房務(wù)學(xué)習(xí)工作總結(jié)心得體會
房務(wù)學(xué)習(xí)工作總結(jié)心得體會
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是鄭樹果，首先，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會,在這3天里我學(xué)到了很多,也懂得了很多.在這3天里我主要工作分配為：第一天，打掃臟房第二天，管家對客和查OK房第三天，房務(wù)中心。
第一天，“學(xué)習(xí)打掃臟房”心得：覺得自己在鋪床時動作很慢，沒有在規(guī)定鋪床的時間內(nèi)完成,在領(lǐng)班和客房阿姨的耐心指點(diǎn)下我掌握了做床動作要領(lǐng)，在領(lǐng)班的幫助下我可以在規(guī)定時間內(nèi)完成,工作總結(jié)：在這一天我知道了房間應(yīng)怎樣打掃，工作車的使用和規(guī)范，工作車最多可以放多少布草,住客房的打掃,也從中感受到了我們房務(wù)部的團(tuán)結(jié)，體現(xiàn)到了我們房務(wù)部的口號“規(guī)范”。
第二天，“學(xué)習(xí)對客和查OK房”心得；工作無小事萬事注細(xì)節(jié)，在查當(dāng)日退房時，覺得自己速度慢！查房不夠細(xì)致OK房查房要細(xì)心速度需提高，在領(lǐng)班的認(rèn)真的指導(dǎo)下懂得了查OK房、退房的基本流程和重點(diǎn)，工作總結(jié)：懂得了房務(wù)對客服務(wù)應(yīng)注意什么，補(bǔ)吧補(bǔ)水程序，樓層工作間的分配，查行李房卡，洗衣服務(wù)等。
第三天，“學(xué)習(xí)房務(wù)中心”心得； 在這一天里我學(xué)到了很多，但還是工作不夠?qū)I(yè)，有些細(xì)節(jié)問題，沒有同事們做的好，但是我會一直保持著這樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)去奮斗，在房務(wù)部的這3天里懂得了房務(wù)對酒店的重要性也懂得了前廳部和房務(wù)部是密不可分的。工作總結(jié)：入賬、電話轉(zhuǎn)接、工程報修、小吧領(lǐng)取、統(tǒng)計賬務(wù)、房態(tài)、改OK房等 在房務(wù)的學(xué)習(xí)中，各位領(lǐng)班對我很好，給我提了很多工作中的重點(diǎn)，以及對我終身受益的一些寶貴意見，促使我在人生的道路中少走彎路，請各位領(lǐng)導(dǎo)放心我一定不會辜負(fù)酒店對我的培養(yǎng)，我會珍惜這次機(jī)會，努力學(xué)習(xí)工作重點(diǎn)，完善工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自己的管理水平，對客方面盡量做到主動、熱情、周到、細(xì)致、耐心等服務(wù)思維方式。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時做好工作匯報，多與領(lǐng)班、領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，多發(fā)表自己對事情的看法及處理方式，及時匯報工作進(jìn)度。
我對房務(wù)的工作不是很專業(yè)，不能提出一些好的建議，但在細(xì)節(jié)方面我們房務(wù)員工還有些需要提高，1.員工溝通協(xié)調(diào)能力，2.業(yè)務(wù)技能要專業(yè)做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，3.禮貌禮節(jié)微笑有聲服務(wù)，最后，我在房務(wù)部的時間不是很長，也不夠?qū)I(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)視為建議，但是，我會努力學(xué)習(xí)房務(wù)技能，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，爭取為我們房務(wù)部獻(xiàn)一份力，我相信，在房務(wù)部優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們房務(wù)會越做越好，在團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步，賓客滿意的氣氛中創(chuàng)造利益。共同發(fā)展。
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