汽車售后服務(wù)活動方案

時間：2022-11-03 10:55:48 服務(wù)方案我要投稿

汽車售后服務(wù)活動方案4篇

　　為保障事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的汽車售后服務(wù)活動方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車售后服務(wù)活動方案4篇

汽車售后服務(wù)活動方案1

　　一、活動背景：

　　1、周口長達(dá)為延續(xù)5月全國統(tǒng)一團(tuán)購大促銷營銷氛圍，增大周口區(qū)域營銷宣傳的效果和影響力;為延續(xù)這種氛圍，促進(jìn)周口長達(dá)業(yè)績再提升。

　　2、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團(tuán)購活動，打造年度媒體合作平臺，通過多種形式的深度合作，及時發(fā)布北京現(xiàn)代及周口長達(dá)4S店活動信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車型在周口的知名度和關(guān)注度。

　　二、活動時間：

　　20xx年5月28日(上午)

　　三、活動規(guī)則：

　　1、宣布參加團(tuán)購競價會的車型、配置、價位。

　　2、在市場指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落5000—30000元不等，且部分車型增配導(dǎo)航+倒車影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加20xx元。團(tuán)購起步20臺開始認(rèn)購，每多一位購車客戶，所有團(tuán)購車系再次下價500元，下價封頂為3000元。超過30位購車客戶的，將由總經(jīng)理揭開在原來基礎(chǔ)上再大讓利之價格(競價車數(shù)量有限，即買即得)

　　3、車型、配置、價位以參購車為準(zhǔn)。

　　4、當(dāng)即認(rèn)購者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金3000元現(xiàn)場公示。

　　5、凡進(jìn)店客戶均有進(jìn)店禮品。

　　6、參加該次活動客戶需事前交一百元押金，交100元抵500元。

　　7、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應(yīng)車費后，可參加公司統(tǒng)一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費等等。

　　8、購車客戶在活動結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。

　　四、活動的時間安排

　　1、5月15日到5月25日：

　　好朋友車音樂電臺FM90。7，每次35秒，10次/日，共計10日的電臺宣傳。汽車音樂電臺FM89。3，每日35秒，10次/日，共計10日的電臺宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。

　　2、5月28日工作安排：

　　(1)懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場地布置、展廳布置

　　(2)人員工作分配，召開工作會議

　　(3)活動總負(fù)責(zé)人：宋帥濤(負(fù)責(zé)整體活動的方案制定、落實與督導(dǎo))副負(fù)責(zé)：

　　王繼偉：負(fù)責(zé)場地、展廳、場景的布置工作協(xié)調(diào)

　　楊金格：負(fù)責(zé)北京現(xiàn)代銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。銷售人員：負(fù)責(zé)車型的講解

　　楊坤：負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動的安排。

　　王繼偉：專職客戶的試駕

　　財務(wù)部負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理

　　張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記

　　售后負(fù)責(zé)車輛的PDI檢測和問題的處理協(xié)調(diào)

　　3、5月28日：8：00—9：00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位，車輛就位，做好到店客戶的接送工作。

　　9：30——10：00熱場

　　10：00——10：10主持人宣布“團(tuán)購競價”活動的開始

　　10：10——10：50團(tuán)購競價活動

　　10：50——11：30客戶游戲、試駕安排

　　11：30——12：00購車手續(xù)辦理、交車儀式、抽獎儀式

　　12：00——12：30客戶就餐、休息及恭送客戶

　　3、工作人員的安排

　　1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝(黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方)

　　2、所有人員必須服從當(dāng)時的工作安排。

　　3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

　　五、活動的'物料準(zhǔn)備

　　1、門口橫幅：周口長達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購車團(tuán)客戶蒞臨我店!

　　2、展廳橫幅：朗動0利率零利息;21800瑞納帶牌開回家!

　　3、門頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城!

　　4、彩頁(北京現(xiàn)代全系)與名片合訂。

　　5、禮品200份。(洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套)

　　6、水果(香蕉、瓜子、西瓜、糖)

　　7、音響、麥克風(fēng)、主持人

　　8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門

　　六、游戲環(huán)節(jié)：

　　距離20米，將20xx巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。

　　1、踢入一次：1個足球。

　　2、連續(xù)二次：立減100元。

　　3、連續(xù)三次：車衣一套。(領(lǐng)取按本店要求)

　　4、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。

　　5、每組每人一次機會，封頂獎勵大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享受。

　　6、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長達(dá)4S店所有。

汽車售后服務(wù)活動方案2

　　活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

　　一. 活動主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二. 活動目的：

　　1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶消費欲望，

　　3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場影響力

　　5. 提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

　　息，為以后的售后營銷作鋪墊）

　　三. 活動時間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動對象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動內(nèi)容：

　　A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

　　B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

　　六. 活動安排:

　　1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

　　2. 市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動實施：

　　1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

　　2. 前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.

　　3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價值暫時無法評估！

　　售后前臺客戶經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

汽車售后服務(wù)活動方案3

　　公司各部門及各專柜：

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

　　一、活動主題：揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動時間：2**年4月7日

　　三、組織部門：客服紀(jì)檢部

　　四、活動內(nèi)容：

　　1、設(shè)點服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊（附表

　　二），并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。

　　五、參加人員：

　　客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

　　六、活動要求：

　　1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開

　　展。

　　2、參與活動人員要求有責(zé)任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　附：《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動的實施方案》

　　XXXXX購物中心

　　客服紀(jì)檢部

　　二○一三年四月七日

　　客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行

　　售后服務(wù)活動的實施方案

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

　　一、服務(wù)宗旨：

　　揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動目的：

　　1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增強社會關(guān)注度。

　　2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓XXX購物中心獨特的服務(wù)成為XX眾多商場的核心賣點。

　　3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。

　　三、活動方案基本思路：

　　1、設(shè)點服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊（附表二），并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，

　　對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。

　　四、活動細(xì)則：

　　活動行程規(guī)劃（見附表一）

　　五、負(fù)責(zé)部門：客服紀(jì)檢部

　　六、人員配置：

　　客服紀(jì)檢部2人，公司各部門及各大店。

　　七、活動物品：

　　方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。

　　八、活動時間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服務(wù)要求服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　XXX購物中心

汽車售后服務(wù)活動方案4

　　一、活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼清新車居，健康同行隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

　　二、活動目的：

　　1) 饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

　　2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

　　3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù)，及時全面上傳客戶進(jìn)場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

　　三、活動周期：

　　活動準(zhǔn)備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。

　　五、活動內(nèi)容

　　現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行

　　夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。

　　從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，

　　驚喜等著你，

　　讓你“快”到家