商業(yè)建筑運(yùn)營調(diào)查報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的商業(yè)建筑運(yùn)營調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，從經(jīng)濟(jì)衰退的原因和對(duì)策出發(fā)，對(duì)商場的經(jīng)營現(xiàn)狀和如何擺脫困境進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、商城的基本情況
該商場位于東風(fēng)路與南苑路的交界處，原名供應(yīng)站，是我市場最早開業(yè)的百貨商店，營業(yè)面積1800平方米。主要經(jīng)營煙、酒、茶、糖、副食品調(diào)料、日用品、五金交電、針織品、文具、服裝、鞋帽等。它是一個(gè)公有單位，負(fù)責(zé)為全體員工提供后勤服務(wù)，長期以來得到辦公廳的支持。然而，近年來，隨著一般市場機(jī)制的改革，商場從一般市場支持轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I和自負(fù)盈虧的單位。此外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國市場上各種形式的商場和超市越來越多，競爭也越來越激烈。由于需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)管理模式、員工的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及近年來員工工資的`大幅上漲，商場陷入了內(nèi)部成本上升、外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大幅度下降，員工工資不全。
二、衰退的原因
(一)主觀原因。
第一，管理思想和目前的管理機(jī)制與競爭日益激烈的市場形勢(shì)不符，差距較大。尤其是經(jīng)營策略和用工制度多年來受到傳統(tǒng)觀念的制約，很難與其他社會(huì)商場競爭。所以從管理的角度來說，很難。
二是商場員工的主人翁意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度與其他社會(huì)商場相比差距較大。由于商場本來是公有制單位，商場的收入與員工的經(jīng)濟(jì)利益沒有掛鉤，員工按月領(lǐng)工資，多做少做是一樣的，做得好做得差也是一樣的。現(xiàn)在一下子變成了個(gè)體戶、自負(fù)盈虧的單位，員工無法及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的想法根深蒂固。
另外，現(xiàn)在人們談?wù)摶ㄥX購買服務(wù)，但是商場員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量與顧客要求差距較大，未能讓顧客享受到“上帝”的感覺，這也是商場陷入困境的主要原因之一。
(二)客觀原因。
第一，地形比較偏。由于近年來辦公廳發(fā)展迅速，廣大職工的生活中心轉(zhuǎn)向東北，導(dǎo)致商場遠(yuǎn)離繁華地區(qū)，影響營業(yè)額。
第二，廣大勞動(dòng)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。隨著工人收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，有些人愿意去大城市購物。
第三，市場競爭激烈。原來商場只有一家店，現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)小區(qū)都設(shè)立了不同規(guī)模的商場和超市，很多顧客因?yàn)榉奖悖敢饩徒徺I。
第四，因?yàn)樯虉鰡T工是國家正式員工，工資比社會(huì)商場員工高兩到三倍，營業(yè)額和利潤低。結(jié)果成本高，運(yùn)營乏力。
三、解決問題的對(duì)策
(一)提高質(zhì)量和促進(jìn)發(fā)展。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)比價(jià)服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量直接影響商場的經(jīng)營，要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意與不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓消費(fèi)者來的開心，去的滿意。
二是提高商品質(zhì)量。品質(zhì)是商品的生命，好的品質(zhì)商品可以提高商場的知名度。所以要嚴(yán)格控制進(jìn)貨，拓寬進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家。在保證質(zhì)量的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌化、系列化，力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，減少商品積壓，增強(qiáng)市場競爭力。
(二)加強(qiáng)管理，挖潛增效。
第一，加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故給商場造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元。我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作放在首位，教育全體員工牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組和個(gè)人簽訂責(zé)任證書，落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)，要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，確保商場各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投入，做好資金運(yùn)營，確保商場整體工作高效運(yùn)行。
三是降低管理成本。首先，管理成本中的指標(biāo)要分解成團(tuán)隊(duì)和小組、崗位和個(gè)人，讓商場的每一個(gè)員工都承擔(dān)起降低管理成本的責(zé)任，消化每個(gè)環(huán)節(jié)中的市場壓力和虧損因素，讓商場的每一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，真正成為商場的主人。其次，通過簽訂不同層次的合同協(xié)議，進(jìn)行薪酬支付，將各個(gè)團(tuán)隊(duì)、崗位、個(gè)人的責(zé)權(quán)利與商場的經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合，將個(gè)人的薪酬與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
(三)以人為本，優(yōu)化組合。人是第一生產(chǎn)要素，任何單位做好人的工作都很重要。商場有40名員工，大部分是女同性戀。
一是做好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)結(jié)合、按量用人、物盡其用。同時(shí)，做好員工素質(zhì)教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境建設(shè)，積極爭取上級(jí)部門和兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
三是完善用工制度，建立競爭性激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年的試運(yùn)行，商場的經(jīng)營狀況有所改變。“山不高，仙名；水不深，龍才是靈。我們相信，只要商場全體員工團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定能走出困境。
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