地稅打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動和諧互動的演講稿
地稅打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動和諧互動的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我來自××地稅局，今天我演講的題目是《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動和諧互動》。
印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過，果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但，還是讓我做葉的事業(yè)吧，葉－是謙遜地、專心地、垂著綠蔭的。我想，－我們地稅人做的，正是默默無聞的，葉的事業(yè)，是全心全意為納稅人服務(wù)的事業(yè)，迸發(fā)的，正是一種昂揚(yáng)向上的，奉獻(xiàn)精神。
作為和地稅事業(yè)共同成長的一代年輕人，學(xué)校畢業(yè)后我便光榮的加入了這支隊伍。在參加稅務(wù)工作之前，我一直認(rèn)為稅務(wù)工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權(quán)力、很威風(fēng)。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務(wù)工作并不代表特權(quán)、也不代表威風(fēng)，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對事業(yè)的忠誠，對納稅人的全心關(guān)愛。
剛開始，我跟著一位部隊轉(zhuǎn)業(yè)的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴(yán)肅認(rèn)真，我也學(xué)著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴(yán)，那陣勢相當(dāng)威風(fēng)，牛！可是－看見我們到來，很多業(yè)戶迅速地關(guān)上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務(wù)，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業(yè)主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財物。我們很認(rèn)真，很敬業(yè)，認(rèn)為這就是嚴(yán)格執(zhí)法、履行職責(zé)，想法單一而堅定。長時間的風(fēng)吹日曬，再加上工作中的呆板單調(diào)，使我擁有了一張年輕、嚴(yán)肅卻又緊繃著的臉。那個時候，執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴(yán)肅的法律之河。
當(dāng)我們迎來二十一世紀(jì)的時候，國家建設(shè)和諧社會的要求象一縷縷春風(fēng)，迅速的吹遍了祖國的各行各業(yè)。地稅局審時度勢，把優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為自己的神圣使命，在全系統(tǒng)提出了“服務(wù)-經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)-社會發(fā)展和服務(wù)-納稅人”的“三服務(wù)”理念。“納稅服務(wù)年”活動、“管理年”活動，如春風(fēng)化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經(jīng)久違的微笑，生硬的語調(diào)開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。
后來，我慢慢成長為一名基層地稅所所長。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務(wù)是我們工作的基本準(zhǔn)則；那么“以納稅人為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉(xiāng)，想回家發(fā)展旅游業(yè)，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關(guān)稅收事項，我詳細(xì)予以作答，并鼓勵他大膽經(jīng)營。后來，他靠旅游發(fā)了家，成了遠(yuǎn)近聞名的納稅大戶，經(jīng)常感激地對我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，××化工廠進(jìn)行技術(shù)改造，擴(kuò)大生產(chǎn)，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規(guī)定主動為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業(yè)廠長緊緊地握住我的手，激動的說：“企業(yè)，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業(yè)的生存當(dāng)成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個小商店，只要稅務(wù)人員一去，他就馬上關(guān)門走人。我們便一同前往查看，果然，又關(guān)上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發(fā)現(xiàn)-規(guī)模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠(yuǎn)嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨自經(jīng)營這個門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細(xì)了解了經(jīng)營情況，月營業(yè)額也只有千元左右，達(dá)不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優(yōu)惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關(guān)門了，等我賺了大錢后，我會上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員呢！
事情，一件件，小事，一樁樁，我-沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當(dāng)我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時，心里總會暖融融的。贈人玫瑰，手有余香，每當(dāng)念起，總感到回味悠長！
作為一名地稅人，一名××地稅人，我們在積極推行親情服務(wù)、微笑服務(wù)的同時，總是把簡單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點和方向。看！我們自主研發(fā)的“納稅服務(wù)管理系統(tǒng)”啟用了，“一窗式”服務(wù)使業(yè)務(wù)受理更加通達(dá)順暢；涉稅“特快通道”，實現(xiàn)了稅企互動；12366熱線電話和互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網(wǎng)上報稅跨越了時空的阻擋；稅務(wù)約談溫暖
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