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    客服管理員崗位職責

    時間:2022-05-18 13:19:07 崗位職責 我要投稿

    客服管理員崗位職責

      在不斷進步的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責,希望能夠幫助到大家。

    客服管理員崗位職責

    客服管理員崗位職責1

      1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

      2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

      3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

      4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

      5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

      6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

      任職要求:

      1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

      2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

      3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

      4、其他要求:

      ①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

      ②具有良好的組織協調及抗壓能力;

      ③能承受一定的工作壓力;

    客服管理員崗位職責2

      1、直接上級:客服主管

      2、直屬下級:無

      3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

      4、崗位職責:

      〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

      〈2〉 負責催繳費用;

      〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續;

      〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

      〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

      〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

      〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;

      〈8〉 負責員工福利的統計、分發;

      〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

      〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

      〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理;

      〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

    客服管理員崗位職責3

      崗位職責:

      1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;

      2、如接到的'報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

      3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

      4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

      5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

      6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

      7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;

      8、制作或派發項目活動宣傳單;

      9、協助社區活動的開展;

      10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;

      11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

      12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

      13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

      14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;

      15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

      16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

      任職資格:

      1、一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;

      2、中專及以上學歷;

      3、形象好、氣質佳;

      4、一定的英語溝通能力

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