn)真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內(nèi)部做到閑人莫入。
8.管理電話收費工作。并及時做好財務(wù)結(jié)賬。
9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后定價。
總臺服務(wù)員崗位職責(zé)3
1.迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3.接受客戶詢問;
4.保持總臺清潔;
5.認(rèn)真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
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